量化CRM项目投资回报率的六个步骤

量化CRM项目投资回报率的六个步骤

导致采用CRM解决方案的过程通常是由于需要优化团队的工作，集中信息并增强客户体验而触发的。决策过程中的另一步涉及评估所选解决方案的潜在收益。

有多种计算与CRM解决方案相关的收益的方法。无论采用哪种方法，各种出版物所承诺的投资回报（ROI）始终令人印象深刻。

我个人建议采取以下步骤来评估您的CRM投资回报：

确定估计的收益确定与软件，专业服务，变更管理和经常性项目（订购，维护）相关的成本识别非物质收益（客户满意度，差异化，信息获取，趋势）确定测量结果的实际（可行）时间段制定同期的情景计算CRM方案的成本/收益比，并根据现状衡量差异

这些只是直接的好处。但是，还有其他一些例子，例如：

线索更少，无后续行动。这些通常是中等有前途的线索，应该跟进但不是。一些研究估计，“潜在客户”到“机会”的转化会增加300％。一些研究表明，更高的客户保留率，增长了27％通过向CRM用户提供完整图片甚至相关产品和服务的建议来增加交叉销售。更快的销售周期。CRM可以使某些流程自动化并提高机会评级，还可以采取主动行动并缩短销售周期，从而增加创收潜力。更高的销售率意味着更多的销售代表收入。一些研究认为增加了41％！

显然，CRM用户希望看到他们的投资快速回报。用户生态系统可以快速采用和使用的解决方案将比部署时间更长的解决方案更快地获得收益。

版权声明：本文内容由网络用户投稿，版权归原作者所有，本站不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容，请联系我们jiasou666@gmail.com 处理，核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。