看华为企业服务如何携手伙伴推进行业数字化转型?

狭义的数字化转型市场（相关软件与服务）预计到2022年将达近5000亿美元，这是美国市场调查公司Marketsandmarkets的预测。而广义的数字化转型市场（广义硬件、软件与服务）预计2018年到2021年总计将达5.9万亿美元，这是美国市场调查公司IDC的预测。社交、移动、云、大数据、人工智能和物联网等所引发的本轮企业数字化转型，涉及企业IT的深度、广度与变革力度，超越了某一家甚至某几十家技术供应商的能力范围。

对于企业来说，数字化转型就是利用ICT技术进行业务的创新转型，从而达到业务的增长。IDC给出的企业数字化转型从五方面着手，包括：领导力转型、全方位体验转型、信息转型、运营模式转型、资源模式转型等，这些其实涉及到了企业的方方面面，包括企业客户、企业资源管理和生产制造物流等。正如多家咨询和市场调查机构所指出：数字化转型是企业组织模式和运营方式的颠覆式变革，需要多种能力与技术的无缝组合。

如何抓住更多的数字化转型机遇？如何服务企业内和跨组织边界的数字化转型需求？如何把新旧两种企业管理与IT系统无缝结合和融合？作为全球最大的企业数字化转型技术供应商之一，华为期望充分利用平台优势，全面、长期、面向未来地驱动企业数字化转型升级。作为全球领先的平台级企业，华为于2018年下半年面向合作伙伴推出了ServiceTurbo Cloud企业服务工具云平台以及协作服务，与合作伙伴共同满足企业数字化转型各方面的需求，由此拉开企业数字化转型的大时代。

数字化转型的服务能力平台

平台经济是数字经济的重要模式，通过社会化的云平台可以让更多的参与者共享技能、共享工具、共同完成任务，平台也是华为对于企业数字化转型的一种主要服务模式。

华为把企业客户服务生命周期分为Plan、Build、Run三个阶段，面向服务不同阶段的业务需求及ICT实践要求，华为企业服务推出了原厂服务与服务伙伴协作服务：对服务有较高要求的客户，可选择原厂服务；如果希望有更好性价比的服务，可选择华为与伙伴的联合服务。随着ServiceTurbo Cloud企业服务工具云平台以及华为协作服务的发布，华为与服务合作伙伴已经形成了非常完整的联合服务能力平台。

(华为ServiceTurbo Cloud企业服务工具云平台，100+工具应用助力伙伴服务交付)

ServiceTurbo Cloud是开放的一站式服务工具云平台，涵盖网络、云核、无线、网络能源等全产品生命周期服务，如网络产品工具eDesk、IT产品工具eService / Toolkit等；面向规划设计、实施、迁移、维护、优化和运维等专业服务场景，提供跨产品融合的专业服务工具，如云DC设计、网络性能评估优化工具等；针对行业场景提供匹配行业业务特色的作业工具，如平安城市IVS站点设计、智慧城市eLTE设计等。ServiceTurbo Cloud是端到端的工具应用市场，以集成交付平台的方式形成工具链，不仅打通数据流、减少数据转换，还以“现场+远程协同”的交付模式让企业服务标准化作业成为可能。

基于ServiceTurbo Cloud工具云平台，华为协作服务系列产品首批推出了协作WLAN规划设计服务、工程安装技术支持服务和协作管理服务。以协作管理服务为例，当前企业IT运维部门仍面临以下问题：一是IT环境每年有若干天的停机时间；二是IT员工仍处于被动“救火式”服务状态；三是企业的IT管理依靠人而不是平台与流程。华为协作管理服务是在服务伙伴进行设备维护过程中，由华为提供远程技术支持与平台，帮助服务伙伴对客户的设备及网络进行健康情况监控，从而能够快速发现问题、解决问题，并提供系统优化建议。

现在，企业数字化转型就不再需要完全依赖华为的原厂服务能力了。毕竟各地区的服务商更加了解本地区企业的文化、组织和运营方式，借助华为的服务工具云平台以及联合协作服务，区域服务商就能够把数字化转型更加深入而细致地推向各地，为企业“夯实”数字化转型的每一步。

与合作伙伴协作推进数字化转型

(华为协作服务)

在华为企业服务的众多合作伙伴中，青岛卓思越信息技术有限公司（以下简称：卓思越）是积极发展增值服务业务的代表之一。卓思越成立于2014年，经过短短三年的时间发展，就成为青岛、烟台、威海地区华为双金牌合作伙伴。卓思越成立之初即把发展方向定为云计算、大数据及IT服务，主营业务聚焦于服务器、存储、云计算等IT相关的产品，并签约成为华为的合作伙伴。

为了更好的服务客户，卓思越成立了客户服务中心，有效地依托华为原厂的研发能力、专业的服务支持及故障处理能力，同时利用卓思越广泛的人员覆盖，机动灵活、快速响应的现场支持，可帮助客户快速定位、解决问题，还能够根据客户需要提供个性化的服务，在政府、能源、交通、教育、企业等行业赢得了客户的认可。卓思越广泛覆盖山东省十七地市以及周边省份，具备项目管理认证的专家、项目经理多名，各类专业技术人员能有效支撑山东及周边地区的客户支持、项目实施交付、售后维护等工作。

2017年9月，Huawei Connect 2017大会上华为对外发布远程管理服务，卓思越随即跟进，与华为深度合作推广运维服务。特别是联合运维服务主要针对人员能力不足、业务发展快、运维保障压力大的企业客户，服务优势包括可视化、数据化、专业化、智能化及主动服务。卓思越与华为远程监控平台合作后由华为针对高难度技术问题提供原厂服务，而由卓思越提供定期巡检、故障定位检测、现场应急、驻场服务、重大事件保障等服务。

卓思越&华为联合运维服务帮助昌盛日电集团在减少超过5名运维人员的基础上，仍可实现一周五天每天8小时及节假日的监控。昌盛日电集团之前的挑战包括网络无专人维护、节假日无人值守、跨厂商设备数量多（达500多），同时IT人员技能不足，此外由于被动式故障处理方式而导致故障处理时间往往超过8小时。卓思越为昌盛日电集团制定了“定制现场+远程+评估优化”服务，其中“现场+远程”服务保障了昌盛日电集团的网络稳定运行，而网络评估服务则可识别网络风险， 最终“现场+远程”服务方案提升了故障处理效率30%、通过深入了解网络状况而识别的潜在风险达30多处。

服务伙伴作为华为6类生态合作伙伴之一，在过去6年得到了长足的发展。截至2018年12月，华为企业服务伙伴的数量已超过3600家，伙伴通过华为认证工程师的数量也超过3万人，华为企业服务生态初具规模。合作伙伴的服务队伍，已经与华为一起构成了行业客户服务交付资源的有力保障，再加上华为ServiceTurbo Cloud工具云平台、3大全球服务共享中心GSC、分布于全球7个国家的涵盖50+种场景集成验证实验室、全球12大OpenLab、华为企业技术支持网站（Support-E）等华为企业服务的平台级支撑，可充分满足全球企业数字化转型的迫切需求。

2019年是全球数字化转型的深入之年和关键之年。根据Gartner CIO Agenda 2019调查，49%的CIO称已经改变了其企业组织的商业模式；而Gartner CEO Perspective 2019调查显示，69%的CEO将在2018到2020之间改变公司的商业模式。显然，全球的CIO和CEO们正在推动企业进入数字化转型的临界区和转折点，而拥有100+工具组件、覆盖1000+华为及业界主流产品的ServiceTurbo Cloud工具云平台以及服务伙伴协作管理服务，无疑将“夯实”企业数字化转型，成为加速企业数字化转型的新引擎。（文/宁川）

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