我的ERP系统不允许我这样做

我的ERP系统不允许我这样做

曾经与您有业务往来的客户致电，并要求您找到他大约两年前购买的零件。

我认为是2018年春天，它是不锈部件，末端带有黑色塑料盖您有您的订单号吗？不，也许您可以使用我们的电话号码查找它？不，对不起，我的系统不允许我这样做哦……好吧，我自己弄清楚。

通过这样回答，您不仅失去了销售，而且还很可能失去了客户。可以肯定的是，这个人不会四处称赞其联系网络的客户服务质量。

“我的系统不允许我这样做”。在尝试从公司获取信息时，我们听到过这些话有多少次？在当今时代，这些都不是客户喜欢听到的话。有时，这足以将客户推向竞争对手

可能有两个主要原因解释这种答案：

您的系统不足您的员工没有经过充分培训以充分利用它

现代化的企业资源计划（ERP）系统和训练有素的员工将很容易让您为这样的客户提供帮助……还有更多！

如果信息存在，那么好的ERP系统将使您轻松访问它。是否正在寻找客户曾经订购的零件，是否知道该零件是否有库存，是否知道要花多长时间？只需单击几下即可访问所有这些信息。

但是，如果您的员工没有得到有关如何使用它的足够的培训，即使是最先进的ERP系统也不会有太大帮助。通常，员工只会看到其ERP系统的最基本功能，而不会因为害怕“破坏某些东西”而被鼓励去发现更高级的功能。这就是为什么必须在内部至少拥有一个超级用户，该超级用户将了解系统的所有详细信息，并且可以为其他员工提供有关其全部功能的定期培训。

为了确保您的成功，请确保您的ERP系统满足您所有的信息需求，并确保您的员工完全有权使用它，以发挥其全部价值！这是上面所述的电话交谈可以和应该进行的方式：

我认为是2018年春天，它是不锈部件，末端带有黑色塑料盖当然！据我所知，您已于2018年2月首次向我们订购RSR-32机器的5个稳定支架。然后是2018年5月底，第二次购买RSR-48X机器的C型张紧器。是! 就是这样，张紧器，这正是我想要的。多少钱？该零件的价格为128美元。我目前没有任何库存，但是我可以看到，我们希望在下周二发货。下周底我可以寄给你一个。听上去怎么样？非常好，谢谢！您将在接下来的几分钟内收到我的采购订单。

现在就是服务！

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