供应商关系管理：收益与挑战

供应商关系管理：收益与挑战

什么是供应商关系管理（SRM）？

采购交易的根本原因很简单-产品或服务是从卖方那里购买的。尽管消费者通常只进行一次购买，并且没有任何重复交易的期望，但是供应链中涉及的大多数交易要复杂得多。对于重复交易，卖方记录在买方的数据库中，检查买方的信用价值，并为该交易发出采购订单（PO）或发票。此后，随着卖方（供应商）和买方签订具有约束力的长期合同和协议以及业务流程的联合部署，这种关系变得更加复杂。

这些类型的复杂交易要求的管理级别超出简单会计解决方案所提供的级别。将供应商互动与业务系统集成在一起，并在线和实时共享信息，使采购公司能够计划和执行他们的供应计划，并及时收到确认，并在效率和底线方面提供了切实的好处。供应商关系管理（SRM）是一个术语，用于指代与供应商的交互的管理以及管理这些交互的实践和过程。公司寻求实施SRM战略和SRM工具改善供应链的一个或多个领域或与供应商的关系。这些领域包括产品和服务的质量；生产，采购和交付成本；交付的可靠性和效率；后勤; 以及预期的增长或供求关系的变化。

供应商关系管理和客户关系管理

供应商关系管理与客户关系管理（CRM）密切相关，值得探讨此链接以显示SRM和CRM实施中的价值差异。公司经常以多种方式与客户互动，并且类似地，他们以多种方式与供应商互动（例如，处理采购订单[PO]，谈判合同和管理物流）。与CRM允许公司以关系形式查看和管理与客户的交易类似，供应商交互也应被视为关系，可以在部门和业务部门之间进行管理。SRM和CRM的目标也相似。SRM的目标是简化公司及其供应商之间的流程和关系，并使之更加有效，而CRM的目标是简化公司及其客户之间的流程和关系，并使其更加有效。最终，提高效率和简化流程将增加利润，这当然是CRM和SRM的倒数第二个目标。但是，尽管增加利润的最终目标保持不变，但与供应商的关系与与客户的关系完全不同。供应商关系是战略合作伙伴关系，因为它们需要采购组织的重大承诺。与供应商的关系需要行政支持和赞助以及精心的计划，并且比标准的客户关系需要更多的努力。由于这些原因，供应商关系需要不同的管理平台和策略。

供应商关系管理的好处是什么？

在商业世界中，对供应商关系管理的理解或了解程度不高。许多组织更加注重客户关系管理和通过提高销售来获得更大的利润，但是公司经常忘记与供应商的关系的重要性。他们并不认为供应商对他们的成功至关重要，而是良好战略的关键部分。但是SRM可以在公司的供应链和前台中带来许多有益的变化。以下是SRM策略和支持的SRM软件工具提供的一些好处：

支出减少

与供应商有关的费用通常是公司内部成本的很大一部分。因此，有意义的是您需要努力减少它。供应商关系管理可以提供帮助，因为与供应商建立有效关系可以节省公司资金。例如，如果您与供应商有良好的关系，则可以从一开始就可以利用激励，折扣或其他优惠并降低成本。另外，如果您的人际关系健康，有效，那么因延误或生产错误而产生意外费用的可能性就较小。

更高的效率

使与供应商打交道中涉及的许多任务自动化，意味着您可以消除管理供应商所需的许多管理工作。自动化降低了出错的风险，增强了控制能力，确保任务以一致的方式执行，并增加了对供应商网络的可见性。借助SRM软件解决方案，可以加快购买速度，并几乎消除取消和延误的情况。问题可以早日解决，效率应该大大提高。

更多信息和更好的决策

与供应商关系相关的任务的自动化将提供重要的数据，并使您获得有助于决策的见解。更好地了解供应商绩效可以提供有关风险，供应商行为和供应商服务的信息，因此您可以在潜在问题发生之前就先对其进行了解。

与供应商的关系更牢固

寻找好的供应商并不容易。但是，通过妥善管理与供应商的关系，您可以加强与您希望长期保持的供应商的关系，从而使他们保持愉快和愉快。这样一来，您就不必寻找可能不具有成本效益，效率或易用性的新供应商。

轻松遵守法规

良好的供应商关系管理实践和流程以及随附的SRM工具可以帮助满足法规遵从性需求。例如，一家公司可能需要证明它是从小型的少数族裔拥有的企业或少数群体（例如，初等民族企业）购买一定比例的商品和材料，以保持政府合同。

SRM策略和工具什么时候有用？

供应商关系管理（SRM）应用程序可在许多领域提供信息集成：交货时间表；库存; 容量; 对时间表的承诺；交货; 供应商的质量和绩效；报价管理或报价请求（RFQ）；学分；调整；以及跟踪和监控。这些区域中实时信息的这种集成对于SRM解决方案的实用性至关重要。如上所述，信息的整合，流程的自动化以及关于供应商关系的智能带来了与供应商的关系强度，数据洞察力，效率和成本方面的好处。因此，正在扩展或寻求新市场的公司是SRM实践的理想人选。  公司实施SRM战略或解决方案的一些特定驱动因素包括组织变更，例如：

供应商合并拓展全球市场价格和竞争压力股东的绩效要求或期望增加供应链价值创造的目标

全球化时代的供应商关系管理

全球化和经济发展的最新变化以及质量，价格和全球交付速度的提高，促使许多公司将重点转移到经营世界其他地区的供应商。但是，与此同时，日益激烈的全球竞争给产品和服务的价格和利润带来了压力。现在，大多数公司都面临着以更快的速度和更低的成本采购和提供相同产品和服务的挑战。通过在SRM系统中集成供应商信息和客户信息，可以解决这些挑战。在当今瞬息万变的全球业务中，决定与每个供应商建立的关系水平变得越来越重要。根据供应链的结构，战略驱动因素，战略重点和运营目标，必须确定并处理关系的水平和类型（买卖，合同，战略联盟等）。例如，某些战略供应链联盟可能包括第三方或第四方物流，服务和保修管理，独家分销网络等，所有这些都可以由SRM系统控制和管理。

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