客户保留的重要性

客户保留的重要性

根据Invesp的研究，只有18％的公司实施客户保留策略。同时，大多数集中在客户获取上。但是，同一项研究表明，获得新客户的成功率仅为5-20％。该数字与客户保留率可实现的利润（60-70％）完全相反。为何如此？

客户获取可以迅速增加您的利润

客户获取意味着吸引新客户。上面提到的研究结果并不意味着您应该完全停止获得新客户。实际上，获得客户是推动业务发展的第一件事。

赢得新客户的第一步，就是确定合格的潜在客户，并通过相关媒体推广产品或服务。如果战略得到准确执行，公司将获得有前途的新客户。

但是，这两个过程并不便宜，因为这需要彻底的研究，有时需要昂贵的推广平台。这就是为什么那些倾向于更多地关注客户获取的公司花费更多的钱而不是获得更多的利润。此外，如果公司继续寻找新客户，则现有客户的生命周期价值可能会降低并给公司造成损失。

为什么客户保留很重要？

对于正在持续增长的公司，营销重点应转向保留客户。反复使用公司产品或服务的客户可能具有更长的生命周期价值，可以帮助公司创建个性化内容，推广品牌并加入推荐计划。

此外，与新客户相比，以前购买过您产品的客户的购买率更高。实际上，与新客户相比，已有50％的现有客户倾向于尝试新产品，并多支出31％。

这些数字可以比获得客户的价格便宜五倍来实现。但是，仍然只有三分之一的商人优先考虑客户保留。这是由于几个原因。

首先，保留客户的策略与获得客户的策略大不相同。后者取决于公司吸引和吸引新受众的能力，而前者更多地是与持续参与，个性化以及随着时间提供的价值有关。

通过分析诸如购买和搜索历史以及来自客户的反馈之类的因素，公司可以实施更好的个性化营销策略来交付公司所需的价值。简而言之，客户保留就是将产品提供给具有适当内容的适当人员。

您可以应用的客户保留策略

以下是一些提高客户保留率的有效策略：

电子邮件营销

持续的电子邮件营销是保留客户最经济有效的方法之一。因此，最好是公司共享新内容，相关报价和更新（如果有）。

当您的客户的产品快要用完，将商品留在购物车上，自上次交易以来已有一段时间或在特殊情况下，发送电子邮件。

忠诚与奖励计划

显而易见，人们喜欢促销计划。提供可以兑换产品，折扣和推荐计划的积分是吸引新客户的最佳方法。推荐计划非常独特，因为它可以使客户购买您的产品，同时帮助您赢得更多客户。

客户赞赏

许多公司在某些时候会通过给他们所钟爱的产品打折的价格来感谢他们的顾客。这将显示公司如何认真对待客户的贡献。

实施CRM系统

CRM系统是一项技术创新，可为公司管理与现有客户和潜在客户的互动的所有活动和策略提供支持。CRM帮助公司与客户建立牢固的关系，这最终会影响他们的保留率。通过电子邮件，电话和会议，CRM系统可以跟踪所有交易阶段以及关闭遗失和获胜报价的原因。

结论

吸引新客户是建立业务的好策略，但是它有局限性。如果不尝试确保客户支持，那么获取客户就不会那么有用。公司应该找到一种让客户觉得自己很重要和特别的方式。因此，公司将拥有强大的品牌拥护者，以保持竞争，成长并取得成功。

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