确保CRM项目失败的8种方法（第2部分）

确保CRM项目失败的8种方法（第2部分）

假设您正在阅读本文，是因为您非常喜欢第1部分，并且迫不及待想看到接下来的内容，欢迎回来！

再次，我的目标是使人们对陷阱有所了解，以避免像许多人一样，如果您不想使您的CRM项目失败。第1部分提供了有关准备购买的见解，在这种连续性下，我们将解决实施过程。让我们开始CRM实施小组吧！

宇宙是在“大爆炸”中创建的，您的CRM不应该！

部署完美解决方案的愿望是自然而可以理解的。我相信，如何到达那里是有争议的，因为有很多方法可以做到。您今天实施的CRM可能与明天所需的CRM不同。市场发展迅速，竞争对手紧随潮流，您的业务也适应这些变化，因此您的项目也应如此。我认为您需要避免冗长的开发周期和每年数月的部署时间。想象一下，花一年时间部署解决方案，并在同一年内面临颠覆性的市场变化或组织重组。您根据当今的工作方式设计了解决方案，但客户的购买方式和竞争对手的销售方式却在瞬间发生了巨大变化–看一下在线购买量巨大时零售商店行业所面临的情况。我相信，按照计划进行多次部署（快速获胜）可以确保您的CRM能够顺应市场的需求。一年的线性部署越来越不重要。此外，人们希望快速启动并运行，并快速获得投资回报。

建议：可以有一个计划，以路线图的形式分解最终解决方案。通过在较小的阶段进行部署，为改进留出了空间，并允许解决方案的不同迭代。让您的解决方案适应市场的需求，或者组织在部署过程中决定采取的任何方向，做出反应并做出调整。寻找可以在敏捷环境中工作并尽可能避免线性老式部署的集成商。

不遵守计划

与更严格的解决方案（例如以标准化财务和运营模板以及工作流为基础的ERP（企业资源计划））不同，好的CRM解决方案具有标准功能。但这不是选择CRM的原因。好的CRM可以提供高度的灵活性，并且可以量身定制以执行任何操作。我的意思是这就是为什么保持原始部署计划的进度非常重要的原因。由于良好的CRM提供的剪切可能性，典型的“因为我们在这里，也可能会这样做”变得很有吸引力，但实际上很快变得昂贵。您已经花了很多时间来确定自己的差距，目标和成功指标，这是有充分的理由的，因此请坚持执行计划。例如，如果您要部署销售自动化，则不要仅仅因为可以就进行中间的营销自动化。您需要监视您的团队，以确保在旅途中不会添加任何低价值的功能。将这些（更改请求）保留在下一个日期。

建议：在第1部分中，我详细介绍了如何确定您的需求，目标和痛点集，从而使您能够确定解决方案/部署的期望。与公路旅行非常相似，如果您设置了最终目的地，并决定沿途改变路线，则最终到达时间将受到影响，并且旅行费用也会受到影响。避免沿途使用计划外的功能使您的部署混乱。

低估你的努力

成功的部署将需要您内部团队的大量努力。是的，您的团队。成功的项目与失败的项目之间的区别就这么简单–不要退缩和放松。将此部署视为一场拉力赛（尽管这不是一场竞赛），您，飞行员和集成商（副驾驶）将在这里共同努力，以取得胜利。我见过一些项目，客户将两只手放在方向盘上，集成商提供了所需的指导，以防止沟渠的末端，而其他情况则相反。最后，它取决于您的舒适度和内部专业知识。

但是，无论哪种方式，CRM项目都需要在各个方面付出很多努力。您需要致力于一个内部项目结构，并确保您的团队将花费所有时间来了解这一点。凭经验说，如果您不准备做所需的事情，并奉献所需的时间，只需将项目放在储物柜中，直到可以为止，因为您正准备去那个沟渠！日常活动是不可避免的，但这不是借口。计划您的资源可用性，让他们投资所需的时间。您最后想要的是一个不鼓励/讨厌该项目的项目团队，而解决方案提供商则将您所有的钱都花在其他项目管理任务上。听起来很极端，但确实如此。

建议：您需要花时间进行指导会议，需要释放内部项目团队的时间，并且需要确保内部项目经理遵守截止日期。雇用更多人员，必要时减少工作量，但不要期望获得相同的输出。这不像往常一样。一个项目最多可能需要花2-3周的时间才能完成某人的工作，持续8到12周。不要低估工作量，您可以期望解决方案提供商每天投入一天或更多的时间来工作。避免与合作伙伴说CRM项目很容易，因为事实并非如此。

采用您的CRM

项目的最终目标是要采用该解决方案，并使其永远为您的团队所喜爱。您希望您的团队从根本上照顾孩子，就像对待孩子一样。我知道有多种方法可以使某些东西被采用，而且这个主题比本文要重要得多。对我们有用的一件事是让最终用户参与进来，因为他们经常被忽视。我并不是说– 将权力交给最终用户！但是在过程中考虑它们，它们将成为成功的要素。

因此，建立一个CRM忍者团队，由精通技术的人组成，这些人被视为他人的领导者。在CRM忍者队有两个目的。第一个是防止主要解决方案的推出不符合最终用户的期望。第二个是传播对这种解决方案的渴望，就像病毒会在僵尸电影中传播一样。没有人可以幸免。

你怎么做到这一点？简单。在设计和/或测试阶段，从他们收集有关导航，任务ABC所需步骤，表单布局和总体可用性等方面的反馈。听，并根据需要进行调整。另外，询问他们理想的功能。说NO给他们。如果他们提出了增值业务案例，那么您可以考虑。在解决方案的感受上给他们声音和选择。

建议：管理层可以强加员工将需要使用新的解决方案，但不要对他们强加任何解决方案。组建CRM忍者团队，对其进行测试，倾听他们的言论，监控他们，同时让他们发挥创造力，调整音调，然后扩大规模，推广到更大的群体。查找最终用户的内容，并将其作为计划的一部分。请记住，CRM是一种工具，可以帮助组织实现其目标，并且目标是通过个人（最终用户）来实现的，并使其得以实现。

结论

总之，还有许多其他步骤可以避免。我希望这些观点可以帮助您避免此类失败。在明年的过程中，我将更详细地探讨其中一些主题。我希望这对您的CRM事业有所帮助，因为一个成功的项目将对您的组织产生巨大的积极影响。

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