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2023-03-03
电商平台订单处理流程（电商的订单流程）
本篇文章给大家谈谈电商平台订单处理流程，以及电商的订单流程对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
今天给各位分享电商平台订单处理流程的知识，其中也会对电商的订单流程进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
1．订单准备
订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。
2．订单传输
传送订单信息是订单处理过程中的第二步，涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。订单传输可以通过两种基本方式来完成：人工方式和电子方式。
3、订单录入
订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作，主要包括：
4．订单履行
订单履行是由与实物有关的活动组成的，主要包括：
订单处理的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较重要订单的处理速度。这里可借鉴优先权法则：
(1)先收到，先处理。
(2)使处理时间最短。
(3)预先确定顺序号。
(4)优先处理订货量较小、相对简单的订单。
(5)优先处理承诺交货日期最早的订单。
(6)优先处理距约定交货日期最近的订单。
5．订单跟踪
订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。
之所以要订单拆分，一般会有以下几个原因：
1. 仓库原因
一些大型电商公司（京东、考拉等），都有自建仓库，商品会根据以往出货量数据在各个不同的仓库进行备货，用户的订单如果包含多个仓库的商品，那么就必须对不同的仓库商品进行拆分。
2. 店铺原因
一些电商平台（天猫、淘宝、拼多多等），有很多入驻的商家，用户的订单跨店铺结算的情况非常普遍，那么这时候也需要对订单进行拆分，本质上这种情况和仓库有类似之处，每个入驻的商家可以看做一个仓库。
3. 跨境商品原因
对于跨境商品，由于需要 订单、支付单核运单 三单对碰，而且每笔订单不能超过2000元，年度不能2万元，如果用户单笔订单金额超过2000元，则必须对订单进行拆分，拆分的子订单每笔不能超过2000元，且分别每笔子订单都有独立的的订单号和物流单号，确保正常通关。
4. 物流原因
不同物流公司对单个包裹的重量或体积都有特殊要求，例如有些物流公司（邮政小包）规定单个包裹不能超过20kg，并且还存在一种情况：一个10kg的包裹有可能比两个5kg的包裹收费更高，基于物流成本考虑一般也会将一个订单拆分成两个，例如申通：10罐啤酒寄到辽宁价格为24，同样地点5瓶的价格是6块（与申通的签约价格不是市场价）。
5. 商品品类
某些商品品类需要特殊处理，例如：易碎品 需要单独发货；大件商品（儿童座椅、冰箱、洗衣机、电视等）需要单独发货；如果一个订单里面包含这些商品，一般也需要对订单进行拆分。
订单拆分时机：下单之后付款之前 和 支付之后
这两者的区别：如果在下单之后支付之前进行拆分订单，用户提交订单后，如果没有立即付款而是返回订单列表，就可以看到订单被拆分成若干个子订单，分别包含不同的商品。此时，每笔子订单有都会有独立的物流查询入口，如果父订单包含了运费和优惠金额，需要将优惠和运费分摊到每笔子订单上去（最好需要分摊到每件正价商品，方便后续售后退款处理，取决于售后是整单退还是单件商品退）；
在支付后进行拆分订单，一般是为了方便进行财务结算，例如淘宝平台预收款父订单金额，用户确认收货某家店铺商品后，平台将对应店铺货款转给店家，这时候平台需要在用户支付后根据订单所跨的店铺进行拆分，并把用户支付的金额分摊到每个店铺，用户端一般感知不到订单被拆分，看到的订单仍然是一个订单（父订单）。
1. 下单之后付款之前拆分多个子订单
常见于以下几种情况：
跨境商品（以上第三种情况）：由于跨境商品需要三单（订单、支付单和运单）对碰才能够清关，如果在支付后再进行拆分订单，那支付单号只有一个，如果订单由于某种原因必须拆分（参考上述五种情况）那么，这笔订单将有多个运单号，导致不能进行三单对碰，无法完成清关。所以，基于这种原因，对于跨境商品而言，一般都采用下单之后，支付之前进行拆单。
代表网站：环球捕手（以独立订单存在父订单内，订单列表仍然展示父订单）
跨仓库商品（以上第一种情况）：由于涉及多个仓库，需要分不同包裹进行发货，为了方便用户分别查询每个包裹的物流状态，一般都需要在订单支付完成后根据不同的仓库拆分成不同的订单，此处订单需要根据包裹单位进行拆分。每个订单对应一个物流单号。至于订单是根据说明规则进行拆分的，涉及调度系统的规则，一般会根据用户收货地址就近选择仓库，动态拆单。
代表网站：京东（以独立订单存在所有订单列表内，表现为没有父订单）
跨仓库商品（以上第一种情况）：由于涉及多个仓库，需要分不同包裹进行发货，为了方便用户分别查询每个包裹的物流状态，一般都需要在订单支付完成后根据不同的仓库拆分成不同的订单，此处订单需要根据包裹单位进行拆分。每个订单对应一个物流单号。至于订单是根据说明规则进行拆分的，涉及调度系统的规则，一般会根据用户收货地址就近选择仓库，动态拆单。
代表网站：有赞（保持订单整体样式不变，订单中不同子订单以包裹形式按tab页分开展示）
在我们知道为什么需要拆分之后，我们就可以针对性的设计将订单进行拆分了
例如：SKU A 和 SKU B 分属同一仓库，SKUB 是特殊品类商品，2个 SKU C 重量超过物流限制，且和SKU A、SKU B不在同一个仓库
那么如果一个订单同时买了1个SKU A 和 SKU B ，2个SKU C ，按照上述流程拆单如下：
*注：这里面没有说明具体的拆分逻辑。例如：下面只讲了物流限制需要拆单，但是没有说明具体是如何拆单的：是超过20kg 拆单，还是拿订单所有 SKU 的重量/体积 套快递费用公式，综合同一SKU在一个包裹、保证拆分后的快递费用尽量低于合并发货的费用等因素拆分一个最优配比，这些需要根据具体业务需求和快递公司的物流计算公式来综合考虑，再往下讲老板就要不高兴了 。
父订单如果被拆分，那么跟随订单一起变化的不仅仅只有商品和商品数量，订单的金额也会跟随变化，同时为了方便解决后续售后问题，必须对拆分后的订单金额进行合理拆分，我们先看下订单金额组成：
本图展示了一笔订单的金额组成，它由正值和负值两部分组成
正值：商品金额、运费
负值：促销优惠金额、积分抵扣、优惠券优惠、后台改价等
这里优惠金额涉及：改SKU的价格，满减、满折，优惠券，优惠码等等金额。后台需要标记每一个金额扣减时，对应的字段，方便统计查询。
订单金额计算流程：
1. 先计算商品金额（即：改商品价格）
2. 促销后商品小计金额（即：满减、满折、满赠，优惠券）
3. 促销后订单金额（即：满减、满折、满赠）
4. 后续针对订单的优惠券、优惠码
5. 金额累计叠加后，再判断是否包邮，计算运费
6. 积分抵扣订单金额
7. 其他金额抵扣，如：后台人工修改价格（需要使用独立字段记录，不能直接在原订单金额上直接修改）
订单拆分后金额分布：
订单涉及跨店铺拆分的情况，一般建议商品包邮上架避免订单分拆后单独计算运费，这对用户来讲难以接受（一笔订单需要支付多笔运费），商品包邮上架后同时免去邮费分摊的问题
举一个例子：
1. 针对指定商品的满减活动，需要将促销后的金额来分摊
例如 一笔订单 如下：
这笔订单促销后，用户实际需要支付（实付款）为：105-5-10-10=80 元
假如我门把它拆分成三个子订单，1、2、3 分别对应三种SKU，各个子订单的金额应该如何分布？这里面 就涉及 优惠金额 分摊的问题了
对于子订单1（SKU A）
商品总价：25元
促销优惠：5元
促销分摊优惠：（25-5）/（20+60+20）*10=2 元
优惠券分摊优惠：（25-5）/（20+60+20）*10=2 元
订单实付款：25-5-2-2=16 元
对于子订单2（SKU B）
商品总价：60 元
促销分摊优惠：60/（20+60+20）*10=6 元
优惠券分摊优惠：60/（20+60+20）*10=6 元
订单实付款：60-6-6=48 元
对于子订单3（SKU C）
商品总价：20 元
促销分摊优惠：20/（20+60+20）*10=2 元
优惠券分摊优惠：20/（20+60+20）*10=2 元
订单实付款：20-2-2=16 元
如果执行部分订单退款时，就必须根据每笔子订单的实付款进行退款。
如果执行售后退货退款时，也必须根据子订单的实付款进行退款处理。
如果涉及积分抵扣的情况，也一样根据上述公式，把积分抵扣的金额分摊的每笔子订单上去，不过在执行退款时，需要将对应金额的等比例积分返还用户
执行部分退款，因为一般没有指定金额的优惠券（优惠券一般不支持部分退），所以执行部分退款时，优惠券不退
如果全部退款，可以考虑退回优惠券，具体情况视业务需求而定
*注：上述分摊规则也只是一个折中的方案，涉及跨店铺的情况时，由于每种商品的毛利率都不同，按照商品金额进行比例分摊，可能导致部分店铺亏损
例如：肥皂毛利率10%，杯子毛利率50%，由于优惠时根据商品金额等比例分摊，有可能导致肥皂实际上是被亏本的。此问题目前并没有特别好的解决方案。
订单逆流程无论在电商还是o2o中有普遍的应用，在C2C电商或O2O中的流程相对于B2C电商的逆流程会简单些，因为前者一般不涉及WMS，无需针对退货的货品进行入库等一系列操作。
2. 逆流程的解构
订单的逆流程主要分为仅退款和退货退款，前者对用于商品无需寄回或因为商品问题，卖家返现补贴等情况（退款的金额可以由申请者手动填写，但是不高于商品本身的金额），而后者则是我们熟知的正常退款退货流程（如淘宝退货）。
上图可以看到对应的几个状态下的售后操作，笔者一一为大家分析：
（1）待支付
在用户已下单未付款时，若买家主动取消或支付超时自动关闭的，订单状态会变更为交易关闭。
（2）待配送
在待发货状态下，买家申请退款的，退款状态会置为退款中，此处的部分退款和全额退款有些差别，若是部分退款，订单状态仍可往下流转，该订单下申请退款的商品会生成一个退款单，走退款流程。
（3）待确认收货/交易完成
在待确认收货中申请退款，一般商品已经进入物流配送环节，此时的逆流程分为退款/退货退款，下面分别就两种情况进行说明：
① 退款
在待收货或者交易完成后的退款，流程如下，买家提交退款申请，如果卖家同意则直接进入退款流程，若为订单全额退款（单商品订单全额退或多商品订单整单退），则订单的状态变更为交易关闭；若为部分退款，则订单状态仍为待收货或交易完成（待收货会继续流转）。
这里还有一种特殊情况，买家和卖家在申请时理论上会出现一方申请，另一方拒绝的循环情况，所以需要有一个申请客服介入的流程来保证交易和售后的正常进行，一般买家发起后被拒绝则可选择客服介入；同样的，在卖家端收到申请的时候，也可以进入客服介入流程，每个电商平台会根据自身的业务情况，微调这块的逻辑。
② 退货退款
在待收货或者交易完成后的退款，流程如下，卖家同意退款前的流程与退款的流程类似，但在同意退款后，买家端会看到卖家的退货信息，包括姓名、地址、电话等退货相关信息，买家在寄出商品后，卖家会进行验收确认，确认无误后会进行退款，如果在验收环节有问题的话，一般会走线下协商，要么将货品发回给买家，要么退部分款项。
3. 逆流程几个注意事项（退款时间、退货时间）
（1）超时时间
超时时间分为订单超时和退款超时，主要是在长时间没有操作的自动触发机制，为了保障订单和退款状态的正常流转。
（2）订单超时
支付超时： 长时间没有支付，系统会自动关闭订单，支付时间根据不同公司不同业务和场景决定，例如外卖的超时时间一般在15min~30min，而淘宝一般在3天（促销活动等特殊情况除外）；
收货超时： 用户一般主动确认收货的情况较少，建立这样的机制既能保证商家资金流的正常周转和买家的权益，又能在一定程度上减少用户的操作成本，收货时间也会根据不同公司不同业务和场景决定，例如外卖的收货时间一般骑手送达后的几分钟内，而淘宝一般在10天左右（促销活动等特殊情况除外）。
（3）退款超时
退款超时一般发生在等待卖家同意或者等待买家重新发起阶段，如果在机制的时间内没有处理，系统会自动进入下个流程（卖家超时未处理则自动同意，买家超时未处理则撤销退款）。
4. 总结
订单系统逆流程的分支很多，需要兼顾业务场景，一般在从0到1的过程中，逆流程会先通过线下的方式解决，以便能把资源集中在更核心的部分，也就是常说的MVP，电商系统中还有很多复杂的产品逻辑，下一期将为大家解构商品中心，欢迎关注~
如果你觉得文章有帮助，也欢迎进行打赏，哈哈哈~
接单的形式：在出口贸易中，最常见的是：
（1） 合同：（CONTRACT）合同有销货合同（SALES CONTRACT）和购货合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由卖方草拟，后者由买方草拟。
（2） 确认书；（CONFIRMATION）它比合同要简化些。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。它也有销货确认书（SALES CONFIRMATION）和购货确认书（PURCHASE CONFIRMATION）。这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的轻工商品，日用品，土特产等。
而合同用的比较正规。机器设备，大棕贸易的进出口。 还有协议书，意向书，订单和委托订单等。
要提的是，客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认。 关于电商平台订单处理流程和电商的订单流程的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 电商平台订单处理流程的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于电商的订单流程、电商平台订单处理流程的信息别忘了在本站进行查找喔。
本文目录一览：
订单处理的基本流程
一般的订单处理过程主要包括五个部分：1．订单准备
订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。
2．订单传输
传送订单信息是订单处理过程中的第二步，涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。订单传输可以通过两种基本方式来完成：人工方式和电子方式。
3、订单录入
订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作，主要包括：
4．订单履行
订单履行是由与实物有关的活动组成的，主要包括：
订单处理的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较重要订单的处理速度。这里可借鉴优先权法则：
(1)先收到，先处理。
(2)使处理时间最短。
(3)预先确定顺序号。
(4)优先处理订货量较小、相对简单的订单。
(5)优先处理承诺交货日期最早的订单。
(6)优先处理距约定交货日期最近的订单。
5．订单跟踪
订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。
电商产品之订单拆分规则与流程
用户提交的订单在物理上并不是一个不可拆分的单元，也即：它不是一个颗粒度最小的实体，可以进行多种形式的分解，具体如何分解根据不同的业务场景，可以进行不同形式的拆分。之所以要订单拆分，一般会有以下几个原因：
1. 仓库原因
一些大型电商公司（京东、考拉等），都有自建仓库，商品会根据以往出货量数据在各个不同的仓库进行备货，用户的订单如果包含多个仓库的商品，那么就必须对不同的仓库商品进行拆分。
2. 店铺原因
一些电商平台（天猫、淘宝、拼多多等），有很多入驻的商家，用户的订单跨店铺结算的情况非常普遍，那么这时候也需要对订单进行拆分，本质上这种情况和仓库有类似之处，每个入驻的商家可以看做一个仓库。
3. 跨境商品原因
对于跨境商品，由于需要 订单、支付单核运单 三单对碰，而且每笔订单不能超过2000元，年度不能2万元，如果用户单笔订单金额超过2000元，则必须对订单进行拆分，拆分的子订单每笔不能超过2000元，且分别每笔子订单都有独立的的订单号和物流单号，确保正常通关。
4. 物流原因
不同物流公司对单个包裹的重量或体积都有特殊要求，例如有些物流公司（邮政小包）规定单个包裹不能超过20kg，并且还存在一种情况：一个10kg的包裹有可能比两个5kg的包裹收费更高，基于物流成本考虑一般也会将一个订单拆分成两个，例如申通：10罐啤酒寄到辽宁价格为24，同样地点5瓶的价格是6块（与申通的签约价格不是市场价）。
5. 商品品类
某些商品品类需要特殊处理，例如：易碎品 需要单独发货；大件商品（儿童座椅、冰箱、洗衣机、电视等）需要单独发货；如果一个订单里面包含这些商品，一般也需要对订单进行拆分。
订单拆分时机：下单之后付款之前 和 支付之后
这两者的区别：如果在下单之后支付之前进行拆分订单，用户提交订单后，如果没有立即付款而是返回订单列表，就可以看到订单被拆分成若干个子订单，分别包含不同的商品。此时，每笔子订单有都会有独立的物流查询入口，如果父订单包含了运费和优惠金额，需要将优惠和运费分摊到每笔子订单上去（最好需要分摊到每件正价商品，方便后续售后退款处理，取决于售后是整单退还是单件商品退）；
在支付后进行拆分订单，一般是为了方便进行财务结算，例如淘宝平台预收款父订单金额，用户确认收货某家店铺商品后，平台将对应店铺货款转给店家，这时候平台需要在用户支付后根据订单所跨的店铺进行拆分，并把用户支付的金额分摊到每个店铺，用户端一般感知不到订单被拆分，看到的订单仍然是一个订单（父订单）。
1. 下单之后付款之前拆分多个子订单
常见于以下几种情况：
跨境商品（以上第三种情况）：由于跨境商品需要三单（订单、支付单和运单）对碰才能够清关，如果在支付后再进行拆分订单，那支付单号只有一个，如果订单由于某种原因必须拆分（参考上述五种情况）那么，这笔订单将有多个运单号，导致不能进行三单对碰，无法完成清关。所以，基于这种原因，对于跨境商品而言，一般都采用下单之后，支付之前进行拆单。
代表网站：环球捕手（以独立订单存在父订单内，订单列表仍然展示父订单）
跨仓库商品（以上第一种情况）：由于涉及多个仓库，需要分不同包裹进行发货，为了方便用户分别查询每个包裹的物流状态，一般都需要在订单支付完成后根据不同的仓库拆分成不同的订单，此处订单需要根据包裹单位进行拆分。每个订单对应一个物流单号。至于订单是根据说明规则进行拆分的，涉及调度系统的规则，一般会根据用户收货地址就近选择仓库，动态拆单。
代表网站：京东（以独立订单存在所有订单列表内，表现为没有父订单）
跨仓库商品（以上第一种情况）：由于涉及多个仓库，需要分不同包裹进行发货，为了方便用户分别查询每个包裹的物流状态，一般都需要在订单支付完成后根据不同的仓库拆分成不同的订单，此处订单需要根据包裹单位进行拆分。每个订单对应一个物流单号。至于订单是根据说明规则进行拆分的，涉及调度系统的规则，一般会根据用户收货地址就近选择仓库，动态拆单。
代表网站：有赞（保持订单整体样式不变，订单中不同子订单以包裹形式按tab页分开展示）
在我们知道为什么需要拆分之后，我们就可以针对性的设计将订单进行拆分了
例如：SKU A 和 SKU B 分属同一仓库，SKUB 是特殊品类商品，2个 SKU C 重量超过物流限制，且和SKU A、SKU B不在同一个仓库
那么如果一个订单同时买了1个SKU A 和 SKU B ，2个SKU C ，按照上述流程拆单如下：
*注：这里面没有说明具体的拆分逻辑。例如：下面只讲了物流限制需要拆单，但是没有说明具体是如何拆单的：是超过20kg 拆单，还是拿订单所有 SKU 的重量/体积 套快递费用公式，综合同一SKU在一个包裹、保证拆分后的快递费用尽量低于合并发货的费用等因素拆分一个最优配比，这些需要根据具体业务需求和快递公司的物流计算公式来综合考虑，再往下讲老板就要不高兴了 。
父订单如果被拆分，那么跟随订单一起变化的不仅仅只有商品和商品数量，订单的金额也会跟随变化，同时为了方便解决后续售后问题，必须对拆分后的订单金额进行合理拆分，我们先看下订单金额组成：
本图展示了一笔订单的金额组成，它由正值和负值两部分组成
正值：商品金额、运费
负值：促销优惠金额、积分抵扣、优惠券优惠、后台改价等
这里优惠金额涉及：改SKU的价格，满减、满折，优惠券，优惠码等等金额。后台需要标记每一个金额扣减时，对应的字段，方便统计查询。
订单金额计算流程：
1. 先计算商品金额（即：改商品价格）
2. 促销后商品小计金额（即：满减、满折、满赠，优惠券）
3. 促销后订单金额（即：满减、满折、满赠）
4. 后续针对订单的优惠券、优惠码
5. 金额累计叠加后，再判断是否包邮，计算运费
6. 积分抵扣订单金额
7. 其他金额抵扣，如：后台人工修改价格（需要使用独立字段记录，不能直接在原订单金额上直接修改）
订单拆分后金额分布：
订单涉及跨店铺拆分的情况，一般建议商品包邮上架避免订单分拆后单独计算运费，这对用户来讲难以接受（一笔订单需要支付多笔运费），商品包邮上架后同时免去邮费分摊的问题
举一个例子：
1. 针对指定商品的满减活动，需要将促销后的金额来分摊
例如 一笔订单 如下：
这笔订单促销后，用户实际需要支付（实付款）为：105-5-10-10=80 元
假如我门把它拆分成三个子订单，1、2、3 分别对应三种SKU，各个子订单的金额应该如何分布？这里面 就涉及 优惠金额 分摊的问题了
对于子订单1（SKU A）
商品总价：25元
促销优惠：5元
促销分摊优惠：（25-5）/（20+60+20）*10=2 元
优惠券分摊优惠：（25-5）/（20+60+20）*10=2 元
订单实付款：25-5-2-2=16 元
对于子订单2（SKU B）
商品总价：60 元
促销分摊优惠：60/（20+60+20）*10=6 元
优惠券分摊优惠：60/（20+60+20）*10=6 元
订单实付款：60-6-6=48 元
对于子订单3（SKU C）
商品总价：20 元
促销分摊优惠：20/（20+60+20）*10=2 元
优惠券分摊优惠：20/（20+60+20）*10=2 元
订单实付款：20-2-2=16 元
如果执行部分订单退款时，就必须根据每笔子订单的实付款进行退款。
如果执行售后退货退款时，也必须根据子订单的实付款进行退款处理。
如果涉及积分抵扣的情况，也一样根据上述公式，把积分抵扣的金额分摊的每笔子订单上去，不过在执行退款时，需要将对应金额的等比例积分返还用户
执行部分退款，因为一般没有指定金额的优惠券（优惠券一般不支持部分退），所以执行部分退款时，优惠券不退
如果全部退款，可以考虑退回优惠券，具体情况视业务需求而定
*注：上述分摊规则也只是一个折中的方案，涉及跨店铺的情况时，由于每种商品的毛利率都不同，按照商品金额进行比例分摊，可能导致部分店铺亏损
例如：肥皂毛利率10%，杯子毛利率50%，由于优惠时根据商品金额等比例分摊，有可能导致肥皂实际上是被亏本的。此问题目前并没有特别好的解决方案。
解构电商产品之订单系统（二）：逆流程（售后）
1. 订单逆流程介绍订单逆流程无论在电商还是o2o中有普遍的应用，在C2C电商或O2O中的流程相对于B2C电商的逆流程会简单些，因为前者一般不涉及WMS，无需针对退货的货品进行入库等一系列操作。
2. 逆流程的解构
订单的逆流程主要分为仅退款和退货退款，前者对用于商品无需寄回或因为商品问题，卖家返现补贴等情况（退款的金额可以由申请者手动填写，但是不高于商品本身的金额），而后者则是我们熟知的正常退款退货流程（如淘宝退货）。
上图可以看到对应的几个状态下的售后操作，笔者一一为大家分析：
（1）待支付
在用户已下单未付款时，若买家主动取消或支付超时自动关闭的，订单状态会变更为交易关闭。
（2）待配送
在待发货状态下，买家申请退款的，退款状态会置为退款中，此处的部分退款和全额退款有些差别，若是部分退款，订单状态仍可往下流转，该订单下申请退款的商品会生成一个退款单，走退款流程。
（3）待确认收货/交易完成
在待确认收货中申请退款，一般商品已经进入物流配送环节，此时的逆流程分为退款/退货退款，下面分别就两种情况进行说明：
① 退款
在待收货或者交易完成后的退款，流程如下，买家提交退款申请，如果卖家同意则直接进入退款流程，若为订单全额退款（单商品订单全额退或多商品订单整单退），则订单的状态变更为交易关闭；若为部分退款，则订单状态仍为待收货或交易完成（待收货会继续流转）。
这里还有一种特殊情况，买家和卖家在申请时理论上会出现一方申请，另一方拒绝的循环情况，所以需要有一个申请客服介入的流程来保证交易和售后的正常进行，一般买家发起后被拒绝则可选择客服介入；同样的，在卖家端收到申请的时候，也可以进入客服介入流程，每个电商平台会根据自身的业务情况，微调这块的逻辑。
② 退货退款
在待收货或者交易完成后的退款，流程如下，卖家同意退款前的流程与退款的流程类似，但在同意退款后，买家端会看到卖家的退货信息，包括姓名、地址、电话等退货相关信息，买家在寄出商品后，卖家会进行验收确认，确认无误后会进行退款，如果在验收环节有问题的话，一般会走线下协商，要么将货品发回给买家，要么退部分款项。
3. 逆流程几个注意事项（退款时间、退货时间）
（1）超时时间
超时时间分为订单超时和退款超时，主要是在长时间没有操作的自动触发机制，为了保障订单和退款状态的正常流转。
（2）订单超时
支付超时： 长时间没有支付，系统会自动关闭订单，支付时间根据不同公司不同业务和场景决定，例如外卖的超时时间一般在15min~30min，而淘宝一般在3天（促销活动等特殊情况除外）；
收货超时： 用户一般主动确认收货的情况较少，建立这样的机制既能保证商家资金流的正常周转和买家的权益，又能在一定程度上减少用户的操作成本，收货时间也会根据不同公司不同业务和场景决定，例如外卖的收货时间一般骑手送达后的几分钟内，而淘宝一般在10天左右（促销活动等特殊情况除外）。
（3）退款超时
退款超时一般发生在等待卖家同意或者等待买家重新发起阶段，如果在机制的时间内没有处理，系统会自动进入下个流程（卖家超时未处理则自动同意，买家超时未处理则撤销退款）。
4. 总结
订单系统逆流程的分支很多，需要兼顾业务场景，一般在从0到1的过程中，逆流程会先通过线下的方式解决，以便能把资源集中在更核心的部分，也就是常说的MVP，电商系统中还有很多复杂的产品逻辑，下一期将为大家解构商品中心，欢迎关注~
如果你觉得文章有帮助，也欢迎进行打赏，哈哈哈~
跨境电商订单的跟单流程正确的顺序是
(1) 接单 (2) 跟进生产 (3) 催审单证 (4) 出货跟踪 (5) 制单结汇。接单的形式：在出口贸易中，最常见的是：
（1） 合同：（CONTRACT）合同有销货合同（SALES CONTRACT）和购货合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由卖方草拟，后者由买方草拟。
（2） 确认书；（CONFIRMATION）它比合同要简化些。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。它也有销货确认书（SALES CONFIRMATION）和购货确认书（PURCHASE CONFIRMATION）。这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的轻工商品，日用品，土特产等。
而合同用的比较正规。机器设备，大棕贸易的进出口。 还有协议书，意向书，订单和委托订单等。
要提的是，客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认。 关于电商平台订单处理流程和电商的订单流程的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 电商平台订单处理流程的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于电商的订单流程、电商平台订单处理流程的信息别忘了在本站进行查找喔。
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