电商订单处理流程图（电商 订单）

本篇文章给大家谈谈电商订单处理流程图，以及电商 订单对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享电商订单处理流程图的知识，其中也会对电商 订单进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、电商订单模块的思维导图分析
• 2、B2C商城的订单退款和售后流程——axure原型图详解
• 3、电子商务的运作流程
• 4、电商产品之订单拆分规则与流程

电商订单模块的思维导图分析

从用户/消费者角度出发，从购物到完成，主要经过以下的流程：

选商品 → 加入购物车 → 确认购买（订单结算） → 付款 → 等发货 → 等物流送货 → 货到手签收。

但是对于电商系统的来说，处理流程就复杂了。

举例一点，比如任意的一处理节点，消费者都可能发起取消订单，所以我们需要在某个地方设立订单拦截，避免在取消了订单的情况下发货，保护成本。

通过分析后，做了以下业务流程图。但暂未涉及到退货（订单的逆向流程）、ODS-订单分发，VIS-供应链，EBS-财务系统。

需要注意的是：
订单生成的时候，需要进行对库存进行一个占用操作，预先扣减。避免其它消费者同时下单时，最终订单商品总数与库存量不一致。
订单生成了，需要去付款，才能走下一步的流程。超过期限未支付，需要把订单占用的库存复原回去。

订单下行涉及到以下系统：
OMS：订单管理系统。
WMS：仓储管理系统。
TMS：运输(物流)管理系统。

暂定地，在下行TMS物流配送前，设一个订单拦截器，在这之前取消的订单，可以走取消订单流程。一旦在这之后，视为已经开始出货，消费者想发起取消订单，只能等收货之后走退货流程了。这是为了平台/商家运费成本来考虑，如果是包邮的情况下更是如此。

当然，也有一些其它的平台，是可以在物流层进行拦截的。这就需要商家与消费者协调运费的问题了。

B2C商城的订单退款和售后流程——axure原型图详解

前一段时间接到任务，要做一个B2C电商订单处理流程图的官方商城，自有品牌的，基于前面的电商经验，其他模块很快上手，唯独订单模块困扰电商订单处理流程图了我好久，尤其是订单的退货退款和售后流程，与订单的正向流程密切相关，什么时候该展示什么数据，什么功能，退款单的状态对订单状态的影响等等，接下来我将用axure原型图一一讲解。

在做订单流程这一块，参考了很多大神的文章，还有各种开源的商城软件，都过于理论化，实操性不强，对于新手来说没有一个实操的axure原型讲解，都是在用流程图告诉大家退款售后有哪些步骤，但是没有一个具体的案例来分析。相信我，你是不可能一上来就做到像很多文章里写得很完美订单管理系统的，况且文章中连原型图都没有。其实，即使是天猫和京东，在售后方面也是有取舍的，设定好规则才能让系统跑通，而不是说能够应付所有的异常情况。在设计之前，要考虑很多看似基础，却需要重视的规格，比如：

1.是否支持部分退款，部分退货？

2.是否支持换货？

3.是否支持多次申请退款/退货？

4.如果在售中时申请退款被拒绝了，还可不可以申请售后？

5.部分退款时，自动收货时间到了怎么办？如果退款申请拒绝了，订单状态怎么继续走？

我这些只是举例了冰山一角，对于订单管理的确有很多异常分支情况和用户错误操作。那我在这里既然说要用案例具体去讲订单的逆向流程，我就先要规定好我们商城的订单规则：

1.待发货前可以申请一次退款，发货后可以申请一次售后（退货/退款）

2.一笔订单多种商品只能分开申请退款，不支持对订单申请退款，意思是有一种商品时就是全退，有多种商品时就是只能部分申请退款。

3.订单中暂不含优惠券，只包括运费，在待发货时部分退款，最后一笔申请会退运费；在已发货后申请售后就不再退运费，其他原因走人工客服

以上就是我对订单的设置的前提条件，有了前提条件，我再去跟技术评审，就让他们心里也感觉到靠谱一些，毕竟第一次的时候他们提出了很多漫无边际，非常离谱但是也会出现的异常情况，一开始得时候我真的很苦恼，后来才发现是我没有设定规则，没有规则，技术同学当然怕出现出现异常情况程序不知道怎么跑了。

用户端订单页面

关于订单的具体流程我就不多讲了，大家都知道的，待付款，待发货，待收货，交易成功，待评价，那我们先来看看我是如何对订单设置布局的

图片所展示的，一笔订单分为商品操作栏，交易状态栏和操作栏，对于商品操作栏我是分开的，所以一笔订单有多种商品时在申请退款的时候，一定是单个申请的；交易状态栏是合并在一起的，这是对订单整体进度的状态显示，在部分退款时显示的订单状态；最后操作栏在确认收货前都是合并在一起的，对整个订单的签收，当状态为交易成功时，则会显示商品的评价入口。

那么这里就涉及这三块的状态和操作功能的切换，我们先来看一下 退款单过程状态 对商品操作栏的显示影响

我前面有讲，当处于待发货状态时，商品操作入口为“申请退款”；当已发货后，商品操作就为“申请售后”，那退款单的状态先去影响了商品操作栏的显示。具体的细分状态我在图片中已经详细列出来了，包括异常情况该如何处理。

在看完退款单对商品操作的影响后，再来看看退款单对订单状态的影响，注意，退款单与订单是多对一的关系，退款单和商品也是多对一的关系，所以才会有申请一次退款被拒绝了，还可以申请一次售后（退款/退货）。下图是 退款单结果状态 对订单状态的影响

可以看出来每一种订单都有部分和全部两种影响，这里要注意，全部并不是一次对订单提交的退款申请，而是查看到订单中是不是所有商品都有退款单，并且都有结果。通过这样表格的分析整理，会很清晰理解订单状态随退款单的变化。

用户端退款单界面

前面讲了订单页面中订单状态的变化，具体的订单详情我就不做过多说明了，因为大家参考其他网站也可以很直观的看到，接下来看退款管理的界面

根据我之前的设置的退款规则，这里的退款单一定是一种商品一个退款单（可能包含多件，因为规定申请退款是不能选择退款数量，要么全退，要么客服联系，因为后台可以修改退款金额）。退款单分为两种，仅退款和退货退款，在待发货时只能申请仅退款，在发货后可以选择申请退款或者是申请退货，但是只有一次机会！

这里很多人就会说我不考虑用户体验问题，首先我想说京东一上来退款退货规则也不完善，当然发展到今天他仍然还有很多不好的地方，当用户的退货申请被拒绝了你作为用户怎么办？京东的客服什么时候上线过，那个时候你只能网上发发牢骚。商城是从0到1，订单模块第一版的计划就是用户能下单，能退款，能退货。至于为什么用户不能一次申请所有商品的退款，为什么不能设置一种商品的退货数量等，后期会加上批量选择退款商品，设置退货数量等，不断优化退款和退货的流程图。

这篇文章很适合产品新人来了解基础的退款退货的原型图设计，毕竟这里不包含优惠券，没有拆单，也没有调仓等等，所以大家看了文章觉得还可以的点个赞~不喜勿喷

这里就没有展示具体的详情页面，所以可以底下留言找我要原型图~

电子商务的运作流程

在电商运营行业中我们需要掌握的知识有很多电商订单处理流程图，只有不断学习技术才能完善自己。下面是绘制的几款电商运营流程图模板电商订单处理流程图，希望可以帮助到大家。

注电商订单处理流程图：以下模板来自于迅捷画图网站，想要电商订单处理流程图了解更多模板的朋友可以点击进入到该网站中进行下载使用。

一：电商物流仓储流程图

这是一份关于电商物流仓储流程图，详细的概述了电商物流仓储的流程，提高了工作的效率；

二：电商业务架构流程图

这是电商业务架构流程图，一个业务需求通常涵盖多个功能需求，涉及前端展示、后台记录等多个部分，所以业务流程图通常复杂详细；

三：电商第三方支付流程图

该模板绘制的是电商支付业务流程图,通过资金流,信息流以及物流形成一个完整体系,可以帮助电商更好的进行发展；

四：电商网站建设流程图

该流程图模板主要讲述了,在对一个新网站进行搭建时的具体操作步骤顺序以及最后的检查工作,对每一步都进行了很简单的讲解；

五：电商客服服务流程图

该模板主要讲述了客服工作者对来电问题怎样快速进行解决的操作过程，讲述了一件完整的事情；

希望上述模板可以帮助到你。

电商产品之订单拆分规则与流程

用户提交电商订单处理流程图的订单在物理上并不是一个不可拆分的单元电商订单处理流程图，也即电商订单处理流程图：它不是一个颗粒度最小的实体，可以进行多种形式的分解，具体如何分解根据不同的业务场景，可以进行不同形式的拆分。
之所以要订单拆分，一般会有以下几个原因：
1. 仓库原因

一些大型电商公司（京东、考拉等），都有自建仓库，商品会根据以往出货量数据在各个不同的仓库进行备货，用户的订单如果包含多个仓库的商品，那么就必须对不同的仓库商品进行拆分。

2. 店铺原因

一些电商平台（天猫、淘宝、拼多多等），有很多入驻的商家，用户的订单跨店铺结算的情况非常普遍，那么这时候也需要对订单进行拆分，本质上这种情况和仓库有类似之处，每个入驻的商家可以看做一个仓库。

3. 跨境商品原因

对于跨境商品，由于需要 订单、支付单核运单 三单对碰，而且每笔订单不能超过2000元，年度不能2万元，如果用户单笔订单金额超过2000元，则必须对订单进行拆分，拆分的子订单每笔不能超过2000元，且分别每笔子订单都有独立的的订单号和物流单号，确保正常通关。

4. 物流原因

不同物流公司对单个包裹的重量或体积都有特殊要求，例如有些物流公司（邮政小包）规定单个包裹不能超过20kg，并且还存在一种情况：一个10kg的包裹有可能比两个5kg的包裹收费更高，基于物流成本考虑一般也会将一个订单拆分成两个，例如申通：10罐啤酒寄到辽宁价格为24，同样地点5瓶的价格是6块（与申通的签约价格不是市场价）。

5. 商品品类

某些商品品类需要特殊处理，例如：易碎品 需要单独发货；大件商品（儿童座椅、冰箱、洗衣机、电视等）需要单独发货；如果一个订单里面包含这些商品，一般也需要对订单进行拆分。

订单拆分时机：下单之后付款之前 和 支付之后
这两者的区别：如果在下单之后支付之前进行拆分订单，用户提交订单后，如果没有立即付款而是返回订单列表，就可以看到订单被拆分成若干个子订单，分别包含不同的商品。此时，每笔子订单有都会有独立的物流查询入口，如果父订单包含了运费和优惠金额，需要将优惠和运费分摊到每笔子订单上去（最好需要分摊到每件正价商品，方便后续售后退款处理，取决于售后是整单退还是单件商品退）；

在支付后进行拆分订单，一般是为了方便进行财务结算，例如淘宝平台预收款父订单金额，用户确认收货某家店铺商品后，平台将对应店铺货款转给店家，这时候平台需要在用户支付后根据订单所跨的店铺进行拆分，并把用户支付的金额分摊到每个店铺，用户端一般感知不到订单被拆分，看到的订单仍然是一个订单（父订单）。

1. 下单之后付款之前拆分多个子订单

常见于以下几种情况：

跨境商品（以上第三种情况）：由于跨境商品需要三单（订单、支付单和运单）对碰才能够清关，如果在支付后再进行拆分订单，那支付单号只有一个，如果订单由于某种原因必须拆分（参考上述五种情况）那么，这笔订单将有多个运单号，导致不能进行三单对碰，无法完成清关。所以，基于这种原因，对于跨境商品而言，一般都采用下单之后，支付之前进行拆单。

代表网站：环球捕手（以独立订单存在父订单内，订单列表仍然展示父订单）

跨仓库商品（以上第一种情况）：由于涉及多个仓库，需要分不同包裹进行发货，为了方便用户分别查询每个包裹的物流状态，一般都需要在订单支付完成后根据不同的仓库拆分成不同的订单，此处订单需要根据包裹单位进行拆分。每个订单对应一个物流单号。至于订单是根据说明规则进行拆分的，涉及调度系统的规则，一般会根据用户收货地址就近选择仓库，动态拆单。

代表网站：京东（以独立订单存在所有订单列表内，表现为没有父订单）

跨仓库商品（以上第一种情况）：由于涉及多个仓库，需要分不同包裹进行发货，为了方便用户分别查询每个包裹的物流状态，一般都需要在订单支付完成后根据不同的仓库拆分成不同的订单，此处订单需要根据包裹单位进行拆分。每个订单对应一个物流单号。至于订单是根据说明规则进行拆分的，涉及调度系统的规则，一般会根据用户收货地址就近选择仓库，动态拆单。

代表网站：有赞（保持订单整体样式不变，订单中不同子订单以包裹形式按tab页分开展示）
在我们知道为什么需要拆分之后，我们就可以针对性的设计将订单进行拆分了
例如：SKU A 和 SKU B 分属同一仓库，SKUB 是特殊品类商品，2个 SKU C 重量超过物流限制，且和SKU A、SKU B不在同一个仓库
那么如果一个订单同时买了1个SKU A 和 SKU B ，2个SKU C ，按照上述流程拆单如下：

*注：这里面没有说明具体的拆分逻辑。例如：下面只讲了物流限制需要拆单，但是没有说明具体是如何拆单的：是超过20kg 拆单，还是拿订单所有 SKU 的重量/体积 套快递费用公式，综合同一SKU在一个包裹、保证拆分后的快递费用尽量低于合并发货的费用等因素拆分一个最优配比，这些需要根据具体业务需求和快递公司的物流计算公式来综合考虑，再往下讲老板就要不高兴了 。
父订单如果被拆分，那么跟随订单一起变化的不仅仅只有商品和商品数量，订单的金额也会跟随变化，同时为了方便解决后续售后问题，必须对拆分后的订单金额进行合理拆分，我们先看下订单金额组成：

本图展示了一笔订单的金额组成，它由正值和负值两部分组成
正值：商品金额、运费

负值：促销优惠金额、积分抵扣、优惠券优惠、后台改价等

这里优惠金额涉及：改SKU的价格，满减、满折，优惠券，优惠码等等金额。后台需要标记每一个金额扣减时，对应的字段，方便统计查询。

订单金额计算流程：

1. 先计算商品金额（即：改商品价格）

2. 促销后商品小计金额（即：满减、满折、满赠，优惠券）

3. 促销后订单金额（即：满减、满折、满赠）

4. 后续针对订单的优惠券、优惠码

5. 金额累计叠加后，再判断是否包邮，计算运费

6. 积分抵扣订单金额

7. 其电商订单处理流程图他金额抵扣，如：后台人工修改价格（需要使用独立字段记录，不能直接在原订单金额上直接修改）

订单拆分后金额分布：

订单涉及跨店铺拆分的情况，一般建议商品包邮上架避免订单分拆后单独计算运费，这对用户来讲难以接受（一笔订单需要支付多笔运费），商品包邮上架后同时免去邮费分摊的问题

举一个例子：

1. 针对指定商品的满减活动，需要将促销后的金额来分摊

例如 一笔订单 如下：

这笔订单促销后，用户实际需要支付（实付款）为：105-5-10-10=80 元

假如我门把它拆分成三个子订单，1、2、3 分别对应三种SKU，各个子订单的金额应该如何分布？这里面 就涉及  优惠金额 分摊的问题了

对于子订单1（SKU A）

商品总价：25元

促销优惠：5元

促销分摊优惠：（25-5）/（20+60+20）*10=2 元

优惠券分摊优惠：（25-5）/（20+60+20）*10=2 元

订单实付款：25-5-2-2=16 元
对于子订单2（SKU B）

商品总价：60 元

促销分摊优惠：60/（20+60+20）*10=6 元

优惠券分摊优惠：60/（20+60+20）*10=6 元

订单实付款：60-6-6=48 元
对于子订单3（SKU C）

商品总价：20 元

促销分摊优惠：20/（20+60+20）*10=2 元

优惠券分摊优惠：20/（20+60+20）*10=2 元

订单实付款：20-2-2=16 元

如果执行部分订单退款时，就必须根据每笔子订单的实付款进行退款。

如果执行售后退货退款时，也必须根据子订单的实付款进行退款处理。

如果涉及积分抵扣的情况，也一样根据上述公式，把积分抵扣的金额分摊的每笔子订单上去，不过在执行退款时，需要将对应金额的等比例积分返还用户

执行部分退款，因为一般没有指定金额的优惠券（优惠券一般不支持部分退），所以执行部分退款时，优惠券不退

如果全部退款，可以考虑退回优惠券，具体情况视业务需求而定

*注：上述分摊规则也只是一个折中的方案，涉及跨店铺的情况时，由于每种商品的毛利率都不同，按照商品金额进行比例分摊，可能导致部分店铺亏损

例如：肥皂毛利率10%，杯子毛利率50%，由于优惠时根据商品金额等比例分摊，有可能导致肥皂实际上是被亏本的。此问题目前并没有特别好的解决方案。 关于电商订单处理流程图和电商 订单的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 电商订单处理流程图的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于电商 订单、电商订单处理流程图的信息别忘了在本站进行查找喔。

版权声明：本文内容由网络用户投稿，版权归原作者所有，本站不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容，请联系我们jiasou666@gmail.com 处理，核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。