中小型企业如何改善客户体验

中小型企业如何改善客户体验

中小企业CRM

随着84％的客户声称的，一个公司的经验是一样的产品和服务作为重要的是，一个企业的生存取决于其有能力提供最佳的客户体验。对于中小型企业而言，这是个好消息，因为它们不必像大型公司那样跳入许多管理难题，因此它们  通常可以提供更多量身定制的服务  。

但坏消息是，  中小型企业  在利用 技术和 客户数据方面还不够。 他们认为记事本和便利贴足以保持联系。但是，由于消费者的期望一直处于最高水平，因此  忘记与客户的先前对话或失去接触点的踪迹可能给您的组织带来灾难。

这就是  CRM的  用武之地。CRM软件可帮助各种规模的企业 跟踪客户关系和销售活动，以提供个性化且一致的体验。CRM  使您能够改善与客户的互动，您的小型企业将势不可挡。

CRM快速提示

你知道吗，专业销售人员只花了  3 5 ％  的时间积极地向客户推销？他们大部分时间都致力于行政工作。 通过CRM自动执行流程（例如潜在客户评分和后续  提醒）， 销售代表可以花时间建立牢固的关系。 大多数CRM解决方案  为用户提供了移动访问权限，使销售团队可以在远程或拜访潜在客户时查看关键  数据并执行重要职责。这有助于您的企业  随时随地提供个性化的体验。 B2C和B2B消费者都希望跨多个渠道保持一致的通信  。CRM跟踪和管理全渠道  互动，因此您可以通过在电子邮件，社交媒体和 其他任何地方提供相关消息和及时参与来  改善潜在客户的培养。 KPI监视，  报告和  AI为销售代表提供了丰富的见解。 借助可消化的分析功能，用户可以  查看最有可能完成哪些交易，  解决客户流失，建立买家角色  并执行其他可增强客户体验的活动。 超过一半  的CRM客户仍然使用手动方法和电子表格来管理客户关系。 这意味着信息可能输入错误 ，不一致并分散  在  整个企业中。这样几乎不可能维护每个联系人的最新，一致的视图。CRM将信息记录在一个地方，  从而简化了对重要见解的访问。 将  CRM与ERP等后台系统集成在一起，可以提供更深入的见解  和效率，以优化客户体验。销售代表可以立即  查看完整的订单历史记录，订单状态，价格等信息，以快速为客户提供服务并  简化流程。

最后

CRM为您提供数据和自动化功能，以  建立 更牢固的客户关系。

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