客服处理订单退款流程（客服处理退货流程）

本篇文章给大家谈谈客服处理订单退款流程，以及客服处理退货流程对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享客服处理订单退款流程的知识，其中也会对客服处理退货流程进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、淘宝七天退货退款流程
• 2、淘宝售后退货退款流程
• 3、退货退款流程
• 4、淘宝退货退款有着怎样的流程？
• 5、我们订单申请退款，要几个步骤，钱才回到我的帐户?
• 6、好莱客退款流程

淘宝七天退货退款流程

淘宝七天退货退款流程

很多买家以为只有在卖家未发货的情况下才可以申请退款客服处理订单退款流程，其实不然，网购有“七天无理由退货”规则，另外在商品存在质量问题时即使经过七天也可以申请退货退款。以下是我收集的淘宝七天退货退款流程，希望大家认真阅读客服处理订单退款流程！

一、卖家未发货时退款流程：

1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

2、进入页面后，填写退款原因和退款说明，上传退款凭证，如与店家的聊天记录，商品照片与实物的对比图等。

3、提交退款申请。

4、卖家若未响应，淘宝系统会在两天之内退还给买家。

5、若卖家拒绝退款，则退款申请发起的第三天，退款申请上方的申请客服介入的选项可以被打开，点击申请客服介入处理。客服介入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证，卖家凭证有误或者提供虚假凭证，客服会要求卖家退款。

6、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家，如“迟迟不发货”就具有差评的效力，影响店铺声誉。此时消费者可以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由，也可以选择以此作为对方违约的代价，等待淘宝客服介入处理。

二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程：

1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

2、若未签收，可以直接拒收，商品会退回卖家，卖家在收到商品之后会退款。

3、若已经签收：

（1）选择申请退款，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证。

（2）卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。退货后，到退款页面“填写退货信息”。如申请退货。可能会出现卖家不同意退货的情况，这时可以要求客服介入调查。

（3）选择退货的快递公司，填写运单号。系统会追踪订单信息作为店家是否收到货物的凭证。

(4)提交退货信息后，卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会将钱款退回至买家。

三、注意事项

一.订单维权相关有效周期客服处理订单退款流程；

七天无理由退换货，从物流显示签收之日起7天内。

自动确认收认收货，淘宝根据不同的产品和选择的'快递，自动确认收货时间不一样，下面是具体的淘宝确认收货时间：

（1）虚拟的：如果买的是自动充值商品 ，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。 如果买的是自动发货商品 ，自卖家已发货状态起的24小时后，系统会自动确认收货。 如果买的是虚拟物品 ，自卖家已发货状态起的3天后，系统会自动确认收货。

（2）实物的： 如果购买时选择的物流方式为 快递、EMS、不需要物流 ，自卖家已发货状态起的10天后，系统会自动确认收货。 如果购买时选择的物流方式为平邮 ，自卖家已发货状态起的30天后，系统会自动确认收货。 （3）淘宝支持延迟收货，如果你点了延迟收货，时间要加上延迟收货的时间。

（4）如果你是买家，在自动收货时间之前，仍然没有收到后，应马上去联系卖家给你延迟收货 如果您没有收到货物，可以让卖家帮助延长交易超时。 如果卖家不帮助延长交易超时或收到的货物有问题，请及时申请退款， 申请退款中交易超时会暂停。

运费险失效周期，订单发货后生效，确认收货后失效客服处理订单退款流程；如果是发起仅退款也会失效。

多久自动评价，卖家评价后，15天内自动好评。

多久不能发起售后申请，或者说申请退货退款。确认收货确认付款交易

成功之日起15日之内。超出期限的，需提供旺旺截图和发货快递底单给客服，该商品属于三包产品，可以在线咨询客服或拨打客服服务热线，客服会核实订单编号/退款编号/售后编号，认为必须为你提供售后服务的，会再次为你开启“申请售后”通道。

多久不能追评，双方评价完成并生效后的三个月内。

小结：订单维权周期，是平台系统自动维护买家权益的一个时间范围，超 过了这个范围，再去找淘宝投诉，维权就比较困难客服处理订单退款流程！碰到换货时，需要时刻关注自动确认收货时间，并及时延迟，避免后面维权困难。

淘宝七天无理由退换货规则。

第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品（详见表1）且符合商品完好标准的，可向卖家发起7天无理由退货或换货申请。

七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为七天，买家签收商品时间以物流签收时间为准。

第二条 买家退回的商品应当完好。

商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显的价值贬损，视为商品不完好。（具体标准详见表2）

第三条 鼓励商家提供优于天猫公示的商品完好标准，但若提供的标准低于该天猫标准的，将视为无效。

第四条 买家进行七天无理由退换货商品的，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。

三.网购相关保险类型；

卖家为了让买家放心的购买他家的宝贝，促成订单成交，会根据自身实际情况为每笔交易订单购买适合的网购险种。

目前网购保险险种多达10几种，比如运费险，订单险，材质保真险，商品质量保证险，大家电大件运费险，运动器材意外险等等，比较常见的保险有运费险和订单险两种。除了运费险是买家可以选购的，其它的保险是需要卖家购买的。

每个险种都有它的一个理赔规则，在订单信息中有一个解释的相关链接，我们可以从链接跳转的页面了解到相关规则（在“如何选品”这一篇，我曾经讲过如何看保险服务，后续我还会写一篇关于网购保险分析的文章供参考）。

小结：保险是买家购物的一个保障，提供保险服务的店铺，个人以为是比较值得信任的。有的人认为保险的钱羊毛出在羊身上，可有可无，我认为是错误的，因为卖家购买保险的保费会随着出险的比率增加，有保险买家不满意退货，不产生费用，而卖家却要亏运费和保费。

对于有购买保险服务的订单，我们买家要注意了解并熟记该险种的规则，需要在保险规定生效周期内及时提出，这样才能得到保险理赔。

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淘宝售后退货退款流程

淘宝售后退货退款流程

各位淘宝用户都听说过淘宝极速退款吧，就是先完成退款，然后再完成收货，因为有这样的福利，所以会出现了享受了淘宝极速退款特权以后买家不退货的情况，所以卖家就会蒙受损失哦!下面是我整理的淘宝售后退货退款流程，欢迎阅读。

一、卖家未发货时退款流程：

1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

2、进入页面后，填写退款原因和退款说明，上传退款凭证，如与店家的聊天记录，商品照片与实物的对比图等。

3、提交退款申请。

4、卖家若未响应，淘宝系统会在两天之内退还给买家。

5、若卖家拒绝退款，则退款申请发起的第三天，退款申请上方的申请客服介入的选项可以被打开，点击申请客服介入处理。客服介入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证，卖家凭证有误或者提供虚假凭证，客服会要求卖家退款。

6、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家，如“迟迟不发货”就具有差评的效力，影响店铺声誉。此时消费者可以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由，也可以选择以此作为对方违约的代价，等待淘宝客服介入处理。

二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程：

1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

2、若未签收，可以直接拒收，商品会退回卖家，卖家在收到商品之后会退款。

3、若已经签收：

（1）选择申请退款，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证。

（2）卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。退货后，到退款页面“填写退货信息”。如申请退货。可能会出现卖家不同意退货的情况，这时可以要求客服介入调查。

（3）选择退货的快递公司，填写运单号。系统会追踪订单信息作为店家是否收到货物的凭证。

(4)提交退货信息后，卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会将钱款退回至买家。

淘宝极速退款后不退货怎么办?

卖家如果收不到货，可以进行拒绝退款的，也可以向淘宝平台会协商处理的，不同的处理操作，会有不同的时间限制，按照平台的提示进行就可以了。

1，申请极速退款

买家申请极速退款，网购金额会快速退到买家帐户内的.，这个款项是由淘宝平台支付给买家的。在卖家退款给买家帐户后，买家应在规定时间内把极速退款的金额还回去的。

2，拒绝退款

在卖家未收到退回的物品时，卖家可以拒绝退款退货申请，邀请淘宝小二介入协商处理退货退款。

3，卖家拒绝成功

如果淘宝卖家申诉成功，也就是确认买家未发货只上传假的快递单号或是买家丢件现象，这时的款项拒绝从卖家帐户内扣除的;买家未退货极速退款的费用应由买家自理，或是快递公司丢件应由快递公司进行赔偿损失。

4，卖家退款

卖家正常收货，并及时退款;这时的退款又再一次退到买家帐户内，买家会收到极速退款的提示，让其将卖家退款金额返还给极速退款平台。

有很多买家知道退款退货的流程，中途也想着借此快递单号的进行假退货并获取退款金额，不建议买家随意随意退款退货操作，更不建议恶意退货退款扰乱卖店服务流程。

在买家退货时，未及时关注退货快递单号走向或是快递丢件问题，应由买家及时协商快递公司进行赔偿损失。

卖家也需要在店铺出现退货退款订单时，要多留意退货的快递走向并及时处理退款操作，以防影响店铺退款速度与售后服务。

想要更好的运营一个网店，售后服务也是能直接反应一个网店是否能更的更远，做的更好的又一表现。

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退货退款流程

退款流程如下:工具:手机，淘宝app。1.首先在手机淘宝的我的淘宝界面中找到并点击我的订单选项，如图。2.然后在我的订单列表中，找到需要“退货”的订单，点击回车，如图。3.进入订单详情页面后，找到并点击【退货】选项，如图。4.随即在新页面中，可以根据实际需要选择【仅退款】、【退货退款】、【换货】等服务，如图。5.然后在退款申请界面点击退款原因，再点击【提交】进行申请，如图。6.最后，退款申请已经成功发起，你需要耐心等待商家的处理结果，这就是完整的淘宝退货流程，如图。

淘宝退货退款有着怎样的流程？

淘宝退货退款流程包括登录淘宝软件客服处理订单退款流程，查看订单中要退货的商品，申请退款退货并填写信息。具体内容如下客服处理订单退款流程：

1、首先进入淘宝软件，登录后在订单中查看已买到的宝贝。

2、在详情页如果是已确认收货的商品则点击申请售后，如果是未确认收货的商品则点击退款退货。

3、根据自己的情况选择退款退货或者仅退款之后选择退款原因。

4、选择退款原因确定之后接下来就是耐心等待商家处理即可。

5、如果卖家一直不处理申请，等时间一到淘宝会自动确认。如果卖家拒绝申请，可以和卖家协商更改一下退款原因。如果协商不成，申请淘宝客服介入即可。

注意事项：

1.直邮订单买家在发货前无申请退货退款入口，需订单发货后才可申请退货退款。

2.直邮订单未开放买家申请仅退款入口客服处理订单退款流程；若因特殊情况（例如丢件）需申请仅退款，需在致电客服核实后帮助开启仅退款。

3.全球购售后所有直邮规则中涉及建议买家退货退款的方案均限于发货后买家才能申请退货退款，发货前不开放申请入口。

我们订单申请退款，要几个步骤，钱才回到我的帐户?

退回步骤我们用某多多为例
1.首先我们需要打开某多多购物软件，在某多多的个人中心选项中选择我的订单，在订单列表里选择我们需要申请的售后商品，然后点击申请售后。
2.假如我们的商品是仅仅只需要退款并不用退货的，我们就要选择仅退款，然后填写退款金额以及退款原因，可以的话尽量附带相关的凭证，点击提交申请就可以了。
3.退款申请提交后，我们要做的就是等待着商家的处理了，商家同意后就会给我们退款，如果商家拒绝的话，我们可以修改申请或者是联系客服来解决；
4.商家同意退款后，退款的金额可能会在3到5个工作日退还到我们的账户，快的话也可能会当时就会到账。
当我们的商品需要退货也需要退款的操作：
1.同样的，我们首先打开某多多购物软件，在个人中心---我的订单，在订单中选择我们需要申请售后的商品，点击申请售后，选择退款；
2.同样的，第二步需要我们填写退款金额和退款原因，尽量的附带相关的凭证。如果包裹含有邮费的话，最大的退款金额就可以包含邮费，否则就不会包含；
3.退款申请提交后，我们就只要等待商家的处理就好了，商家同意后，我们就要把需要退款的商品寄回给商家，如果拒绝的话，我们就可以直接联系客服进行处理；
4.同样的，商家收到货物后，就会确认收货，系统就会自动发起退款了，一般的退款金额会在三到五个工作日退回到账户的。

好莱客退款流程

好莱客退款流程如下。
1、.登录好莱客官网，进入客户服务中心，点击我要退款。
2、.选择订单类型（实物订单、服务订单、会员订单），并填写相关信息，提交申请。
3、客服根据申请信息，审核并处理退款申请。
4、如果退款申请被接受，客服会将退款信息发送到您的注册邮箱，并在订单详情中标记退款。
5、如果退款申请被拒绝，客服会将拒绝原因发送到您的注册邮箱。 关于客服处理订单退款流程和客服处理退货流程的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 客服处理订单退款流程的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于客服处理退货流程、客服处理订单退款流程的信息别忘了在本站进行查找喔。

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