一套数字化系统，解决多家店铺订单管理难题

邯郸博瑞林标牌有限公司是一家自产自销的企业，订单以定制类产品为主，其中大部分为淘宝订单。传统的人工管理模式，造成生产进度不透明、订单管理混乱等弊端，成为了郑总的一块心病。

后来经朋友介绍，他开始尝试用伙伴云搭建订单管理系统。通过系统对接淘宝客服，将客户订单安排工厂进行定制，实现了从下单—生产—发货的全流程闭环，整个生产进度更加公开透明，也大大提升了订单管理效率。

01. 机构简介

邯郸博瑞林标牌有限公司主营企业定制类徽章胸牌，研发制作包括亚克力、合金、不锈钢镀金镀银、纯金、纯银等材料的徽章。

公司拥有优秀的设计团队、完备的生产线，为企业形象的建设提供点睛之笔。

02. 业务痛点

第一，生产进度不透明，客户催单频繁。

订单信息通过邮箱或微信群传递，前端客服不能实时跟踪生产进度，无法同步客户最新的订单情况，导致客户催单严重：“现在生产什么进展了？能正常交货吗？”。客服只能一遍遍询问工厂最新订单进度。

第二，多店铺订单数据多，管理混乱。

用传统Excel表格手动记录订单信息，当订单太多时，容易录错、漏单，给后续核单带来很大的麻烦；而且多店铺的订单数据分散，查找统计不方便，汇总起来耗时耗力。

03. 实施过程

第一，订单管理：

打造内部数据库，打通生产闭环。

前端客服：填写订单信息到系统。

工厂：根据订单信息安排生产，生产进度及时更新到表单。

发货环节：工厂发货后，订单编号会记录在表单里，前端客服看到发货后，对接淘宝后台。

历史订单查询，减轻客服压力。

针对之前的老顾客，客服只需把原来的历史订单调出来和客户确认即可，无需再和客户沟通具体的订单信息，客服工作更省力。

多家店铺订单汇总，方便准确。

将多家淘宝店铺订单上传到伙伴云系统中，可以实时且准确地汇总多家店铺的订单数据。

第二，数据分析：店铺整体经营状况直观呈现，提供决策依据。

淘宝后台仅提供单店数据分析，整体店铺经营情况并不明确。伙伴云系统可整合多家店铺数据，并能通过仪表盘图表组件进行日、月、季度、年的横向对比分析，判断目前经营状况。

生产计划安排：根据历史同期材料消耗，预估未来时期内材料的准备情况。

材料消耗的预估：同期对比，例如想要预估今年2月份材料消耗多少，直接结合去年同期什么材料消耗多少，即可做出判断。

未来销售计划的数据分析：根据现阶段的销售目标制定接下来的销售计划。

04. 项目成果

第一，数据检索快，提升了订单管理效率。

系统将企业内部的所有订单数据全部保存，方便工作人员进行查询。通过检索还能查询到过往资料，提高订单管理效率。

第二，打印模版自动生成二维码，大大提高发货打包的效率。

伙伴云自带的打印模板功能，可实现自定义排版打印，还支持为某个字段，如订单编号自动生成二维码信息。出货时，用扫码枪扫描纸质订单就能获取电子数据，明确发货信息，打包发货的效率大大提高。

第三，用卡片视图找订单，检索信息更精准。

系统将订单里的高清图片，通过卡片视图直观呈现。某些订单，通过效果图就能找到订单号，比文字检索更精准方便。

第四，精细化操作权限，保证数据的隐私和安全性。

系统为不同岗位角色人员（老板、客服、工厂）设置不同的操作权限，如“只能查看某个字段、“只能创建数据”，且每个操作都有迹可循，确保数据的安全性。

伙伴云是我用过所有互联网类产品中，对客户服务最好的一家。虽然我们现在使用的业务模块并不多，但遇到系统操作问题，售后实施的伙伴同样会耐心且及时地给予帮助，整个体验过程非常棒。

——郑卫刚

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