社会互动在流程建模中的重要性

社会互动在流程建模中的重要性

介绍

建模对于流程管理活动和方法至关重要。但是，很少有人将建模视为一种社会认知过程，即管理来自不同信息和知识源的交互以建立可行的，有用的业务模型的过程，这一点很少受到关注。

本文讨论了这一现实并解释了为什么在过程建模中考虑交互作用很重要。

分组学习练习

建模应被视为建立组织知识基础的小组学习活动。不同的利益相关者塑造不同的思维模式，并为知识结构赋予不同的含义。此外，在尝试解释另一位参与者的建模建议时，建模者可能会从自己的知识中删除元素和关联。结果，作为社会和知识活动的过程建模是复杂的。模型的建立还受组织的策略及其与其他组织的关系的影响，这增加了这种复杂性。

已经提出了许多基于信息技术的方法来解决协作业务建模的这一问题。但是，大多数情况下，它们都基于静态模型进行可视化和分析，或者着眼于如何结合不同方开发的仿真模型，在两种情况下均基于预定义的协作方法。

技术服务小组建模

可以考虑两种策略来提高过程建模质量：

专注于使用更丰富的建模形式主义来整理知识。专注于建模者的交互，作为引发和严格利用个性化知识的一种手段。

通常，这些方法侧重于知识（内容）的表示，但是对通过交互进行的知识创造的关注甚至更少。但是，组织越来越关注通过提供表达意见和协作工作工具的空间来促进团队决策的系统。例如，内部网或Internet技术以鼓励对话和促进知识交流的方式连接决策者。这提供了一种企业记忆和机制，通过促进交互和协作来改善知识共享和传播。

另外，使用模拟工具的基于聊天的对话可以促进建模过程中开发人员与客户的互动。同样，“社交网络” ICT通过提供一个表达意见，论据和谈判的结构化论坛，可以提高参与度，并提高互动的效率和效力。但是，实际上，支持集体模型的建立意味着要提供一个基础架构，以增加一群人的工作，使其超出技术或便利的限制。

由于过程建模是一个涉及自发性和多方向交互的社会过程，所以到目前为止所建议的系统中缺少技术和方法类型的支持是必要的。实际上，重点仍然放在模型构建过程的生产力上，而不是团队学习和团队创造力，这是建模会议的关键要求。目的不是为最佳方法建模，而是要就流程的利益相关者认为（现有或未来）流程的外观达成共识。

最后，由于缺乏严格的会议时间表和日程安排，他们可以独立思考，返回并在不同时间丰富模型。

结论

本-调了在流程重新设计会议中不同利益相关者之间进行交互的重要性。在这里，过程建模被视为一种组织技能，可以通过合并尽可能多的视角来增强。但是，这种多种视角的结合要求管理表达它们的人的相互作用。这是一个知识创造的过程，因为建模者不仅会围绕他们的观点建立模型，而且还会围绕他人的观点建立模型，这会影响他们的信念。

如果在方法论上使用技术时要考虑建模团队的社会动态，那么技术可以在管理交互中发挥作用。“社交Web” IT通过提供一个表达意见，论据和谈判的结构化论坛，可以提高参与度，并提高交互的效率和有效性。

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