CRM使用不频繁或使用不当？我们的专家着眼于两个关键原因……

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最佳实践CRM解决方案的知识侵蚀

在CRM项目上尤其值得注意的是，有关方面在项目的实施阶段，用户培训以及CRM解决方案移交给客户方面的大量参与。但是，随着时间的流逝，人员流失和内存丢失，再加上软件的新功能，就意味着人们对软件功能的了解逐渐减少。

由于人们仅保留他们在培训课程中所学内容的80％，因此，当信息传递给某人时，该人将仅保留其中80％！这意味着在中期（36到48个月）内，仅已知软件功能的30％到40％。最终结果是解决方案的使用频率降低了很多，并且经常没有更新，因此所有新功能都保持空闲状态。因此，CRM解决方案在业务中的战略性降低了。

CRM解决方案的所有权

公司实施CRM解决方案来管理销售。这通常由新的销售经理或新的销售副总裁来完成，他们已经熟悉该软件，并希望在其新的销售团队中实施该软件。问题在于，CRM解决方案通常是在筒仓中实施的，与高级管理层相距甚远，因此公司没有CRM解决方案的战略目标。

例如，一个项目发起人实施了CRM解决方案并对其销售团队进行了培训，但是由于员工离职率高，知识丢失了，并且由于高级管理层不了解CRM解决方案对组织的目标或战略价值，因此该工具被低估了最终被搁置。

细节

这种现象在ERP系统中不那么普遍，因为每个月都会应用非常严格的控制，因此，如果忘记了流程，则会在月末，对帐或年末过程中通知我们。

ERP系统支持的公司职能的类型（例如财务）至关重要。尽管销售同样重要，但它们的管理方式不同。在标准和结构更加严格的情况下，涉及到对会计，生产，库存等的重大责任。

当管理人员参与ERP项目时，这是公司实施此类解决方案的战略决策。ERP系统用于管理财务，运营和日常活动，因此公司可以继续完美地运行。

优先解决方案

当启动实施CRM解决方案的项目时，管理团队的支持和公司的战略目标至关重要，因此CRM解决方案不但可以解决问题，还可以融入企业文化，因为它不仅是一种解决方案，还是一种销售和管理业务的方式，并成为组织文化中的利益相关者。

我们认为，必须在公司中选择一个“冠军”，以使该解决方案可行并确保其知识长期保持完整。管理层必须最终参与其中并相信CRM解决方案的价值，而CRM解决方案已在组织中建立了良好的地位。

欢迎尽快与我们联系，以详细讨论此问题以及可以用来阻止与CRM系统的最佳使用有关的知识侵蚀的最佳实践。

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