客户订单处理流程（订单处理业务流程）

本篇文章给大家谈谈客户订单处理流程，以及订单处理业务流程对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享客户订单处理流程的知识，其中也会对订单处理业务流程进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、订单处理的五大流程
• 2、产品订单流程
• 3、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程,分为
• 4、常见的订单处理一般分几种?一般通过什么平台操作
• 5、订单处理是企业的一个核心业务流程包括什么订单处理状态跟踪等活动

订单处理的五大流程

订单处理的五大流程是订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货和订单处理状态追踪。
1、根据查询相关公开信息显示订单处理是企业的一个核心业务流程，包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货和订单处理状态追踪。所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。

产品订单流程

企业采购部门向供应商发出的定货凭据(包含成品、原材料、燃料、零部件、办公用品、服务等全部采购过程)。我给大家整理了关于产品订单流程，希望你们喜欢!

客户订单下达流程

1、 客户、销售人员通过口头、书面(传真)或来访下订单到客户服务部。

2、 接单的类型：

(1) 客户直接致电公司客户服务部：客服员用《华广电话接听标准用语》认真仔细地接听、受理顾客所下达的订单及其他，按《销售部客户订单确认书》所列的内容核对并重复确认;

(2) 由销售人员受理的订单：必须按《销售部客户订单确认书》所列的内容提供手工订单(出差期间可通过口头方式)，并完整地向客服员提供下单信息;

(3) 客户以传真形式下单：核对客户传真的内容，如所列内容(与《销售部客户订单确认书》内容比较)不完整或不详处，其负责该客户的销售员(或受销售员委托的客服员)应主动致电客户方就其不详之处与客户进行沟通。

3、 客服员及时把通过以上形式受理的要求及内容记录在《客户信息备忘录》上，按《销售部客户订单确认书》所列内容逐项核对订单内容的完整性。

4、 客服员根据所下订单内容进行预估，告知客户或销售员确认制作《销售部客户订单确认书》的等待时长或就相关疑问的回复时间，同时感谢顾客对公司的支持与关照及对您本人工作的理解。

5、 客服员按客户所需产品要求内容——《客户信息备忘录》，根据公司销售合同确认付款方式，根据以往交易记录、《价格执行方案》再次核对产品编号、规格及对应的单价，如发现与价格或规格疑处，应及时致电销售员核实，并上报客服主管和营销总监，直到确认清正确的单价或规格。

6、 客服员到技术部进行技术确认，是否可以生产(工艺配方是否改变)、原材料的储备情况。

(1) 根据公司现有的实际工艺要求及公司规定的制度，如果无法生产，因及时告知销售人员具体情况，销售

人员(或受销售员委托的客服员)应礼貌地与客户沟通及致歉，并给客户建议方案，赢得客户的理解，与客户仔细认真地沟通，根据要求及实际情况，建议客户进入《新品开发打样流程》;

(2) 如客户仍坚持按老工艺配方生产，则进行工艺配方的书面确认。

(3) 原材料的储备情况直接影响成品交货期的确认，需由技术部进行下单前的确认，确认需对原材料储备情况书写说明(需签名确认)，口头确认无效。

7、 客服员跟生产部确认交货日期、生产日期、数量等确认书中涉及生产部门的所有条款及其他需要核定的事项，生产部根据技术部原材料储备情况书写说明，初步预排客户订单的成品交货日期(为复卷完成后的交货时间)，并将预订交货期进行书写说明，口头确认无效。

8、 客服员将以上确认的信息输入ERP制作成《销售部客户订单确认书》，再逐项逐条地将打印正本内容进行检查无错后传真给客户确认，并确认对方已清晰接收传真。

(1)与客户确认的《销售部客户订单确认书》上的预交日为成品完成日期，并不等同于发货日期，客户服务部可根据客户的实际情况(付款方式、订单缓急程度)，在经销售员确认的情况下，适当调整预交日期(考虑适当放宽交期)。

9、 销售员(或受销售员委托的客服员)应耐心细致地要求客户指定人员签名或盖章回传。回传件必须认真查验，如有错误及签名盖章不清、特殊要求备注不详等，必须耐心重新再确认，收件清晰完全无误后即形成生产指令单。

(1) 根据客户等级——参照《客户等级划分标准》，A类客户如无法立即回传《销售部客户订单确认书》，可直接下达生产指令单，待后补传。

(2) B、C类客户均需在收到经确认的《销售部客户订单确认书》(需支付定金的客户还需等定金到帐)的回传后，下达生产指令单。

(3) 如当日未收到《销售部客户订单确认书》回传的，则预订交货日期自动向后延期，次日下单后延一日，以此类推。

10、 客服员签字确认生产指令单，并送到生产部主管手中，再次明确指令单中的各项条款及数量，交期，生产日期，允许误差，包装要求，特殊规定等，并让主责人在指令单上签名或盖章，以示明确。并送交一份给技术部。

(1)目前《销售部客户订单确认书》代替生产指令单，生产部所确认的交货期以先期书写说明上的预定交货日期交货，不以客服部的《销售部客户订单确认书》上的交货日期为准。

11、 客服助理按客户确认书上的各项监督工作提示，对生产过程的进度、产品质量、数量、生产时间进行监督检查，发现问题及时沟通上报，以保证正常交货。

(1)生产部在生产过程中出现生产、技术等异常情况应立即将情况告知客户服务部，客服员应明确情况后及时通知销售员，并上报客服主管及营销总监。客服主管及营销总监应汇同销售员、客服员就异常情况对客户作出应急处理方案，尽量取得客户的谅解。

12、 客服部根据每日定时(或及时)的《生产日报表》数据，及时了解生产进度及完成情况。

(1)客服员(按《销售部客户订单确认书》要求)，汇同质检部(按《产品出厂标准》)完成对制成品(成品纸)的检验，检查产品的数量，外观包装，标签等要求全部达标，由质检部完成成品交库。

13、 对完成成品交库的合格品，客服员应立即将订单完成情况告知销售员，客服员根据《客户销售合同》审核该客户的交货条件及付款条件，结算方法等项目，送到财务部查实到款情况，财务签批核实后，签名或盖章以示款项落实。

(1) A类客户根据《客户销售合同》条款审核，可直接安排发货。

(2) 客服员按生产成品数量为B、C类客户提供《余款催收通知书》，销售员与客户催收余款(货款)。

14、 客服员开据《商品销售发货(申请)通知单》(手工发货单)，发货员以此为据开据《销售发货单》安排发货。

(1) 客服员在接收财务核对后，再次审核与复查发货条件及发货单上各项数据，审核确认无误后(收货地址、接收人员、联系方式等单上所书项目的完全正确)，才能通知发货员准备发货。

(2) 发货员在未接到《商品销售发货(申请)通知单》(手工发货单)不得擅自发货，客服员如遇紧急确实无法及时开单的，应上报客服主管，由客服主管通知发货员先行发货，手工单后补。

15、 按照发货单上所书的内容条款，逐项逐条地对发货员进行交待，对要求发货人员填写的项目，要仔细交待并让其复述以示明白。让发货员仔细填写《发货告知书》需填写部分。

16、 发货员发完货物后，要认真审核其填写内容的真实性及具体的到货时间是否符合确认书条件，并立即向客户传送《发货告知书》，客服员电话确认客户已收到清晰传真件，并致谢其公司及接收人，为此工作我们给他增添了麻烦。

(1)发货员将电脑开据的《销售发货单》按月移交客户服务部客服员统一归档。

17、 客服员按发货告知书上的监督检查时间，对该次发出货物进行到达跟踪，以保证准确的到货时间，及时了解运输中碰到的问题，及时跟客户沟通，减少不必要的误解。并将到货日期及情况告知销售员。

18、按时跟运输员沟通及掌握到货的具体时间，要求客户签署《到货回单》后，进入产品使用服务流程。

订单五大流程

主要体现在五个环节：

订单用户下单

用户下单的环节，是指前台顾客即会员浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单。系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内，允许会员自行修改、取消自己的订单等订单管理相关操作。

订单确认订单

会员订单提交到商城系统后，商城系统管理员对订单的数据信息进行确认，确认的方式通过电话联系会员进行。确认的内容主要包括会员填写的收获地址是否真实有效、商品配送相关情况。 系统提供管理员对订单进行确认有效与无效的操作处理，无效的订单管理员可以直接取消。会员订单如果已经进行确认，将不能再进行修改。

订单分配订单

订单进行确认有效后，商城管理员将分配订单到物流配送部门或人员进行备货、出货的处理。订单的配送是通过线下进行的。商城管理员根据线下的配送情况修改商城网上订单的配送状态进行标识。

订单订单收款

订单的收款环节，主要是根据货到付款、款到发货两种类型进行处理。

收款的情况一般是通过财务人员对确认有效的订单进行货款情况确认，如果是货到付款的订单，财务人员将根据配送人员的反馈进行修改订单的收款状态，如果是款到发货的订单，财务人员可以通过邮局的汇款情况、银行帐号到帐情况进行确认订单的收款状态。

订单收款的环节在整个订单处理流程中是一个独立的环节，它不依赖于其他任何环节，只要是确认有效的订单，财务人员即可对其收款情况进行跟踪处理。

订单发运订单

订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程,分为

订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程,分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段。

流程：

1．客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的OrderInquiry给业务部，做一些细节上的了解。

2．报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，PerformaInvoice给客户做正式报价。

3．得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchaseOrder。

4．下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。

5．业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按"出口合同审核表"的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。

合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。

6．下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知,通知工厂按时生产：6.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，

检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。6.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。6.3：如果是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认。

7．验货7.1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。7.2：如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。7.3：如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。

8．制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件（应由业务跟单员制作，交给单证员）。

9．商检：如果是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。

常见的订单处理一般分几种?一般通过什么平台操作

订单处理是商城客户服务的一个重要内容。为了有效提高订单成功率，商城系统提供了标准的订单处理机制。订单处理流程主要有两方面的内容：★订单处理类型★订单处理核心环节
1.订单处理类型
从支付以及配送的角度我们可以将订单的处理划分为两种类型：货到付款订单、款到发货订单。
1.第三方平台支付订单：客户将款项存入第三方平台账户，第三方平台通知
一、基本方法：
作为物流人大概都知道，基本方法只有两种摘果和播种。
1、摘果法：是指让拣货搬运员巡回于储存场所，按某客户的订单挑选出每一种商品，巡回完毕也完成了一次配货作业。将配齐的商品放置到发货场所指定的货位。然后，再进行下一个要货单位的配货。
摘果法具有以下优点：
1、作业方法单纯；
2、订单处理前置时间短；
3、导入容易且弹性大；
4、作业人员责任明确；
5、拣货后不必再进行分拣作业，适用于大批量，少品种订单的处理。
其缺点是：
商品品种多时拣货行走路线过长，拣选效率低，拣选区域大时，搬运系统设计困难。少批量，多批次拣选时，会造成拣选路线重复费时，效率降低。
2、播种法：是指将每批订单上的同类商品各自累加起来，从储存仓位上取出，集中搬运到理货场所，然后将每一客户所需的商品数量取出，分放到不同客户的暂存货位处，直到配货完毕。
播种法拣货具有以下优点：
1、适合订单数量庞大的系统；
2、可以缩短拣取时的行走搬运路线，增加单位时间的拣货量；
3、越要求少量，多批次的配送，批量拣取就越有效。
其缺点是：对订单的到来无法做出及时的反应，必须等订单达到一定数量时才做一次处理，因此会有停滞的时间产生。
摘果法和播种法常见于零售行业，对于电子商务的小订单，少品种少数量多频次很不适应于是出现了复合用法。

订单处理是企业的一个核心业务流程包括什么订单处理状态跟踪等活动

订单处理是企业客户订单处理流程的一个核心业务流程包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。

所谓订单处理客户订单处理流程，就是由订单管理部门对客户的需求信息进行及时的处理客户订单处理流程，这是物流活动的关键之一。是从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程中所有单据处理活动，与订单处理相关活动的费用属于订单处理费用。

订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。

订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。订单传输：传送订单信息是订单处理过程中的第二步，涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。订单传输可以通过两种基本方式来完成：人工方式和电子方式。

订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作，主要包括：订单履行是由与实物有关的活动组成的，主要包括：订单处理的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较重要订单的处理速度。这里可借鉴优先权法则：先收到，先处理。

使处理时间最短。预先确定顺序号。优先处理订货量较小、相对简单的订单。优先处理承诺交货日期最早的订单。优先处理距约定交货日期最近的订单。

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