确保成功ERP解决方案的六种方法

确保成功ERP解决方案的六种方法

即使解决了技术问题，您是否对获得的支持感到失望？一些公司犯了错误，即专注于完美的技术解决方案，而忽略了问题的人为方面。

我认为，有六个标准可以使仅满足技术需求与确保客户满意度之间有所不同：

1.ERP解决方案应直接链接到客户遇到的问题。

没有任何一种适用于所有情况的奇迹解决方案。每个问题都有独特的解决方案。不要浪费时间来开发通用的标准响应。相反，您应该根据客户的个性和环境个性化解决方案。

2.ERP解决方案应与客户遇到的不便成比例。

有些客户禅宗和镇定，而另一些则焦虑而担忧。个性的这种多样性有时使公司难以管理问题，因为一个问题可能需要不同的反应。解决问题中最常见的错误是淡化问题的重要性。只要有可能，您都应该以客户感到的紧迫感来解决问题。

3.ERP解决方案应带有微笑，句号。

您不正确。不要让客户觉得您在帮他们一个忙，或者他们寻求的解决方案不是您会选择的。作为专家，我们应该为客户提供最佳解决方案的建议，然后尊重他们的选择。

4.对于客户和您自己，ERP解决方案应该是双赢的。

显然，理想的解决方案是双方都获胜的解决方案。这并不意味着它是最有利可图的，而是最有利的。当遇到无利可图的解决方案时，请尝试摆脱财务上的考虑，并找到具有其他优势的解决方案。这通常是使双方满意的好方法。

5.ERP解决方案应考虑其对他人的影响。

对他人产生负面影响的解决方案永远不是正确的解决方案。在不考虑所有决策影响的情况下，不要试图满足客户的需求。如果需要，不要独自做出决定；让所有利益相关者参与进来，他们将不得不改变他们的游戏计划以适应您的需求。

6.ERP解决方案应从最佳选择开始。

提供服务的是专家。因此，我们需要行使判断力并为客户提供建议。押韵所有可能的解决方案，让客户自己选择一个解决方案是错误的。始终提供推荐的选项，并通过解释其优缺点来帮助您的客户选择合适的选项。

作为解决方案专家，我们应该为客户提供高效，有效的解决方案。我希望这六个标准将帮助您提供在各个方面都理想的解决方案。

但是请不要忘记，您可以成为最迷人，最愉快和最善解人意的人。但是，如果您不解决客户的问题，他们只会不高兴。您必须找到快乐的媒介。

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