前五名用户培训错误

前五名用户培训错误

现在我们开始！日历上圈出的决定性日期即将来临。您的新信息系统的上线日期已经到来，随之而来的是，焦虑情绪正在上升，因为所有工作都需要准备就绪和完善。集成测试已完成，生产启动计划已经过微调，但是您是否想到了一切？我们经常说成功的实现是基于系统使用率来衡量的。因此，不幸的是忽略了对用户的培训。

用文档充斥用户

说实话。哪个消费者在进行新购买时真正阅读了使用说明书？该文档通常过于理论化，并包含不必要的信息，通常在失眠之夜使用！当涉及到用户手册时，我们必须专注于每个用户执行的关键流程，并避免提供对他/她没有意义的功能的信息。一旦用户阅读了该信息，或者在培训课程结束后，他或她应该更了解该系统将如何改变他或她的工作生活。

最重要的是，请不要犹豫使用大量屏幕截图。人类总是喜欢图像而不是文本。采用率和接受率将从中受益。

保持客户观望

所有这些都很好，但是那个顾问对我们的现实一无所知！

两个月前，我在培训期间了解了所有内容，但是现在我一个人了，这又是另一个故事。训练我们的人在哪里？

于大概在上述句子之前就已经听到了。用户培训课程的成功与客户的参与息息相关。自然，当最终用户受到同行的培训时，他们会给予更多的关注和信誉。此外，识别超级用户极大地方便了用户对系统的占用，并允许客户将信息保留在组织内。

因此，我们更喜欢“培训培训师”的方法，顾问会培训超级用户，然后再培训最终用户。当然，在各种培训课程中，顾问仍然可以回答问题。如果此选择不可行，则必须由一位可信的员工将顾问充分介绍给他或她的同事。

不允许用户练习

让我与您分享一个经典的谚语：“实践使完美”。换句话说，没有什么比使用新系统更好的理解新系统了。为此，请勿削减任何步骤。

在训练中：

优先于幻灯片演示要求用户做与您相同的事情提供多种练习涉及用户；“您认为我们应该如何……”

训练结束后：

确保测试环境可用提供其他练习

没有建立成功标准或重新确定目标

喋喋不休是自然而不可避免的。即使要求书面或口头反馈，也常常会出现真正的恐惧和印象。作为经理，至关重要的是要考虑这些非正式评论，并在情况需要时采取行动。就像在营销中一样，口耳相传在系统的实施中非常重要，人们必须察觉积极和消极的氛围，并采取行动消除恐惧。

在最大的项目中，要求获得有关培训的正式反馈或纠正练习以确保已理解信息可能会很有用。这样就可以传达其他信息或提供其他练习。第一次错过目标并不像没有意识到那样严重。

持续的训练……什么？

有时我们会离开一家美食餐厅，渴望更多，而用户有可能渴望获得更多信息。这是一个好问题！一旦基本功能已经转移并且用户能够完成日常的日常任务，就必须对他们进行更高级的功能培训。例如，您如何进行高级研究？如何与新系统交互？联系我们了解更多。

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