ERP和CRM软件-这些解决方案有何不同，您的组织需要哪一种？

ERP和CRM软件-这些解决方案有何不同，您的组织需要哪一种？

企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）是许多组织用于运营业务的两种软件解决方案。实际上，很难找到一家寻找企业软件的公司，而该公司没有发现它需要这两种软件系统中的一种或两种。这是因为ERP和CRM系统都旨在管理和优化最重要的组织流程。

但是这两类软件并不相同。CRM和ERP系统在其处理的流程类型和所提供的组织收益方面差异很大。在本文中，我们将研究ERP和CRM系统之间的差异和相似之处，并概述为什么公司可能决定使用一个或两个系统。

ERP和CRM-管理流程和客户

首先，让我们从较高的角度来看一下ERP和CRM，以及每种软件的用途。两种系统都可以在整个组织内快速共享信息，并旨在简化业务流程。但是ERP可以帮助整个组织，而CRM则侧重于客户关系方面。ERP系统的目的是将整个公司的所有业务流程集成到一个系统中，从而有效地管理业务目标。ERP管理系统从整个公司收集，记录和集成数据，以便可以对其进行解释以制定业务策略和目标，并优化每个部门的运行方式。因此，ERP系统的主要目的是组织，管理和自动化整个组织的流程。CRM软件还用于组织，管理和自动化，但其网络覆盖在较小的区域。CRM的功能是管理，统一和简化销售，营销和客户服务流程。但是，解决方案的功能确实有重叠。许多ERP系统将CRM组件（例如市场营销和销售人员自动化（SFA））作为其整个系统的一部分。但是ERP不能提供完整的CRM系统。例如，公司的管理层可以使用ERP系统来查看销售和市场部门的表现。但是ERP系统不会显示关键的销售和营销绩效指标-这些功能是CRM系统所独有的。但是，ERP和CRM管理系统可以完全集成。通常可以轻松集成来自同一供应商的解决方案。而且，一个供应商提供的CRM解决方案通常可以直接与另一供应商提供的ERP解决方案集成。现在，我们将仔细研究每种类型的系统如何工作以及每种系统提供的好处。

CRM-管理客户互动

CRM解决方案的主要目的是管理与客户交互相关的信息。CRM软件允许组织以标准化方式收集和共享有关客户的数据以及与客户的交互。多年来，供应商已经开发了CRM系统，该系统更加重视客户体验。重点是让客户满意，从而使公司品牌成为忠实的消费者。CRM在此领域的功能包括帮助销售人员识别潜在的潜在客户或潜在客户，建立这些关系以及帮助将这些潜在客户转变为实际客户（即进行销售）。然后，一旦客户上任，CRM系统就可以帮助组织维持与该客户的关系并鼓励进一步的销售（向客户销售其他产品和服务或交叉销售）。当然，现有客户是CRM系统功能的关键。CRM解决方案不仅用于管理与组织客户的关系，而且还用于管理其潜在客户和合作伙伴的关系。

CRM系统的常用用法

组织或自动化营销工作，以及管理或简化销售流程自动化或管理客户服务和支持建立准确的销售预测组织与客户的沟通创建发票（开票部门）整理产品和库存数据识别商机和客户或合作伙伴线索

CRM系统的好处

更有效和改善的客户关系新的商机和新客户的吸引力更好地留住客户增加销售并最终提高利润

ERP —管理业务流程

ERP系统涵盖了业务的各个方面。理解ERP系统的目的及其功能的一种简单方法是记住，ERP系统的设计考虑了三个P，ERP的建立是为了提高企业的绩效，盈利能力和生产率。ERP解决方案集成了运营的所有方面，包括会计和财务；人力资源（HR）；销售和营销; 所有生产过程（例如产品计划和开发以及制造过程）；以及分销，采购，库存和订单管理。

ERP系统的常用用法

管理供应链提高财务数据的准确性改善项目计划标准化业务流程管理人力资源和薪资

ERP系统的好处

单个数据存储库，即，跨部门的数据孤岛不再更具战略性的决策改善销售节省时间和金钱，提高效率更好的管理费用和增加的利润

ERP与CRM

如您所见，ERP和CRM都是有用的企业软件类型。但是，要知道哪种系统适合您的组织，则需要考虑一些事项。ERP和CRM软件系统使用不同的方法来简化流程，从而提高公司的盈利能力。ERP系统旨在减少开销和成本，从而提高效率并节省资金。CRM系统旨在增加销售量并提高客户忠诚度，从而增加利润。您组织的需求将决定您最终选择哪种解决方案。一家小公司可能会首先投资于CRM解决方案，以吸引新客户并增强与现有客户的关系，以帮助其发展业务。一旦公司发展到需要建立不同部门的地步，便可能需要ERP系统来帮助组织所有不同类型的数据。ERP系统可用于自动化不同类型的流程，例如项目计划，人力资源，会计以及业务的其他方面。此外，它将允许在中央存储库中组织数据，从而消除部门数据孤岛。但是，有时公司会首先实施ERP系统，以更好地集成公司的流程和数据并带来业务效率和改进。但是公司经常将许多软件系统用于不同的流程，例如，一个用于接收和处理付款的系统，另一个用于销售和客户订单的系统，以及另一个用于仓库的系统。在这种情况下，当涉及诸如会计和库存管理之类的事情时，公司可能会浪费大量时间试图将所有信息放在一起，尤其是当一个或多个系统需要手动输入数据时。

集成所有这些系统并为整个公司放置一个数据库的ERP软件系统可能是当务之急。

整合ERP和CRM

无论首先实施哪种系统，您的公司都需要ERP和CRM系统的时候到了。这两种系统可以通过降低成本和最大化利润来相互补充。但是，如果两个系统同时运行，则应将它们集成在一起，以使数据不会孤岛运行，从而导致公司内部的信息空白。让我们看一个制造公司的例子。运动器材制造商的财务部门将会计记录保留在ERP系统中，而销售团队则跟踪CRM系统中的机会和销售。这两个系统没有链接，从而增加了出错的可能性。这是因为订单不会自动从CRM系统转移到ERP系统。需要手动输入订单，增加了沿途引入错误的机会。除了减少错误之外，集成的CRM和ERP系统在客户关系方面也很有用。ERP和CRM的集成可以为您提供完整的客户视图，因为来自销售和支持（CRM）以及财务和会计（ERP）的客户数据将提供对客户的采购和订单历史记录，首选项和帐户信誉的可见性。这是有用的信息，可帮助您管理与客户的关系。ERP和CRM集成可确保您的员工在需要时拥有所需的信息，因为这些信息都来自一个中心位置。将这两个系统（来自同一供应商还是来自不同供应商）结合在一起，将确保您的客户数据得到最佳利用，并从总体上节省您的时间和金钱（并增加利润）。

使用ERP-CRM系统简化业务流程

基本上每个行业的组织都使用CRM和ERP企业软件解决方案来管理其业务。尽管两种软件都可以管理组织问题并最终增加收益，但由于目标不同，它们无法以相同的方式来实现。CRM专注于与客户的互动，以增加销售并因此增加利润。ERP处理整个公司的业务流程，并集成流程和数据以提高效率并减少支出。

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