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2023-03-02
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苏宁直营、或苏宁服务的商品,由苏宁进行配送,都是送货上门的,如果买的苏宁第三方卖家的商品,且不是苏宁服务,就由一般的快递或物流公司进行配送,大部分还是会送货上门的,少部分特殊情况可以跟送货的快递小哥提出要求送货上门。
苏宁线上购物流程如下:
1、打开苏宁易购官网,搜索想买的商品
2、就会出现商品列表
3、选择准备买的商品,加入购物车或者立即购买
4、提交订单并付款即可
扩展资料苏宁易购,是苏宁易购集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年,苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展,不断提升网络市场份额。
市场定位
苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的,同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。
虚拟经济无实体店支撑很难发展起来,苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来,共同发展。
苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一,与全球领先的IBM公司强强联手,构建了互惠共赢的战略合作局面,有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额,成为中国最大的3C家电B2C网站,苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。
参考资料苏宁易购-百度百科
退/换货申请流程说明图:
具体流程说明:
在线提交退换货申请
在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用苏宁的订单处理流程图的故障,可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货申请,由苏宁易购客服根据相关规定为办理退换货事宜。
申请成功
苏宁易购客服会第一时间与取得联系苏宁的订单处理流程图了解产品情况,请务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通苏宁的订单处理流程图;申请成功后可在“我的易购—退换货查询”的具体单据中,随时查询苏宁的订单处理流程图了解进度。
申请失败
如商品情况不符合苏宁易购退换货政策,的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止。
上门办理
不需检测报告类:苏宁易购工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后,我司工作人员会跟进联系苏宁的订单处理流程图;需检测报告类:需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告,苏宁易购收到检测报告后会尽快安排苏宁配送人员上门,到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,等待配送人员上门。
邮寄办理
可以邮寄到我司进行办理,请打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,将包裹邮寄至苏宁物流基地(邮寄地址将由苏宁易购客服与电话确认)。
送至我司门店现场客服
可以去苏宁指定门店办理(具体门店由苏宁易购客服与电话确认),请携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店,服务人员将会核实后为办理退换货手续。
换新或退款
符合换货条件的,苏宁易购客服将安排仓库立刻向登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项,退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”。
原物返回
若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照登记的收货地址原物寄回。
苏宁易购取消订单的方法如下:
1、打开【苏宁易购】app,点击右下角【我的易购】。(如下图)
2、进入【待支付】,选择需要取消的【订单】,点击进去。(如下图)
3、在订单详情页面,往下拉到底,最下边就有【取消订单】的按钮啦。(如下图)太平洋电脑网-苏宁易购取消订单方法
扩展资料
苏宁易购,是苏宁易购集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年,苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展,不断提升网络市场份额。
未来三年,苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持,继续保持快速的发展步伐;到2020年,苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模,成为中国领先的B2C平台之一。目前位居中国B2C市场份额前三强。总部位于南京。2015年8月17日苏宁易购正式入驻天猫。百度百科-苏宁易购
你可以进入苏宁官网或拨打苏宁售后电话进行投诉。苏宁规定,苹果、锤子、OPPO等需激活的手机,激活后不参加无理由退货。而夏普9010C属于不需激活手机,属于7天无理由退换货的范围内。
苏宁手机数码产品退货注意事项:
1、手机、数码、IT商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货;
2、未经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货;
3、假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的,经核实确认无故障的,不予退换货;
4、因个人使用不当造成商品损坏的,不予退换货。
5、对于存储类电子商品,苏宁概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据导出,否则有数据遗失、损坏等苏宁概不承担相应的责任;
6、运营商合约机的手机产品,均不参加无理由退换,商品如经厂家授权机构或网点确认存在质量问题,可在15天内提供换货服务。(因运营商要求手机卡与手机需绑定,故换机后需您至营业厅办理换绑手续);
7、需激活的商品,在激活后不支持无理由退货;商品试用后,存在个人数据留存且无法删除的,不支持无理由退货。
扩展资料:苏宁退换货注意事项:
1、退换货时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回;如赠品已使用不符合退换货,主商品已退货,需扣除赠品金额。
友情提示:建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日;
2、商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。退货成功后,您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变,请注意查收;
3、 若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与苏宁客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,点击在线客服。
参考资料来源:苏宁易购-退换货细则
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