SCRM系统搭建的重要性与企业成功的关键因素是什么?
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2023-01-10
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2021年的疫情极大提高了全社会对数字化的认识,以远程协作为代表的、基于数字平台运作的方式成为人们因为疫情而禁足时现实的选择。疫情极大地提升了整个国家社会治理技术的进步,整个社会在移动互联网和大数据的支撑下,以无死角无缝隙无断点的方式,实现了对人员流动的有效监控,国家治理能力迈上了一个新的台阶。
数字技术的巨大影响绝不仅仅局限于疫情之下人员流动这样的特殊阶段、特殊场景之下。企业的数字化转型的迫切性表现的更为突出。
每个企业都有自己的创新方式,但是近年来,数字化转型一直是对技术给全球企业带来的快速颠覆关键反应,同时也面临着挑战。对于大多数企业来说,数字化转型是由增长机会推动的,它不仅具有竞争力,面向未来的企业的战略,而且已成为生存的强制性和快速要求,企业实施强大的数字化转型战略,以保持领先于未来的中断。
1、什么是企业数字化转型企业数字化转型,是指企业利用数字技术,将企业生产经营的某一个环节甚至整个业务流程的信息数据全部整合起来,形成有价值的数字资产,通过大数据,云计算等处理技术反馈有效信息,最终赋能到企业商业价值的过程。
二、企业做数字化转型的理由1、能够提高工作效率
数字化转型能够让员工在部门与部门之间的沟通更加顺畅,让整个组织持续数据流,能够让客户的整个生命周期中从一个阶段到另一个阶段的无缝过渡,节省时间,提高效率。
2、提高透明度
数字化转型能够实时深入研究日常数据的能力使得业务的各个方面都能够稳定的运营。最重要的是,能够增加跨团队的透明度,看到运营的每一个阶段,快速解决问题。
3、降低成本
大多数企业都需要花费大量的金钱和时间来维护旧系统遗留的问题和产品,而数字化转型能够通过集成高效处理流程和快速识别问题,从而节省时间和金钱。
4、增加收益
数字化转型可以通过数据识别到当前业务流程中的缺陷,提高业务不同方面的透明度,员工和管理层可以通过模式识别,趋势评估和数据驱动型改进,从而实现最大限度地降低成本,轻松增加收入。
5、提高用户体验
数字化转型的成功与否核心是客户,提高了用户的体验,意味着转型有价值。所以,数字化转型能够通过系统查看并深入了解消费者消费流程,了解库存剩余,可用的服务和产品,节省销售,使得整体更清洁,更简单的购买流程。
6、提高竞争优势
企业之间的业务竞争是非常激烈的,通过数字化转型可以提前计划新系统所需的特性和功能,拨入企业擅长的内容以及可以改善业务的位置,从而改善业务基础设施,提高您在行业中的优势。
低代码如何助力企业数字化转型?通过前边对数字化转型的讲解,大家应该明白这种转型改革并不是针对某个人、亦或是某个部门,而是企业整体所有员工的共同改革。这样一来有一个问题就出现了,数字化本身算是前沿的领域,很多技术、应用都只是局限在IT部门,像销售、市场、制造等部门可能并不了解数字化,也就很难在发展中提供足够的助力。
要知道数字化转型可是一个系统级的工程,如果没有企业整体的共同发展建设,那么是很难成功落地,并发挥巨大作用的。
通俗来讲,你可以理解为将企业业务场景的数据与流程搬至线上,通过数字化来运转与呈现;这一过程,大多数企业完成了从纸笔、Excel到使用CRM\ERP等管理系统、甚至定制开发企业应用的转型。
应用功能越来越多,成本却越来越高,而且使用起来也越来越繁琐,不同业务之间的数据不相通,业务也难以协同。这无疑与企业渴望通过数字化转型来降本增效的初衷相悖。所以低代码的各种应用及服务就开始大规模的发展起来,并成功在众多数字化转型企业中实现了价值。
低代码开发有哪些优势?
1、成倍增长的开发速度
除了从一开始就实现更快的开发之外,低代码平台还有可能通过每个项目加快软件开发生命周期。这是因为,每次开发人员构建新的代码块时,他们都可以将其存储下来,以便在下一个项目中复用。
2、解决开发商短缺问题
有经验的开发人员无法跟上对软件不断增长的需求。低代码开发通过提高生产力和促进公民发展来帮助应对这一挑战。
3、成本更低
传统的应用程序开发需要很高的费用,这主要是因为开发人员需要耗费很长的时间需要手工编写大量的代码,人力成本很高,但是使用低代码开发平台开发应用程序,只需要编写少量的代码,而且无需花费大量时间进行测试和修改,所以人力成本比较低,开发费用也比传统应用程序开发低,能够为企业节约一笔费用。
4、维护性更好
对于传统应用程序,维护和升级需要很长时间。开发人员必须手动修复错误并添加新功能。但是,通过低代码平台开发的应用程序,维护难度和代码量也较低,所以,可以提高系统的维护性。
5、频繁迭代以获得更好的解决方案
由于低代码可实现更频繁的迭代,因此在整个开发过程中可以更快、更频繁地实现反馈。这最终有助于确保解决方案更好地与组织及其客户提出的需求和期望保持一致。
ApaaS可以理解为paaS的子形式。aPaaS的全称是应用平台即服务,意思是应用平台即服务。
Gartner将其定义为:“这是一种基于PaaS(平台即服务)的解决方案,支持应用在云中的开发、部署和运行,为用户提供软件开发中的基本工具,包括数据对象、权限管理、用户界面等。”
阿里云社区
APaaS(应用平台即服务)有以下两个特点
提供快速开发环境,用户可以在几个小时内完成应用的开发、测试和部署,并可以随时调整或更新。
低代码或零代码,非技术人员即可完成应用开发。
aPaaS vs PaaS
PaaS需要技术人员在本地完成应用开发和数据提供,然后部署到PaaS平台,再分发给用户。
APaaS是PaaS的子模型。非技术人员可以直接在云中构建、部署、使用、更新和管理应用程序。
低代码开发平台(Low-Code Development Platform,LCDP)是低代码开发所需的环境。大多数低代码平台都是以云上提供的aPaaS(Application Platform as a Service,应用程序平台即服务)的形式,不仅用于开发,还用于应用程序的运行,实现了软件开发到应用的一贯性支持。
所谓低代码开发,是指尽量无需编写源代码,通过使用“图形用户界面/GUI”这一可视化操作,在极短的时间内实现系统开发的手法。目前也有通过在Web浏览器上搜索所需组件,整合粘贴来制作应用程序的工具。
采用低代码开发,无需SQL记述就可以制作数据库,简化开发工序。在保证一定扩展性的同时,可以有效缩短开发工时。
为什么选择低代码开发平台?低代码开发平台最初被关注的是用于移动应用的开发。与基础系统开发相比,手机app开发对速度的要求更高,而且还必须支持多设备。在传统意义上,要在短时间内推出这样的移动应用程序是非常困难的,于是,低代码开发平台进入了开发人员的视野。
在现今社会,低代码开发平台受到关注的最大理由是数字化转型(DX)。所谓数字化转型,是指通过人工智能和物联网等信息技术,将一切事物通过数字数据连接起来,从而从根本上改变企业业务模式。
目前许多企业都在致力于数字化转型,以求在高速发展的时代中生存下来。企业的IT部门为了推进数字化转型,必须更密集的进行软件开发。但是,软件开发技术人员的数量是远远不够的,仅靠IT部门根本无法满足软件开发的需求。
低代码开发平台,可以被一般的业务人员、一线工作人员、管理人员等非专业的开发人员使用,无论是否有开发基础或经验,都可以经过简单的培训进行软件开发。
低代码开发的优势缩短开发时间
低代码开发最大的优势是可以缩短开发时间,也就节约了开发成本。低代码开发平台提供了大量的通用组件,可以实现一些基础功能。必要时可以添加自己编写的代码,来满足用户的功能需求,提供质量稳定的应用程序。
无需担心安全性
低代码开发平台的供应商会提供相应的安全对策,用户无需担心程序的安全性以及开发过程中的安全风险。为了实现特殊功能,需要自己编写代码时,用户只需关注自己的编写部分的安全性即可。
降低开发门槛
在低代码开发中,无需编写复杂的源代码,就可以在专用的平台上编写程序。即使没有受过编程专业教育的人,也可以在平台上轻松地进行开发工作。在传统印象中,程序开发都是由专业的工程师来完成,使用低代码开发平台,程序开发的门槛大大降低了。
低代码开发平台的主要功能通用性组件
低代码开发平台提供了大量通用的组件,这些可供使用的组件种类多样。
此外,用户也可以利用第三方开发的组件。这样的可再利用形式的组件,支撑着在低代码开发平台的视觉建模。
视觉建模
低代码开发平台以模型驱动型开发为基础,任何人都可以通过可视化建模,轻松实现程序开发。
通过拖放可以将所需的流程和组件整合,无需编程即可创建程序。同时,有编程技能的工程师也可以根据需要进行编码,从而定制组件。
支持各种架构
要开发与企业架构相对应的基础系统,就必须具备与各种系统协作的功能。在这一点上,低代码开发平台支持大多数的主流操作系统和数据库。
另外,通过丰富种类的API,可以和外部系统自由合作。因此,低代码开发平台具有可扩展性和开放架构,可支持大企业的基础系统开发。
基于代码的扩展
完全不使用代码的无代码工具,特点是使用预设好的功能来制作简单的应用程序。对于低代码开发平台,用户也可以通过编码自由扩展组件的功能。
低代码开发平台可以根据客户各自的需求,进行各种各样的定制,即使是复杂的大规模系统开发也能应对。
软件全生命周期整体支持
目前提供的低代码开发平台大部分采用的是云服务aPaaS的形式。
因此,低代码开发平台并非单纯的应用开发工具,从与数据库的自动连接、测试、正式启动、进一步运行管理、变更管理等开发工序到实际运用工序,搭载了支持整个软件生命周期的功能。
与无代码开发平台的区别与低代码开发平台对应的是无代码开发平台(No-Code Development Platform, NCDP)。无代码顾名思义,就是不以编写代码为前提的开发方法。
低编码和无编码在某种程度上非常相似。前述的可视化建模、可再利用的通用性组件、生命周期管理等低代码开发平台的特征也适用于无代码开发平台。
无代码开发平台同样适用于专业的开发者和无基础开发者,提供了能够在更短的时间内轻松发布应用的环境。无需通过编码进行编程,通过PaaS平台提供,可以在不构建操作环境的情况下立即运行。
乍一看,无代码开发平台只是从低代码开发平台中去掉了编写代码的要素。但实际上它们是非常不同的。
首先,无代码开发平台不能通过编写代码来扩展或定制功能。因此,无代码开发平台目标是通过预先准备好的组件和API,实现功能范围内的相对简单的程序开发。不需要专业开发人员进行系统设计和数据库设计,经过简单的功能设计后立刻就可以使用。
典型的例子是使用Excel等电子表格的普通业务人员,将Excel和纸质工作系统化,自己创建应用程序,以简化日常工作。这些应用程序由其使用者来完成运营,随着业务的变化可以灵活的调整应用程序的功能。
无代码开发平台不能通过编写代码扩展功能,所以不适合功能较多的程序开发。此外,由于API的系统协作自由度较低,也不适合核心系统的开发。
低代码:朝着更好的未来行进得益于一些厂商的努力,低代码行业正在构建起健康的生态。我们在讨论低代码的未来时,需要清楚一点的是,低代码并非万能,它有清晰的能力边界,而非一些声音所说的会“抢走程序员的饭碗”。低代码是企业数字化建设当中“最后一公里”,在保障企业数字化进程的价值赋能下,中国市场会有低代码的一方天地。
国内的简搭(jabdp)开发平台是一个低代码开发平台,复杂的业务功能,只需要会基本的sql语句和javascript语法,就能进行快速开发,满足其个性化的业务需求,设计出各种复杂的企业web应用。主要特点如下:
可灵活定制:简搭(jabdp)低代码平台提供了强大的定制能力,包括页面定制、数据表管理、业务流程定制等,便于实现各类企业应用。
权限管理:简搭(jabdp)低代码平台提供组织结构管理和精细的权限管理多人,便于企业根据实际情况灵活地进行权限设置和调整,促进内部协作。
易于部署和维护:简搭(jabdp)低代码平台提供一键部署功能,无需配置复杂的网络服务器;根据企业的需求变化进行系统维护也更容易。
支持二次开发和系统集成:简搭(jabdp)低代码平台是一个开放的快速开发平台,有经验的程序员依然可以基于jabdp定制开发出许多高级的功能,而不受jabdp本身的限制;同时,简搭(jabdp)低代码平台开发出的应用也可以很方便地与企业的现有信息系统集成,或者与微信、钉钉等第三方应用集成。
简搭(jabdp)低代码平台适合用于大部分的企业级web应用的开发,尤其适合企业信息管理系统(MIS)、企业资源计划系统(ERP)、客户关系管理系统(CRM),业务支撑系 统(BSS)等。并且就一些经典的项目案例提取整合出各种类型的项目模板,共享给开发者参考,开发者可以在原有的项目基础上进行修改定制,以打造其个性化的企业信息化平台。
关于低代码开发平台,一个常见的误区是认为“低代码开发平台只适用于平民开发者(Citizen Developer)”。平民开发者是指那些非传统的、没有受过专业编程教育的开发者,他们主要用低代码平台来创造和定制应用。
当然,通过使用低代码开发平台,可以降低对多数项目人员的技术要求。在多个项目并行时,只需要一个有经验的程序员进行数据表、业务逻辑等的设计即可,其他项目人员无需编程能力,这样在人月数和人员要求两个方向都能有效控制项目的投入。
借助低代码开发平台,可以更高效地理解中小企业的信息化项目需求,控制项目开发的成本,同时适应中小企业信息化需求变化快和缺乏专业技术人员进行项目维护的特点,是开发中小企业信息化项目的最佳选择。
近期,Gartner、Forrester等行研机构陆续更新了低代码相关的报告,报告中对低代码的能力模型进行了调整。从整体方向上看,上述行研机构在评估低代码开发平台产品时,提升了数据模型/模型驱动的重要性,并且细化了开发管制(governance)相关的要求。
事实上,随着低代码应用场景的泛化和深化,国际上的主流行研机构已经明确了“低代码开发和传统开发方式在应用场景上一致”的大方向,并且按照开发复杂系统、大规模系统的标准,衡量低代码开发工具。
核心能力体系
在此背景之下,我根据对低代码行业的观察和理解,再考虑上中国特有的需求,整理出一份低代码开发平台核心能力,分为开发、扩展、体验和管制四个方面,供技术选型参考。
1. 开发
1.1 模型驱动开发
模型驱动是软件开发的成熟方法论,是企业级系统开发的通行做法。模型驱动开发大致可以分为三个阶段:
数据模型:根据数据库设计范式,制作出由数据表、关系、约束等构成的数据模型
业务模型:将业务逻辑构建在数据模型之上,形成完整的业务模型(也称领域模型)
交互界面:基于业务模型开发交互页面,编排业务模型以实现业务操作
1.2 可视化:UI设计
使用可视化的方式构建前端界面和前端交互行为。如果您的项目需要保持统一的VI,那么是否支持引入CSS文件也需要纳入考察项目。
1.3 可视化:逻辑处理开发
使用可视化的方式,在前端或者后端构建业务处理逻辑。对于有事务性要求的企业级应用项目,如ERP、WMS或财务,需要重点关注后端业务逻辑处理的开发方式。
1.4 可视化:系统运维
低代码开发平台应关注软件开发的全生命周期,部署、迭代、监控等环节的可视化,同样可以大幅降低软件的整体成本。
2. 扩展
2.1 数据库集成
数据库集成能力是打通“数据孤岛”的必备条件,也是成本最低的方案之一。是否能够连接外部的数据库,是否能够调用该数据库上存储过程等编程能力,对大企业的软件开发项目来说至关重要。
2.2 WebAPI集成
现代的软件系统和SaaS服务均以Web API的形式对外提供接口,用于集成。通过调用Web API可以让低代码开发平台具备更强大的开发能力和更广泛的应用场景。
2.3 编程接口
软件需求和IT环境的变化通常会超过开发平台的迭代,编程接口便是避免“卡在最后一公里”的最后一道防线。
2.4可扩展的组件生态
在编程接口的基础上,如果能够存在一个组件生态,让用户能快速找到自己所需的开发功能,避免“重复造轮子”,何乐为不为呢。
3. 体验
3.1 响应式页面支持
响应式页面可以分为流式布局和网格布局两种。支持响应式页面意味着用户无需针对特定的屏幕尺寸做专门的设计,可以大幅提升UI的开发效率。
3.2 定制化的原生APP支持
为了充分利用硬件的特性,针对iOS或Android开发原生APP依然没有被抛弃。是否能构建从Logo到功能,全定制化的原生APP对于某些项目来说,依然是必须项目。
3.3 本土化移动端支持
移动办公在国内基本上等同于钉钉和微信,所以,低代码开发平台需要具备与这两个IM软件无缝对接的能力,从页面嵌入到用户集成,不容忽视。
4. 管制
4.1 Web版IDE
相比于桌面版的IDE,Web版具备更快速的部署、更统一的版本等优势,对于大型项目开发团队而言,为此牺牲一定的开发效率都可以接受。
4.2 版本管理
企业级应用的高复杂度和频繁的需求变更决定了版本管理的重要性。事实上,在专业开发领域,版本管理已经成了标配,并基于此衍生出了完整的项目管理方法论。
4.3 代码仓库管理
与代码类似,用户使用低代码工具开发的资产也是公司或团队的财富,如何安全可靠的保存这些资产,将其存放在位于局域网或互联网的Git等代码库,配置访问权限是个好思路。
4.4 局域网部署
在中国,依然有很多企业对数据和应用程序的可控性提出非常严苛的要求,如果用户需要为他们开发核心业务系统,支持局域网部署,在完全没有互联网的情况下也可以开发、部署和使用就成为不得不面对的现实。
国内外典型产品横评
为了直观的展示核心能力体系,我选取了国内外几个典型的低代码开发平台产品(outsystems、powerapps、活字格、钉钉宜搭)进行横评。这里的评价仅为定性,不涉及定量。一家之言,仅供参考。
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