改善零售商店客户体验的5条策略

改善零售商店客户体验的5条策略

在过去的十年中，在线零售的增长势不可挡。这导致人们的购物习惯发生了变化。这就是为什么许多实体店失去客户和金钱的原因。

其他人则增强了他们的客户体验，以保持与在线零售商的竞争力。他们提供了独特的购物体验，您在网上购物时找不到。但是，此方法需要正确执行策略。以下是一些策略：

创造身临其境的购物体验

了解这一点的品牌肯定会赢得竞争。例如，丝芙兰（Sephora）使用增强现实技术，因此客户可以使用手机上的应用程序“尝试”他们想要购买的化妆品。现在，客户可以在购买唇膏之前为其唇膏找到最佳颜色。

宜家也在做同样的事情。他们开发了增强现实应用程序，可让客户从家里检查想要购买的沙发是否与客厅的油漆颜色匹配。

独特的商品专家

一些客户称自己为寻宝者。他们有一个目标，购物，寻找意想不到的东西，漂亮，稀有或具有高价值。

成功执行此策略的零售商店是Costco，eBay和Miniso。当您访问Miniso时，您可能会购买不必要的物品，但是一时冲动就买了。

不仅如此，他们还可以在一定时间内刷新商品清单。强烈建议您购买该商品，因为您下次访问商店时可能看不到它。

激发您的客户

此方法通常对专业零售商（例如North Face）有效。North Face在他们的一些商店中提供虚拟现实（VR）设备，以便游客可以体验在优胜美地国家公园徒步旅行时的感觉。这种方法可以有效地激发游客立即开始冒险。

巴塔哥尼亚采取了不同的方式来激发客户的兴趣。他们开展了一场运动，以保护环境免受破坏。文章和视频内容可以有效地激发他们的顾客并在顾客和零售商之间建立情感联系。

分享经验

如果您发现独特的购物体验，则希望与家人和朋友分享这种体验。就像零售商店为您提供免费饮料或在浏览衣服时受到客户服务人员的热情欢迎一样。

芝加哥的Nordstrom是共享购物体验的最佳典范。他们在男士服装部分添加了一个栏，使浏览这些领带和衬衫变得更加有趣。

另一个示例是在试衣间中安装智能镜。它不仅可以帮助您的客户为他们的顾客选择最佳的衣柜，而且还可以将试衣间的图片发送给他们的朋友或家人，并征询他们的意见。

节省客户的时间

在线购物的主要优势是节省时间。您不需要去商店，您可以使用手机购买所需的物品，它将直接送到您家中。在实体店购物时，您不会遇到这种情况。

但这并不意味着零售商店无法节省客户的时间。一些零售商店发明了“在线订购并在店内取货”以节省顾客购物时间。

结论

要在在线商店热潮中保持竞争力，就需要实体零售商的额外努力。沃尔玛或宜家（IKEA）取得的成功就是一个明显的例子，人们仍然对在商店购物非常感兴趣。现在轮到您使您的业务成功。

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