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2023-03-06
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销售业务流程图完整
销售业务流程图完整,销售是一场体力和心力的比拼,所以想要完成更高的销售量就需要有一个完整的业务流程,这样才能提高自己的销售份额,下面来看看销售业务流程图完整。
销售业务流程图完整11、找对客户
客户画像、获得线索、机会确认、机会判断。
2、邀约客户
设计邀约理由。
3、拜访客户
准备工作、初步接触、挖掘需求、方案设计、产品(方案)介绍、找到KP。
4、跟进客户
客户分层、沟通频次、沟通方式、增进关系、应对变化。
5、成交客户
订单成交、晋级成功、暂停中断、订单失败。
6、维护客户
情感、利益、文化。
5种常见的销售流程
熟悉产品
作为销售员首先要做的第一步就是熟悉自己的产品,只有熟悉了产品,才能够根据产品的受众群体来找客户。
寻找目标客户
寻找目标客户的方法也有很多,你可以通过公司同事介绍,或者自己上网搜索,或者通过电话调研等等,然后积累这些客户资料,以备后期使用。
完善客户信息
在目标客户定位之后,针对一些需求较大的客户进行全面的客户信息完善,为接下来的约访做准备。
向潜在客户宣传产品
在确定好目标客户之后,就开始产品的宣传与介绍,通过不断地电话跟踪和拜访,让客户不断地熟悉自己的产品,为达成成交铺垫。
最后成交
在成交期间,销售员也不能够放松警惕,这个时候最好是和客户维持好关系,以便出现一些变数,导致最终无法成单。
虽然看似简简单单的几个步骤,其实真正做起来还需要下很大的功夫,一切的成交都要前面四个点做铺垫,不然基础没有打牢固,也只是白忙一场。
销售业务流程图完整2第一步:挖掘
线索需要挖掘,也称为线索生成。您的公司可以通过多种方式进行潜在客户挖掘,主要有两种方式:
方式1:Inbound marketing(集客营销)主要指通过各种媒介如:博客、广播、视频、电子书、新闻订阅、白皮书、具体的产品、SEO、SEM、社交媒体以及其他的相关传播内容营销的媒介,满足消费者的需求,提供内容和资源,将客户吸引到业务中。
方式2:Outbound marketing(推式营销)指企业以主动的方式去拓展客户,最常用的主要是:电话营销、邮件营销、广告直邮、展会、传统广告(电视、杂志、报纸、广播)。
集客营销已被证明是生成合格线索的一种更有效且更便宜的方法。
挖掘过程有助于根据他们的人口统计数据,行业或其他特征,确定对您的产品或服务表达了兴趣或可能感兴趣的潜在买家。
第二步:初次接触和线索合格性验证
无论您如何获取销售线索,销售代表都需要与他们进行初次接触。这可能是通过电话、电子邮件或社交媒体进行。在第一次交互中,团队成员的目标是收集关键信息,以确定线索是否与您的产品或服务相匹配。
毕竟,你不想把时间浪费在不合格的潜在客户身上,所以在你获得潜在客户的时候,你应该有一个基本的合格性验证。即,在你花大量时间向潜在客户推销产品之前,确认他已经准备好、愿意并且有能力购买你的产品。这意味着他们对你出售的东西感兴趣,他们有资源来购买,也有权力购买。
合格的线索合通常会满足BANT(预算、决策人、需求和时间点)。因此,需要市场和销售人员定义销售线索的质量,以便尽快将合格的线索分配给销售团队跟踪转化。
你可以借助线索管理工具以:
1、销售管理可以更好地判断潜在客户或客户进行购买的可能,更快察觉hot的销售线索。对高质量的线索采取特殊行动进而增加关闭它们的机会。
2、销售人员将不用再分神去跟踪那些不是线索的询问,可以集中时间和精力去做好销售工作。
3、销售管理者可以聆听和评估沟通记录,获得处理线索和非线索持续改进内部系统的能力。
4、线索验证可以产生更多的线索。当销售被验证、数字营销活动报告变得更加透明和准确。
5、当线索是一个合格的潜在客户时,你的销售代表可以继续进行需求评估。根据您的产品或服务,此操作在单独的交互过程中通过电话或会面进行。
第三步:需求评估
在此阶段,销售代表需要准备一系列标准问题来询问潜在客户。这将防止他们在引导对话时忘记询问任何重要细节。这让他们在潜在客户面前看起来更专业。这些问题应该是开放式的,以鼓励潜在客户进行讨论。
另外,在销售过程的这个阶段,销售代表一定要多倾听少说话。尽管他们可能受到诱惑,但此时不应该开始讨论产品。目的是彻底了解潜在客户的情况,使您的团队成员更轻松地根据每个特定的潜在客户调整他们的销售计划或演示。此外,它还允许他们通过了解可能阻止潜在客户继续使用您的解决方案的原因来预测任何反对意见。此阶段的问题示例可能包括:
你喜欢(不喜欢)以前的供应商的什么?
您希望我们能解决什么业务问题?
描述你目前的情况。
告诉我,当你解决了当前的业务问题后,情况会是怎样的?
讨论完所有问题后,重要的是让您的销售代表核实他们对潜在客户告诉他们的内容已经理解。对他们来说,最好的办法就是复述他们听到的内容,这样可以确保代表在继续下一步之前与潜在客户位于同一层面。如果有需要,可以提出其他问题以澄清该代表误解的地方。
第四步:销售宣传或产品演示
现在是时候根据潜在客户的需求,挑战和期望来明确传达解决方案的价值。通过将潜在客户的需求与产品的相应特性和优点联系起来,可以有效地实现这一点。这就是为什么代表必须清楚了解需求评估阶段讨论的内容的原因。另外在进行方案演示前后以下几点很重要:
准备。认清我们此次为客户做项目演示的意义,对方案演示与交流中将可能涉及的产品、技术知识进行准备;
找出真正的决策者,并了解他们的个性特征和职位特征;
事先设定时间与议程。事先确定好会议的结束时间,并了解是否每个人都能参与整个过程;
设定期望与结果。我们希望从客户团队成员处获得什么?他们指望从我们这里获得什么?在方案演示结束时,我们希望有什么进展?每个人对于结果有相同的期望吗?
方案演示。演示文稿是每个销售周期的核心,你可能会在这里投入最多的准备时间。记住,你不仅仅是在卖你的产品,你是在卖你的产品如何解决你的客户的问题。说明我们的提案如何解决去问题,展示产品如何来减少客户的痛苦,在为你的潜在客户寻找解决方案时,你也在把自己推销成一个值得信任的人。,可以让大家公开提问。
“以客户为中心”为原则,承认产品的优点是相对的,不同的客户对产品不同性能的关注度不同,要把注意力集中在客户关注的方面,突出这些方面的性能。
另外,在这一阶段需要掌握的额外信息是基于对潜在客户的公司和行业的进一步了解。这将提供额外的背景,并有助于一个更高质量的推销或演示,确保您的销售代表记住哪些潜在客户是最热情的。在此阶段结束时,安排一个双方都同意的日期演示您的'提案(解决方案)。
第五步:提案和处理异议
并非所有产品和服务都需要单独的提案。如果你的客户需要,那应该根据你的销售代表到目前为止所了解到的他们的需求、挑战和动机,为潜在客户量身定做。他们希望关注对潜在客户最有价值的方面,并强调这将如何帮助他们达到想要的结果。提案提出后,潜在客户通常会提出问题或疑虑,这些也被称为异议。
如果有人不是百分之百的满意,就问如何才能使他感到百分之百的满意。将这些要求写下来,对每项要求做出回答。如果有比较困难的要求,就请团队的其他成员提供自己的高见以帮助解决。如果我们现在无法回答,可以将其作为下次召开会议的理由。只有当我们确定每个问题都已经得到了回答或者处理之后,再继续进行。请记住,成功的方案演示是互动的,如果他们不提问,很可能是因为他们不愿意购买。
此外,对于任何给定的报价,通常都会有一定的反复出现的反对意见。记录这些问题,并找出解决这些问题的最佳方法。在您的销售团队之间共享此信息将确保您的销售代表不会因异议而措手不及,并且始终有准备好的最有效的回应来消除任何阻碍销售完成的障碍。
第六步:关闭
当你完成了陈述,回答了潜在客户的问题,解决了他的异议之后,你需要提出你的销售请求了。这是潜在客户承诺购买或停止该过程的地方。这只是漫长的销售周期中的一步。虽然这似乎是最重要的一步,但只有当前面所有的步骤都正确有序地完成时,这一步才算成功。
许多人觉得要求关单是一种咄咄逼人的行为,但这是可以做到的,而且不会令人讨厌。如果你已经展示了你的产品或服务是客户真正需要的,并且已经提供了帮助和友好的服务,那么完成销售是一个合乎逻辑的下一步。有数百种不同的关闭技巧、提示和窍门:
直接关单法:当咨询者表现出明显关单信号,或者没有明显关单信号但是经确认表现出再没有疑问,这时候,采用直接要求购买的方法关单
假设成交:当咨询者已经解除了心中的所有疑虑,并表现出很认可或很有信心的样子。心理暗示对方已经决定购买,这时讨论接下来的愿景,来延续对方的心理,达到关单的目的、
机会获得:当把咨询者的问题都解答清楚时,再次强调使用我们产品或服务的愿景,列举类似的案例来吸引对方,同时调动对方的兴趣,同时明确的告诉他这是最佳时机,优惠或途径,不容错过!
压力成交:对于那些不自信的犹豫咨询者,采用正面的说服“拉动”很难凑效,因此需采用把他面临的现实压力全部呈现给他,强力打击他的处境,这样采用推动的方法,促使其行动。
还有欲擒故纵法、生命体验法、经济算账法、以退为进法……最重要的是要记住这不是一个独立的事件。交易完成后,潜在客户会就你的条件和价格进行互利的谈判。解决所有异议,并最终敲定所有交付、实现或采取相关行动的细节。这也可能涉及向您公司中将要处理这些后续步骤的其他人进行介绍。
第七步:跟进,回头客和转介绍
快乐的客户是您推荐其他服务的最佳人选。通过培养与他们之间持续的关系,他们往往会愿意购买额外的产品或服务,并再次光顾。培养关系最重要的是了解客户,充分利用CRM系统,为每一位客户都建立一份销售档案,记下客户的所有资料,包括他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其它任何与他们有关的事情,这些都是有用的销售情报。
所有这些资料都可以帮助你接近客户,使你能够有效地跟客户讨论问题,谈论他们自己感兴趣的话题,有了这些材料,你就会知道他们喜欢什么,不喜欢什么,你可以让他们高谈阔论,兴高采烈,手舞足蹈……只要你有办法使客户心情舒畅,他们定不会让你大失所望!
另外,它们是转介的绝佳来源!维持这些关系的一种好方法是通过营销交流,例如有关新产品的更新,行业新闻,电子通讯或某种形式的交互式奖励计划。当客户有相关需求或朋友有相关需求时,他们总是会首先想到你的公司。
因此,您已经掌握了七步销售流程。这适合您的业务吗?一些企业需要一个由3到5个步骤组成的较短过程,而另一些企业则需要更长的过程。不管您的流程需要几步,它对于公司的成功都很重要。
销售业务流程图完整3做过销售的都知道:
你不懂获客你就打仗就没有目标,而获客除了方法以外,关键客户画像你要清楚,你可以回顾一下,在你获客的道路上,你的效率怎么样,你走过多少弯路。
除了获客,邀约是你迈入实质性接触客户的第一步,而传统的邀约方式就是给客户打电话或者不停打电话,很多销售信奉精诚所至,金石为开这句话,但是邀约是包含内在逻辑的,你不懂客户心理变化,你的邀约成功率不可能大幅度的提高。有多少销售因为邀约不当造成自己心灵备受打击。
好不容易邀约成功了,见到客户又不知道如何去和客户沟通,我看到过更多的时候销售在滔滔不绝、或者把产品拿出来讲的客户一脸懵逼,其实他们根本不知道,销售在第一次见客户重要的是判断和影响。
所谓的判断就是你在第一次见客户的时候,通过沟通你要很快的判断出客户目前所处的状态,客户到底有没有需求,没有需求你的销售动作是什么?有初步需求你的销售动作是什么?有竞争你的销售动作是什么?
如果说销售有最核心能力是什么?
我认为就是影响,销售对客户没有影响,坦白讲你始终是在入门阶段,你还没有跨入真正的销售大门。
只有影响和改变客户的认知,客户才会继续和你走下去。
你能去影响客户了,甚至是可以改变客户的一些想法了,那你知道如何正确连接你的产品、方案和服务吗?销售提案应该怎么样做客户才会接受?怎么样去做产品演示才能获得很好的效果?方案如何设计才能真正的打动客户?
销售终于获得客户认可了,但是你知道为什么客户老和你砍价吗?你知道客户砍价背后隐藏着什么动机,正确的报价方法应该是怎样的。
在你认为可以顺利签单了,客户说现在协议卡在客户高层那里了,而你每次问客户,客户都说领导还没有反馈,在这个时候如何去见客户高层去沟通,又怎么影响客户高层又变的非常关键。
看似顺利的销售过程,销售合同却迟迟落不下来,因为客户的种种疑虑你还没有打消掉,有没有更好的办法来处理客户的疑虑是你顺利通往商务谈判的关键。
排除万难,客户说你来签合同吧,在你欢天喜地的去签合同的时候,客户的采购和价格谈判人员都是老油条,面对他们你就像一只小绵羊一样,面对他们的种种过分要求你不知所措,你心里想的尽快签单,尽快完成业绩,也许你想的更多……
销售是什么?
销售是一场体力和心力的比拼,到底什么样的人才能做好销售,有什么的特质才能成为优秀的销售人员,大客户销售到底需要什么样的能力才能才能在竞争中获胜。
信任又是销售的基础,没有信任就没有销售,和客户的信任该怎么样去建立?为什么有了信任客户还不和你签单?个人信任和组织信任是一样的吗?
销售又是一场只有第一没有第二的战役,如何给竞争对手设置障碍,如何获得前置的竞争优势,懂的这些你才能事半功倍,真正迈入高手的行列。
采购的工作流程及职责
采购的工作流程及职责,有很多人觉得采购部门的工作很轻松,想要去采购部工作,其实并不是的,采购部的工作是很繁琐的,没有大家想象的那么简单,下面我和大家分享采购的工作流程及职责,看完再做决定吧。
采购的工作流程及职责1作为采购人员,一般的岗位工计划安排不外乎以下几个流程:
接收采购计划-询比议价-决定-下采购单-审核-跟催-收货-付款-退货。相关的单据有:请购单、采购单、询价单,采购暂收单、进货单、采购退货单、采购异常退货单等。
这就要求采购人员必备这样的能力:成本意识与价值分析能力、预测能力、表达能力、良好的人际沟通与协调能力、专业知识。
如何才能做好采购员:除了采购员必备以上的能力外,还要有合理的采购计划,遵守5R原则,选择合适的供应商,并加于管理,不断提高自己的管理能力。在不影响企业正常生产情况下,降低采购成本。
采购员须承担的岗位责任:采购计划与需求确认、供应商选择与管理、采购数量控制、采购品质控制、采购价格控制、交货期控制、采购成本控制、采购合同管理、采购记录管理。
采购的工作流程及职责21、采购基本流程
采购需求---采购计划---寻找供货商----询价、比价、议价----采购洽谈----合同的签订(确定付款条件、配送方式、售后服务)----交货验收(仓管)---质检(不合格退货)---入库---计划对账---财务结算
采购流程图如下图所示:
1) 采购计划:采购员应根据请购单和公司销售计划制订采购计划。
2) 供应商的选择和考核:
供应商的选择与考核,一般从经营情况、供应能力、品质能力等方面评定,并定期从质量、运货、价格、逾期率、是否配合等方面综合打分。
3)询价、比价、议价 。
4)合同的签订:买卖双方经过询价、报价、议价、比价及其它过程,最后双方签订有关协议,合约即告成立。采购合同的签订要根据采购商品的要求、供应商的情况、企业本身的管理要求、采购方针等要求的不同而各不相同。需与财务部核实确定付款条件、货运方式、售后服务等情况。
5)交货验收:采购员必须确定货物品种、数量、质量、交货期的正确无误。以采购员的确定和合同为验收数据。
6)质检:货物质检合格则入库,不合格的,需安排补救和退货。
7)财务结算:货物入库后,财务结算
2、申请商品采购流程图
1)销售部提出采购需求,
2)采购部制定采购计划,由采购部负责人报总经理、财务审批;
3)审批通过后,由采购主管下单。
4、申请付款流程图
1) 采购商品入仓后,做应付款计划
2) 计划主管根据供应商账期核对成本金额和付款金额是否一致,不一致的找出原因,调整成本金额直至与付款金额一致后做应付款;
3) 采购部审批到期应付款
4) 总经理批准付款
3、商品到货验收流程
1) 仓库根据供应商送货单验收产品
2) 验收后打入库单,核对入库单金额是否与送货单金额一致,一致后方可审核入库,不一致需报采购审核,采购在当日给予答复
4、促销流程
1)每周例会上确定促销计划
2)确定产品信息,包括价格、货源、促销执行时间
3)报总经理申请促销采购资金
4)落实采购订单和促销执行方式
5)反馈促销结果在下周例会上通报
5、退货流程
1) 门店填写退货申请单,写明原因
2) 采购部根据供应商合同和合作情况,审核退货申请
3) 审核通过可退回仓库,仓库每周以供应商为单位做退货单
4) 不能退回供应商的,做报损处理,报损比例不得超过0、5%
采购部工作职责
1、制定并完善采购制度和采购流程:
(1)根据公司的长期计划,拟定采购部门的'工作方针和目标;
(2)负责制定采购方针、策略、制度及采购工作流程与方法,确保贯彻执行;
2、制定并实施采购计划:
(1)根据公司的拓展规模以及年度的经营目标,制订有效的采购目标和采购计划;
(2)审核采购需求,统筹策划和确定采购内容,制订采购计划;
(3)组织实施市场调研、预测和跟踪公司采购需求,熟悉各种产品的供应渠道和市场变化情况,据此编制采购预算和采购计划;
(4)根据采购管理程序,负责采购项目的谈判、签约,检查合同的执行和落实情况;
(6)督导检查仓库的验收、入库、出库及管理工作,确保采销质量;
3、采购成本预算和控制:
(1)编制月度和周采购预算,实施采购的预防控制和过程控制,有效降低成本;
(2)采购价格审核、预算、报价,达到有效的成本控制;
(4)对采购合同履行过程进行管理、监督检查,及时支付相关款项;
4、选择并管理供应商:
(1)根据公司的销售需求,选定价格合理、产品质量可靠、信誉好、服务优质的供应厂商,建立长期战略同盟;
(2)建立对供应商的资信、履约、售后服务能力及市场价格状况和走势的综合评估系统;
(3)不断开发新的供应渠道和供应商,加强对新老客户的走访和调查;
(4)制定供应商管理办法,加强对供应商的管理、考核,确保供应商提供产品的优良性;
超市采购的流程销售采购订单管理流程图:
商品采购是超市主要业务活动之一。为销售采购订单管理流程图了保证企业采购到适销对路的商品销售采购订单管理流程图,必须认识了解采购过程,做好采购业务决策,加强对商品采购过程的监督,确保采购工作的圆满完成。
为了科学地组织商品采购,超市必须根据自身状况,建立相应的采购机构;根据商品经营范围、品种,形成商品经营目录;确定采购渠道;进行进货洽谈、签订订货合同;完成商品检验与验收活动。
超市采购流程一销售采购订单管理流程图:建立相应的商品采购机构
超市的商品采购机构有两种:一种是正式的采购组织,专门负责商品采购工作,人员专职化。设立正式的采购部门,采购工作专业化,可以统一规划商品采购工作,人员职责、权限明确,便于提高工作效率,加强与供货单位的业务联系。
另一种是非正式的采购组织,企业不设专职采购部门,由销售部、组负责商品采购工作。非正式采购组织一般不设专门采购人员,而由销售人员兼职从事商品采购。非正式采购组织由销售人员参与采购,便于根据市场商品销售确定采购活动,使购销紧密连接,但不利于对采购工作的统一控制管理。
超市采购流程二:制定商品经营目录
商品经营目录是超市或商品经营部(组)所经营的全部商品品种目录,是超市组织进货的指导性文件。超市制订商品经营目录,是根据目标市场需求和企业的经营条件,具体列出各类商品经营目录;借以控制商品采购范围,确保主营商品不脱销,辅营商品花色、规格、式样齐全,避免在商品采购上的盲目性。
超市的商品经营目录并不是一成不变的;也根据市场需求变化和企业经营能力适时进行调整。调整中可依据商品销售数据进行分析哪些种类的商品销售下降,如果较长时间内无销售记录,可逐渐筛选淘汰。如有些商品销售上升,可适当增加经营品种和采购数量。超市还应经常开展市场调研预测:分析市场需求变化趋势,了解新产品开发情况,根据企业条件,增加市场前景好的商品经营。在深入研究市场发展变化,总结自身经营状况的基础上,适时调整商品经营目录,是超市改善经营的重要手段。
超市采购流程三:合理选择采购渠道
超市采购渠道多种多样,如何从中进行选择呢? 我们换个角度来分析。超市的供货渠道可以分为三个方面:一是企业自有供货者;二是原有的外部供货者;三是新的外部供货者。
1.企业自有供货者。有些超市自己附设加工厂或车间,有些企业集团设有商品配送中心。这些供货者是超市首选的供货渠道。
超市按照市场需要,组织附属加工厂加工或按样生产,自产自销,既是商品货源渠道,又有利于形成企业经营特色。有些商品如时装、针纺织品、鞋帽,市场花色、式样变化快,从外部进货,批量大、时间长,不能完全适应市场变化。而从加工厂或车间加工订做,产销衔接快,批量灵活。有些超市加工订做的时装品牌也有较高的知名度和市场影响,成为吸引客流,扩大销售的有力手段。
2.超市原有外部供货者。超市与经常联系的一些业务伙伴,经过多年的市场交往,对这些单位的商品质量、价格、信誉等比较熟悉了解,对方也愿意与超市合作,遇到困难相互支持。因此,可成为超市稳定的商品供应者。
超市稳定的外部供应者来自各个方面,既有生产商,又有批发商,还有专业公司等。在选择供货渠道时,原有的外部供货者应优先考虑,这一方面可以减少市场风险,又可以减少对商品品牌、质量的担忧,还可以加强协作关系,与供货商共同赢得市场。
3.新的外部供货者.由于超市业务扩大,市场竞争激烈,新产品不断出现,企业需要增加新的供货者。选择新的供货者是商品采购的重要业务决策,要从以下方面做比较分析:
(1)货源的可靠程度。主要分析商品供应能力和供货商信誉。包括商品的花色、品种、规格、数量能否按超市的要求按时保证供应,信誉好坏,合同履约率等。
(2)商品质量和价格。主要是供货商品质量是否符合有关标准,能否满足消费者的需求特点,质量档次等级是否和超市形象相符,进货价格是否合理,毛利率高低,预计销售价格消费者能否接受,销售量能达到什么水平,该商品初次购进有无优惠条件、优惠价格等。
(3)交货时间。采用何种运输方式,运输费用有什么约定,如何支付,交货时间是否符合销售要求,能否保证按时交货。
(4)交易条件。供货商能否提供供货服务和质量保证服务,供货商是否同意超市售后付款结算,是否可以提供送货服务和提供现场广告促销资料和费用,供货商是否利用本地传播媒介进行商品品牌广告宣传等。
为了保证货源质量。超市商品采购必须建立供货商资料档案,并随时增补有关信息,以便通过信息资料的比较对比,确定选择供货商。
超市采购流程四:购货洽谈、签订合同
在对供货商进行评价选择的基础上,采购人员必须就商品采购的具体条件进行洽谈。在采购谈判中,采购人员要就购买条件与对方磋商,提出采购商品的数量、花色、品种、规格要求,商品质量标准和包装条件,商品价格和结算方式,交货方式,交货期限和地点也要双方协商,达成一致,然后签订购货合同。
一项严谨的商品采购合同应包括以下主要内容:(1)货物的品名、品质规格;(2)货物数量;(3)货物包装;(4)货物的检验验收; (5)货物的价格,包括单价、总价;(6)货物的装卸、运输及保险; (7)贷款的收付;(8)争议的预防及处理。签订购货合同,意味着双方形成交易的法律关系,应承担各自的责任义务。供货商按约交货,采购方支付货款。
超市采购流程五:商品检验、验收
采购的商品到达超市或指定的仓库,要及时组织商品验收工作,对商品进行认真检验。商品验收应坚持按采购合同办事.要求商品数量准确,质量完好,规格包装符合约定,进货凭证齐全。商品验收中要做好记录,注明商品编号、价格、到货日期。验收中发现问题,要做好记录,及时与运输部门或供货方联系解决。
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