移动CRM APP的5大商业优势

移动CRM APP的5大商业优势

开发了移动工具来支持销售和客户服务人员在旅途中的日常任务。根据定义，移动客户关系管理（CRM）APP使员工能够通过包括智能手机和平板电脑在内的移动设备访问，更新客户数据并与其进行交互。

1.在客户那里

随着社交媒体，聊天APP和对移动设备友好的电子商务平台的广泛使用，客户正在通过其移动设备研究，购买，推荐和审查产品和解决方案。人们通常会通过社交圈寻求产品或解决方案的建议，而客户则会在社交媒体论坛上公开发布投诉。许多企业将社交媒体平台和影响者视为可以用来吸引现有和潜在客户的工具。多个移动CRM APP已与社交媒体平台和其他APP集成，因此您的销售和客户服务代表可以主动监视和响应查询或投诉，并直接在他们使用的论坛中与客户和潜在客户进行互动。

2.积极主动，不积极主动

由于关键的客户服务和销售渠道管理任务唾手可得，因此客户关系管理更加快捷和主动，无需等待您回到办公室。您可以随时随地访问和更新潜在客户的关键信息，并及时了解要采取的适当措施。移动CRM还使您可以查看有关公司最新促销优惠或新销售支持材料的信息，这些信息将有助于更快地完成交易，并为客户提供信息及其当场回答问题。

3.更快地回应

如今，业务发展速度越来越快-客户期望立即获得问题的答案和问题的解决方案-而跟不上可能会损害您的业务。移动CRM系统使您的销售和客户服务代表可以访问，跟踪和管理信息及查询，以便他们可以快速响应潜在机会或迅速解决问题。

4.被连接

全球化的经济意味着越来越多的销售代表正在路上或在远程工作。移动CRM APP使您的销售代表可以在非现场检索相关的客户信息，销售渠道指标和仪表板以及销售支持材料。此外，如果您的CRM解决方案是基于云的，那么销售代表将可以实时访问数据，分析，仪表板和面向客户的资料。

5.将CRM提升到新的水平

具有移动功能的劳动力比传统劳动力具有独特的优势-拥有客户或潜在客户数据的客户服务和销售代表可以就地调整或容纳要约，并根据客户的个人喜好完成更多交易。结合互补的移动营销和营销自动化策略，企业可以为客户和潜在客户提供有关解决方案或最新促销优惠的收益的信息，并对其进行教育（无论客户身在何处和在购买周期中如何），以优化整体客户体验，更重要的是，来应对移动优先客户体验的增长趋势。希望增强客户关系管理的公司应考虑采用现有CRM系统的移动版本或购买移动CRM APP。确定您的销售和客户代表每天需要什么，以及他们在旅途中需要什么材料和数据，以确保您选择的移动CRM解决方案可以满足这些需求。根据几个标准，例如成本，当前和将来的业务目标，以及哪种解决方案最能满足您的销售和客户服务要求，评估一些不同的选项（包括现有CRM系统的移动版本，如果适用）。此外，在实施和集成移动CRM APP之前，您应该解决并建立安全措施程序，携带自己的设备（BYOD）策略以及其他隐私和合规性问题。

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