业务流程重新设计（BPR）：您是否考虑过一切？

网友投稿 490 2023-06-01

介绍：

多年来，业务流程重新设计或重新设计（BPR）已用于实现性能优化，成本降低和任务自动化，它是当今业务分析实践的核心。客户必须在任何IT系统实施项目之前系统地执行此任务，以确保系统满足业务流程要求。

然而，今天，似乎BPR技术，方法和工具的使用仍然相当有限或未得到充分利用。确实，头脑风暴会议和不确定的假设似乎是例行进行BPR的唯一时间。

工具包：

基于这一观察，并作为我的硕士学位的一部分，我决定开发针对公共部门专业人员的BPR最佳实践工具包-尽管指南中列出的大多数实践也可能也适用于私营部门。

该工具包概述如下。第一栏代表客户可能希望改进的组织的各个方面（即：组织的结构，管理，资源等）。第二个展示了每个方面的BPR最佳做法，而第三个列出了可以从其实施中获得的相关收益。最后，最后一栏用于提供有关给定实践可能对现有流程产生潜在影响的其他信息。

本组织的各个方面	BPR 最佳做法	好处	对现有过程的潜在影响
组织架构	是否可以委托员工执行尽可能多的文件处理步骤（任务捆绑包）？	减少熟悉时间	。对于每个活动，从以前曾在文件上工作过的合适员工库中选择资源（如果适用）。熟悉文件的员工=更少的熟悉时间。服务质量可能提高
		提高质量
	是否可以分配资源以在短期内保持最佳灵活性？（即：文件池）	减少等待时间	。由于特定资源的可用性，减少了整体等待时间，减少了文件处理的延迟。额外的好处：最专业的代理商最终可能能够处理大部分工作，从而可能导致质量提高。当优先级难以确定时的选择
		提高质量
	有没有办法让地理位置分散的资源像它们接近一样工作？	更好地利用资源	。可以更灵活地参与其中的资源。涵盖多个时区时练习协调问题。需要足够和有效的技术
		（可能）减少生产时间
	对于在不同运营部门工作的员工，是否可以避免职责重叠？	提高质量	。通过减少重叠的职责实现更高的任务执行质量。增强工作积极性：受益人得到更快的服务。通过流程，可以看到谁在何时何地做什么，这可以对工作场所的大气产生积极影响。更大的责任感和责任感
		响应能力增强

资源（员工）	我们是否需要对资源进行培训以使其变得更加专业化或通用化？（需要正确的比例）	提高质量	。与通才相比，专家可以更快地建立例程，并且可以拥有更深入的知识->他的工作速度更快，并且交付的工作质量更高。通才的可用性为流程增加了更多的灵活性，并可以更好地利用资源。通才更灵活。多才多艺的员工=员工离职时的风险更少
	是否可以授予员工最大的决策权，并且可以减少中层管理人员？	减少吞吐时间	。具有自主决策权的员工–拥有更短的吞吐时间的更顺畅的运营。减少中间人的数量可以减少花在文件处理上的劳动时间成本。由于职责增加，员工敬业度提高
		提高效率
		降低成本
	是否考虑过针对特定活动的培训？	提高质量	。培训费用。员工技能的发展。自治
		减少处理时间
	有没有办法促进参与该过程的员工的参与度？	提高质量	。激励问题–需要员工参与。可以通过文档参数，所需质量，审核和审查间接实现。对过程的理解和沟通对于激励员工至关重要
减少吞吐时间

管理	可以减少批准级别的数量吗？	减少吞吐时间	。具体情况可能会被错误地处理。如果定期进行控制应该没问题
	可以删掉一些层次级别吗？	减少吞吐时间降低成本	。与管理相对，涉及文件处理任务的人员更多
	是否确定了流程所有者？	提高质量	。责任–问责制。避免冲突（仅应有一个流程所有者）
	是否为每个过程确定了测量指标？	提高质量受益人满意度的提高提高效率成本控制	。绩效评估。衡量指标将难以应用（需要新工具，额外费用）

结论：

该工具包旨在帮助业务分析从业人员优化以前针对审核的组织过程。如果本文档中概述的某些最佳实践已经众所周知并且已经确立，那么其他最佳实践就不那么重要了，但值得同等关注。通过这些实践，不仅可以确保您“思考了一切”，还可以帮助您探索新的场景。不受限制地使用！

标签：文件运营管理优化使用