【PMP】Head First PMP 学习笔记 第八章 质量管理

第八章 质量管理

只是保证在预算内按时完成工作还不够。

质量是什么

质量就是测量产品与需求是否一致。

客户满意度

适用性

需求一致性

质量与等级

质量意味着你本来需要做的事情。

等级描述了人们对它赋予的价值。

关于缺陷，预防总胜过检查！

三个质量管理过程

计划质量

完成质量控制

完成质量保证

计划质量

在项目一开始得到所有可用信息，确定如何测量和预防缺陷。

风险登记表

组织过程资产

企业环境要素

成本基线

进度基线

范围基线

干系人登记表

成本效益分析

基准法

实验设计

流程图法

控制图

专用技术

质量成本

统计抽样

头脑风暴

亲和图

作用力现场分析

名义群体技术

矩阵图

优先关系矩阵

质量管理计划

检查清单

过程改进计划

质量指标

文档更新

质量管理计划是预防项目缺陷的主要工具

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