投诉流程图制作模板（投诉的流程图）

本篇文章给大家谈谈投诉流程图制作模板，以及投诉的流程图对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享投诉流程图制作模板的知识，其中也会对投诉的流程图进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、处理客户投诉的流程
• 2、流程图如何制作？
• 3、用excel怎么制作客户投诉报表

处理客户投诉的流程

客户投诉，是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。以下是我为大家整理的关于处理客户投诉的流程，给大家作为参考，欢迎阅读!
处理客户投诉过程
1、倾听客户意见

在处理客户投诉过程中，第一步是倾听客户的意见，让客户能够充分表达心中的不满。有许多企业员工在处理客户投诉时，往往还没有弄清楚客户抱怨的内容是什么，就开始与客户争吵，或者是挑剔客户的错误，强调企业并没有错误。这种处理客户投诉的方式不仅不能解决投诉问题，相反还会让客户更加不满，让客户与企业的矛盾升级，有可能形成无法挽回的后果。

2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立

客户投诉有可能并不是企业本身的失误，而是由于客户自身的原因造成的。那么，企业在弄清楚客户投诉的原因之后，就需要对企业投诉进行分析，看看是不是确实是因为企业的原因造成的。

3、提出可行的解决办法

当企业证实客户投诉时由于企业的原因造成的，就需要提出切实可行的解决办法。许多企业在处理客户投诉时，一味推诿，或者不愿意承担责任，这都将给企业造成巨大的损失。

4、跟踪服务

当企业切实解决了客户投诉之后，还需要跟踪服务，以明确客户是否满意投诉解决方案。如果还有不满，企业仍然需要继续改进。
顾客投诉处理流程
(1)记录投诉内容

根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

(2)判断投诉是否成立

在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。

(3)确定投诉处理责任部门

依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理;属质量问题，则交质量管理部处理。

(4)责任部门分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

(5)公平提出处理方案

依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。

(6)提交主管领导批示

针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的 措施 ，尽力挽回已经出现的损失。

(7)实施处理方案

处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。

(8) 总结 评价

对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取 经验 教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

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1. 处理客户投诉的流程图

2. 处理客户投诉的方法

3. 如何有效处理客户投诉

4. 客户投诉管理制度范文

5. 处理客户投诉的基本原则

流程图如何制作？

以在设备联想平板小新、型号PAD PRO 11.5英寸电脑、操作系统WIN10专业版以及visio2010版本上操作为例，可以通过打开该软件进入。然后新建页面，选择流程图进入。在该页面选择需要的各种形状以及连接线即可完成。具体的操作方法如下：

1、在电脑上找到该软件，点击打开。

2、进入到该软件以后点击空白绘图按钮。

3、在出现的选项中点击创建。

4、此时在出现的页面中点击更多形状，选择流程图以及基本流程图形状。

5、页面跳转以后可以看到左侧的多个形状，使用鼠标将其选中需要的形状再空白页面中点击。

6、然后点击上方的连接线，将流程图予以连接。

7、继续点击上方的文本框，然后在流程图的形状中点击并输入需要的文字即可完成该流程图制作。

用excel怎么制作客户投诉报表

1、打开EXCEL软件，新建EXCEL空白文件，也可以根据模板创造建。创建完成，制作表头即通常“标题”，然后制作表的内容，对表进行美化。
2、操作详解如下所述。
1新建“空白工作簿”
2点击“视图”
3将视图设置成“面面布局”
4根据视图的大小制作“标题”
5制作表的内容，并进行美化；完成后保存。 关于投诉流程图制作模板和投诉的流程图的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 投诉流程图制作模板的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于投诉的流程图、投诉流程图制作模板的信息别忘了在本站进行查找喔。

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