退换货订单处理流程（退换货处理方法）

本篇文章给大家谈谈退换货订单处理流程，以及退换货处理方法对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享退换货订单处理流程的知识，其中也会对退换货处理方法进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、如何进行退换货流程
• 2、退货退款流程
• 3、换货流程怎么操作
• 4、淘宝退货退款有着怎样的流程？
• 5、产品退货流程
• 6、产品退换货流程

如何进行退换货流程

参考下面方法处理：

设备型号：苹果6s

设备系统：13.2

软件系统：淘宝8.11.0

1、首先手机上登录我的淘宝账户，在个人账户界面，找到“我的订单”，在我的订单后面点击查询更多订单。

2、进入个人订单的列表界面，在该界面中找到需要进行退化货的商品订单。

3、点击该订单，进入该订单的详细列表页面，该页面显示了该订单的物流信息、交易信息、订单信息等，找到“退换”，点击进入。

4、在退换货界面，选择服务类型（这里有三种，第一种为未收到货物需要退款的，第二种为已收到货物需要进行退换退款的，第三种为已收到货物需要进行更换的），这里以换货为例。

5、进入申请换货界面，填写好换货说明，以及上传商品凭证等；填写完成之后，点击“提交”。

6、提交之后等待商家处理您的退换货申请，在此之前，如果你想更改还可以点击下方的修改申请。

7、商家同意换货申请后，系统页面回提示退换货的地址，修改申请就变成“填写退货物流信息”，点击进入。

8、在填写退换货物流信息界面，将之前邮寄商品的物流公司、物流单号以及上传物流信息凭证等信息填写完整，点击“提交”。

9、系统会跳转到商品物流信息界面，商家在收到货物之后，就会寄出相应的换货商品或者退换货款了。

退货退款流程

退款流程如下:工具:手机，淘宝app。1.首先在手机淘宝的我的淘宝界面中找到并点击我的订单选项，如图。2.然后在我的订单列表中，找到需要“退货”的订单，点击回车，如图。3.进入订单详情页面后，找到并点击【退货】选项，如图。4.随即在新页面中，可以根据实际需要选择【仅退款】、【退货退款】、【换货】等服务，如图。5.然后在退款申请界面点击退款原因，再点击【提交】进行申请，如图。6.最后，退款申请已经成功发起，你需要耐心等待商家的处理结果，这就是完整的淘宝退货流程，如图。

换货流程怎么操作

网购换货流程如下：

1、联系卖家，说明商品不满意要求换货。

2、卖家同意换货后提供退换货地址。根据地址将商品寄回给卖家。一般卖家会要求不得使用平邮和到付，用一般快递寄回即可。

3、卖家收到退回的商品后重新发货。如果卖家迟迟不再发货，而系统又将到期自动确认收货，可在已买到的宝贝中打开订单详情申请延长收货时间。

4、签收换回的商品，完成换货。

工具／原料：xiaomi12、MIUI13、淘宝v10.15.10

1、首先在手机淘宝app，点选“我的淘宝”，点击打开需要换货的订单。

2、然后点击需要换货订单商品。

3、接着点击需要换货商品项的“退换”。

4、点击“我要换货”。

5、点击“请选择”换货商品。

6、点选完善正确的商品尺码等信息，点击“完成”。

7、完善收货地址、换货说明等信息，勾选授权商家填写运单号，点击“提交”。

8、最后换货申请提交成功，耐心等待商家处理换货申请。

淘宝退货退款有着怎样的流程？

淘宝退货退款流程包括登录淘宝软件退换货订单处理流程，查看订单中要退货退换货订单处理流程的商品退换货订单处理流程，申请退款退货并填写信息。具体内容如下：

1、首先进入淘宝软件退换货订单处理流程，登录后在订单中查看已买到退换货订单处理流程的宝贝。

2、在详情页如果是已确认收货的商品则点击申请售后，如果是未确认收货的商品则点击退款退货。

3、根据自己的情况选择退款退货或者仅退款之后选择退款原因。

4、选择退款原因确定之后接下来就是耐心等待商家处理即可。

5、如果卖家一直不处理申请，等时间一到淘宝会自动确认。如果卖家拒绝申请，可以和卖家协商更改一下退款原因。如果协商不成，申请淘宝客服介入即可。

注意事项：

1.直邮订单买家在发货前无申请退货退款入口，需订单发货后才可申请退货退款。

2.直邮订单未开放买家申请仅退款入口；若因特殊情况（例如丢件）需申请仅退款，需在致电客服核实后帮助开启仅退款。

3.全球购售后所有直邮规则中涉及建议买家退货退款的方案均限于发货后买家才能申请退货退款，发货前不开放申请入口。

产品退货流程

商品退货是指仓库按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回仓库。产品退货的流程是怎样的。我给大家整理了关于产品退货流程，希望你们喜欢!

产品退货流程

1、接受退货

仓库接受退货要有规范的程序与标准，如什么样的货品可以退，由哪个部门来决定，信息如何传递等等。

仓库的业务部门接到客户传来的退货信息后，要尽快将退货信息传递给相关部门，运输部门安排取回货品的时间和路线，仓库人员作好接收准备，质量管理部门人员确认退货的原因。一般情况下，退货由送货车带回，直接入库。批量较大的退货，要经过审批程序。

2、重新入库

对于客户退回的商品，仓库的业务部门要进行初步的审核。由于质量原因产生的退货 ，要放在堆放不良品而准备的区域，以免和正常商品混淆。退货 商品要进行严格的重新入库登记，及时输入企业的信息系统，核销客户应收账款，并通知商品的供应商退货信息。

3、财务结算

退货发生后，给整个供应系统造成的影响是非常大的，如对客户端的影响、仓库在退货过程中发生的各种费用、商品供应商要承担相应货品的成本等等。

如果客户已经支付了商品费用，财务要将相应的费用退给客户。同时，由于销货和退货的时间不同，同一货物价格可能出现差异，同质不同价、同款不同价的问题时有发生，故仓库的财务部门在退货发生时要进行退回商品货款的估价，将退货商品的数量、销货时的商品单价以及退货时的商品单价信息输入企业的信息系统，并依据销货退回单办理扣款业务。

4、跟踪处理

退货发生时，要跟踪处理客户提出的意见，要统计退货发生的各种费用，要通知供应商退货的原因并退回生产地或履行销毁程序。退货发生后，首先要处理客户端提出的意见。由于退货所产生的商品短缺、对质量不满意等客户端的问题是业务部门要重点解决的。退货所产生的物流费用比正常送货高得多，所以要认真统计，及时总结，将此信息反馈给相应的管理部门，以便指定改进措施。退货仓库的商品要及时通知供应商，退货的所有信息要传递给供应商，如退货原因、时间、数量、批号、费用、存放地点等，以便供应商能将退货商品取回，并采取改进措施。

淘宝详细退货退款流程步骤

1、买家进入“我的淘宝 » 已买到的宝贝” 中找到此笔订单交易.

2、找到要退货的订单，点： 退款退货

3、买家已收到货，要退货的，则点：退货退款 ; 若买家付款了，但卖家还未发货的，就点： 仅退款

4、退货退款原因选 ： 其他 再填上相应要退的金额，退货退款说明填：七天无理由退换货，最后提交申请 。

5、此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。

6、买家可以进入“我的淘宝 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。

7、如卖家对退款申请没有异议，点击同意退款申请，选择退货地址，并输入给买家的留言，操作成功后退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货。

8、如卖家对退款申请有异议，点击拒绝退款申请，输入拒绝理由，来完成拒绝退款申请操作，拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议，等待买家修改，买卖家可以再进行友好协商，如果最终无法达成一致，淘宝小二将会介入进行处理。

产品退换货流程

产品退货时，需要经过哪些手续，退货的过程有哪些，退货时的注意事项是什么。我给大家整理了关于产品退换货流程，希望你们喜欢!

产品退换货流程图 产品退换货规章制度

一、目的

为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。

二、适用范围

客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题。

三、职责分工

1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。

2、仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，组织人员拆废交库。

3、工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。

4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。

5、工程部负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。

6、质量管理部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。

四、责任原因区分

1、分厂原因

纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货;

2、品质原因

由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货;

3、技术原因

图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不

成熟，包装防护设计不合理等造成的退货;

4、采购原因

原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退

货;

5、销售原因

计划下达错误、装卸及运输变形或损坏(包括产品退货时的防

护不当)计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使

用损坏、产品改型等;

6、其它

对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责

任的，一律视为销售部责任。

五、流程

(一)退货原因确认

无论是何种原因的退货，销售点业务员或由其安排人员应到主机

厂现场对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货的退货，销售点有必要通知公司质量管理部质量工程师前往一同确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，业务人员或跟线人员需对退货产品分类标识，写明不合格原因，填写《客户退货责任鉴定报告》明确型号、数量、退货原因。

(二)现场返工、返修

经与客户协商可以现场返工、返修的产品，由销售点联系销售部，销售部以工作联系单的形式通知分厂，安排相关人员到销售点进行返修处理，无须退回公司。

(三)退货整理、装运

1、因计划取消或改型呆滞需退回的完好成品销售点需按原样进行包装、防护。

2、有质量问题的需退回的成品销售点需进行整理分类、清点数量、做好标识。

3、整理包装后由销售点联系销售部，销售部安排到销售点装运退货，销售点业务员或由其安排人员开具《客户退货责任鉴定报告》，注明销售点、产品名称、规格型号、数量和退货原因等。填好的通知单需由运输人签字确认，运输驾驶员负责退回产品的数量及防护的完整性，若出现差额或受损等情况，销售部按运输协议规定在运输结算费用中扣除。

(四)退货登记、建帐

货物退回后，由驾驶员将《客户退货责任鉴定报告》交于销售部签字登记，销售部根据每日退货情况由销售部建立退货产品台账。 在《客户退货责任鉴定报告》上注明退货产生的运输费用，以便后期统计落实。然后把退货产品放入退货评审区。

(五)组织评审

由销售部通知工厂品保部、制造分厂和仓储部到现场受理，工厂品保部检验员首先核查退回不良品是否标识清楚，若未标识，检验员

可以拒绝检验，若标识清楚检验员进行确认工作，负责对退货产品进行原因分析和责任认定，确认完毕后在《客户退货责任鉴定报告》上签署处理意见(合格留用、返工留用、报废)，报品质管理部经理审核确认。若批量性的或原因复杂检验员无法认定的，由工厂品保部主管或品质工程师到现场确认。

(六)返工处理

留用产品由分厂领出后进行检查、返修，工程部负责制定退货产品返工方案及费用明细。原则上一周内返工后通知工厂品保部检验员检验，合格后由分厂重新入成品库，成品库进行验收登记入帐。

(七)报废处理

对确认报废的产品由业务员填写 《报废处理单》交于仓库，由检验员明确责任部门及费用出处，报品质管理部经理审核确认。仓储部根据《报废处理单》将报废产品的型号、数量清点清楚，确认无误后在《报废处理单》上签收。

(八)损失核算与统计

根据评审的结果(报废、返修)和责任界定，工厂品保部负责核算各相关责任部门应承担的报废损失和返工费用，月底汇总。

(九)考核处理

1、汇总的报废损失和返工费用，报总裁审批后交财务部在责任人当月工资兑现，并纳入责任部门的外部质量损失年度指标中。

2、属于外协单位的质量问题损失，由质量部按照质量保证协议对供应商进行相应的质量索赔。

(十)分析改善

质量管理部协助相关责任部门对退货原因进行分析，制定具体改善措施，在《客户退货责任鉴定报告》上填写纠正及预防措施，降低产品退货率。收集整改资料，应按时回复退货整改报告给客户。

(十一)效果验证

质量管理部根据《客户退货责任鉴定报告》的纠正及预防措施进行效果验证，验证效果无效时，由质量管理中心对相关责任人进行考核，验证效果有效时，及时联系技术管理中心相关标准进行修订将其标准化。

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