低代码时代的呼叫中心（一）

低代码时代的呼叫中心（一）

Forrester Research报告：“2020年低代码市场规模或将达到155亿美元，超过75％的应用程序将在低代码/零代码平台中开发。公民开发者的比例将从2017年的40%提升到2020年的70%。”

作为包含大量软件系统的呼叫中心系统显然无法独善其身，被裹挟进入低代码开发潮流中。

1、那么什么是低代码呢？

三个关键词可以带大家了解这个概念：LCDP、LCAP和Low-Code。

低代码开发平台是无需编码（0代码或无代码）或通过少量代码就可以快速生成应用程序的开发平台。它的强大之处在于，允许终端用户使用易于理解的可视化工具开发自己的应用程序，而不是传统的编写代码方式。构建业务流程、逻辑和数据模型等所需的功能，必要时还可以添加自己的代码。完成业务逻辑、功能构建后，即可一键交付应用并进行更新，自动跟踪所有更改并处理数据库脚本和部署流程，实现在IOS，Android，Web等多个平台上的部署。

一个常用的定义是：低代码开发平台(LCDP)英文全称为Low-Code Development Platform，一个显着的特点是，更多的人可以参与到应用程序开发当中，不仅是具有专业编程能力的程序员，非技术背景的业务人员同样可以构建应用；对于大型企业来讲，低代码开发平台还可以降低IT团队培训、技术部署的初始成本。

Gartner的定义是，(LCAP：Low-Code Application Platforms)，Gartner的定义是：LCAP是支持快速应用程序开发，使用陈述性、高级的编程抽象（如基于模型驱动和元数据编程语言）实现应用一站式部署、执行和管理的应用程序平台。

微软对低代码的引用更为简洁，Low-Code，大器的说法是因为技术领域涵盖更加广泛。

2、追溯低代码的早期

低代码开发平台最早可追溯到20世纪90年代至21世纪初的编程语言和工具，与先前的开发环境类似，早期低代码开发平台基于模型驱动，后期逐渐演进为数据驱动，并创建了自动代码生成和可视化编程的原理。

2014年，著名的研究机构Forrester正式提出低代码开发概念，并投身对该平台的研究当中。国外有Salesforce（1999年创立）、OutSystems（2001年创立）、Mendix（2005年创立）、Kony（2007年创立）、Scratch（2008年由MIT创立）、国内有iVX（2008年创立）、J2Paas（2017年创立）、起步（2006年创立）、宜搭（2015年创立），YonBuilder（2020年创立）其中OutSystems在2018年宣布融资3.6亿美金，被视为低代码赛道的独角兽。

2019年底，中国软件行业协会认为，国内低代码领域尚处于早期，市场未来需求将出现暴增。随着低代码应用场景不断拓宽，2020年会有更多企业或企业信息化服务提供商将采用技术门槛更低、开发效率更高的低代码开发平台，为自己量身定做企业核心系统以满足个性化的企业管理需求。

2021年发生了重要的一件事情，引爆了低代码在中国大发展。

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