什么是CRM？定义与介绍

什么是CRM？定义与介绍

什么是CRM？

CRM代表客户关系管理。CRM可以定义为公司用来吸引，保留和赢得客户的过程和技术，目的是提高业务获利能力。

一个CRM系统可以帮助企业从每一个品牌客户互动收集和分析客户数据，以提高他们的客户的理解，并提供更相关的营销消息。它还使企业能够自动化其销售和营销流程，以加快品牌响应时间并改善客户体验。

CRM的简史

CRM软件源于1970年代从客户满意度调查收集的数据业务。企业使用此数据在大型计算机上使用电子表格对客户进行分类，从而创建了第一个CRM系统。到1980年代中期，电子表格系统已经有了由数据和分析支持的数字rolodex和联系人管理服务。第一个现代CRM系统，即开放源代码的SugarCRM，于2004年问世。大约在同一时间，从本地软件过渡到云软件的趋势也日渐盛行，这使得小型企业甚至可以负担得起CRM软件。这部分地导致了CRM工具的广泛采用。CRM软件专注于帮助公司在整个组织中发展以客户为中心的文化，尤其关注战略，运营，分析和协作。

CRM软件的主要组成部分

以下是CRM解决方案涵盖的主要功能领域的详尽列表：

SalesForce自动化营销自动化客户服务与支持分析和报告扩展的CRM产品技术

但是，这些区域在系统之间可能会有所不同。一些CRM面向特定行业（例如金融和保险市场）或业务流程（例如客户服务和计费（CC＆B））。还存在可以集成到其他企业技术（例如ERP系统）的 CRM附加组件。这些区域内的功能也可能有所不同，并且通常可以根据业务需求进行调整。

CRM对您公司的好处

可以说，CRM软件的主要好处是能够个性化您的客户关系。CRM软件还可以帮助您吸引新客户，甚至赢得以前的客户。它还可以增强销售和营销流程。销售自动化使销售人员的工作更加轻松，并使他们能够专注于高价值的任务。受众群体细分不仅使营销人员能够更有效地细分受众群体，而且还避免了向最近的购买者进行营销。没有客户喜欢被不断打扰或发送垃圾邮件。只需通过应用智能营销和定向消息传递，企业就可以将烦人的营销消息转变为客户欣赏甚至期待的对话。通过使与客户交谈的任何人都可以使用每个客户的个人资料和帐户历史记录，正确的CRM工具还可以帮助呼叫中心或客户服务团队提高效率和响应速度。没有客户喜欢每次与企业联系时都重复问题或问题。CRM系统可以防止这种情况。CRM系统还可以通过有针对性的向上销售和交叉销售来帮助企业增加销售。许多客户认识到有用且相关的建议的好处，例如“您可能还会发现X有帮助”或“像您购买X的客户”。

选择最佳的CRM软件

选择CRM工具时，您会选择很多。因此，许多供应商在CRM软件市场中竞争，而新技术只会增加选择范围。现在，大多数CRM解决方案都在云中提供，并且可以与任何应用程序组合集成以提供各种功能。所有这些都可能使选择一种CRM软件而不是另一种使您充满挑战。

但是有很多选择对潜在买家来说是巨大的好处。您可以选择的选项范围越广，找到适合的选项的可能性就越大。像在任何软件选择过程中一样，选择CRM系统的第一步是执行自我评估。这对于从新软件中准确确定您需要什么来帮助您实现目标至关重要。只有这样，您才能开始比较CRM系统，以查看最符合您需求的系统。与任何企业软件一样，CRM软件应适合客户，而不是相反。基于云的CRM系统的一个显着优势是可以对其进行配置以满足广泛的需求。但是，重要的是要从最适合您的需求开始。尽管有上述建议，但过程似乎仍然很复杂。幸运的是，可以随时获得帮助。

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