工单管理平台助力客户30天上线工单管理系统，解决管理难题，工单管理系统

作为定位于别墅专业装饰的高端服务商，尚层装饰专注别墅装修设计14年，是中国别墅装饰的领军企业。随着企业的发展壮大，其原有的靠纯人工管理物流运转流程的方式已无法很好地服务公司整体发展，物流管理数字化转型迫在眉睫。

针对尚层的战略发展需求，伙伴云aPaaS无代码应用搭建平台设计了《尚层物流安装工单管理系统解决方案》，实现对物流送装、维修等服务的数字化变革。

01. 机构简介

尚层装饰(北京)有限公司成立于2006年，在中国15个一线城市布局20家分公司，定位于“中国高端家居运营商” ，为别墅家庭提供“设计施工、机电设备、木作定制、家具配饰、别墅养护”服务专注别墅装修设计14年，凭借独树一帜的经营模式和企业理念，已成为了中国别墅装饰的领军企业。

02.业务痛点

第一，货物无流程跟踪，出现问题时，难以追溯。

物流部全业务流程缺少线上系统的规范、实时流转，工作流程基本靠线下沟通，效率低且流程无痕迹，货物出现问题时，难以做责任认定。 

第二，无法实时掌握项目进度，沟通成本高。

项目相关人员无法实时掌握项目进度，人工核对、信息同步消耗大量精力，项目监控力度弱。

第三，服务人员工作无法准确量化，影响工作积极性。

维修、质检、物流等岗位薪资绩效与计件相关，但因工作量无法精准监管，导致绩效不合理，导致员工积极性不高。

03. 实施过程

第一，工单管理：出入库、售后维修等线上管理，工单状态一目了然。

货品出入库全流程跟踪，责任精确到人。入库、备货、出库、质检、送装等均在系统中发起并执行，库管可按项目、工单类型、服务人员、时间等维度，对所有工单的进程、状态进行查询。全程可跟踪，责任到人，货物出现问题时，可以精准锚定问题源头。

售后维修管理，工单派发、服务人员执行情况，一目了然。售后专员可按客户、维修人员、时间等维度，对所有维修工单的进程、状态进行查询。售后专员、物流部领导可对售后维修情况进行统计分析。

△ 尚层装饰服务工单系统规划图

第一，工单管理：出入库、售后维修等线上管理，工单状态一目了然。

货品出入库全流程跟踪，责任精确到人。入库、备货、出库、质检、送装等均在系统中发起并执行，库管可按项目、工单类型、服务人员、时间等维度，对所有工单的进程、状态进行查询。全程可跟踪，责任到人，货物出现问题时，可以精准锚定问题源头。

售后维修管理，工单派发、服务人员执行情况，一目了然。售后专员可按客户、维修人员、时间等维度，对所有维修工单的进程、状态进行查询。售后专员、物流部领导可对售后维修情况进行统计分析。

第二，客户门户：客户自助了解项目进展，省去沟通成本。

系统支持非本系统业务操作人员进入系统内查看相应数据：

- 系统管理员预置可进入系统人员的个人信息，如姓名、电话等；

- 系统预置相应的数据查看权限，如：项目经理登录后，只可查看与自己有关的项目；

- 非本系统业务操作人员可在通过链接或扫描二维码的形式，进入系统，进行身份验证，验证通过后依据系统数据权限，查看相应数据。

第三，绩效管理：服务人员绩效管理透明，提升工作积极性。

服务人员工作分配、执行过程、计件统计等，全部通过系统记录，工作量汇总统计再也不会出错了，多劳多得，极大地提升员工工作积极性。

04. 项目效果

第一，工单管理全程自动化，节省60%的人力成本。

工单管理系统上线后，物流部门货物出入库管理、送货、维修等服务全部实现了线上流转，自动化管理，项目信息实时同步，减少各个环节反复沟通带来的工作量，节省60%的人力成本。

第二，绩效管理透明化，员工工作效率提升70%以上。

工单生成后，出库、质检、库内维修等全部在系统中流转，服务人员工作量统计有据可依，真正实现了“多劳多得”，员工工作效率提升70%以上。

第三，客户体验升级，提升了品牌美誉度。

客户门户上线后，客户不仅可以随时在线查看项目状态，而且可以对服务满意度进行评价，对存在的问题进行反馈，不仅提升了客户体验，还能帮公司及时发现并解决问题。

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