okr软件案例(okr经典案例)

网友投稿 471 2023-01-03

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OKR,一个创业公司的自我救赎

OKR 并不是什么新概念okr软件案例,最早源于 Intel,由 Google 发扬光大。典型事件为 2013 年谷歌风投在油管上发布的 OKR 视频,观看量 10万+ 的知识型爆款。得到各大小公司的疯狂追捧,尤其是创新驱动的科技类公司。

OKR 产生至今,中国早已完成了一次改革开放。为什么还会热度不减呢okr软件案例

得益于近几年中国互联网公司的风生水起。大浪淘沙,退去的潮水留下来如“头条”这样的公司。

C 位主角光环当然少不了,如张一鸣的“算法人生”各种刷屏、张楠崛起于 Pizza Team 被津津乐道。(Pizza Team:最小业务单位,也被叫做产品型团队,包括产品、运营、研发等混合角色,一张 Pizza 可以搞定一组人的加班餐。)

“人怕出名、猪怕壮”,“头条” 全员 OKR 的实施也被业界认为是个典型案例进行全方位的解读。别人家的 OKR 再香也得在自家“奔现”才称得上接地气,是好是坏也是个借鉴。

老 J 就给大家趴一下亲身经历的这么一个 OKR 应用案例。

进入正题

首先,介绍下公司背景,老 J 身为“ IPO 绝缘体”也“帮助”过几家公司上市,或准备上市。当然,老 J 的助力深藏功与名,一直在错过,从未得到过 呵呵哒~

公司在引入 OKR 的时候,处于 A 轮与 B 轮间的中小型创业公司。500 人的规模;处于组织野蛮扩张阶段;规章制度突出“个性化”(或者老板化)。随着大量涌入的新面孔变多,组织的消化能力不堪重负,表现为市场红利大潮退去后,老板发现自己在裸泳,身边小伙伴还光看着。“诶,你!还不赶紧拿条毛巾给老板把脸遮住。”

问与答

接下来,将采用 19 个问与答还原案例要点。

1、为什么要引入 OKR?你们考虑过其他的替代方案吗?

公司把 OKR 作为提升组织能力的重要工具与手段。期望达到

OKR 近几年在中国热度很高,最典型的案例就是“头条”应用全员OKR,结合 Pizza Team 的执行团队模式,运作遍地开花的业务,抖音出自该模式,时任 CEO 张楠最早是团队中的初级产品经理。

2、谁发起的 OKR?

COO 发起。COO 聘请一位资深外部顾问,每月到公司现场指导,一般为期 3 天。通过顾问了解到 OKR 能解决公司快速发展所带来的组织问题。COO 坚信解决组织问题得靠管理。管理缺个利器,那就它吧。

按图索骥,实现技术人的进阶之路(测试架构师)

3、谁在为这个项目提供赞助?

COO

4、你们在哪个层面实施OKR?公司层面还是业务单元,为什么?

在一年的时间里,从公司到全员推广落地,大致分为四步走:

公司有一条 O 为 “提升组织能力”。而提升的最主要手段为引入并落地 OKR,并将全员 OKR 作为一条 KR。时间基本按线性,均匀递进。

其中:Q3 末公司以及业务单元分别进行了一次季度 OKR review,刷新了一次 OKR 内容;另外,Q3 进行一次与 OKR 相配套的组织架构调整,涉及到公司近一半员工。

5、你们指定 OKR 的过程是什么?培训、务虚会、还是研讨会?

最初,公司层面的 OKR 制定由公司 BU 负责人一同进行闭门会议,时间、频次不详。

然后,业务单元(也称条线)内部组织 1 次 OKR 众筹,时间 6 - 8 小时。众筹形式,由团队中层以及部分技术专家参与,分成三组,每组 3 - 4 人参与讨论,一次定稿。

再者,以老 J 所负责的团队举例说明。在业务单元 OKR 定稿后的一至两周后,组织团队 TL 及 部门技术专家分为三组,各贡献一条 O ,一次定稿。

最后,基层员工由 3 个小组 Team Leader 组织小组内同学制定 OKR ,定稿后提交至老 J 进行 review,最后发布。

节奏上较为紧凑,主观上感受形式大于实质。前期导入工作做得不够不充分,没有相关培训、案例解读,在对于工具理论的认知上存在不同频现象。不过,外部顾问推荐《OKR》小黄书、《绩效使能》 书籍自行阅读与理解。

这两本书还是值得看看的,了解KPI、MBO、OKR 等等概念,快速了解人才激励的演进过程(一部资本剥削方法论)

6、你们使用的是谷歌的 OKR 模型吗?是否有对它做适当的定制以适配你的组织?

未完全。采用 Worktile 作为 IT 工具,通过周、月、季度末高频度跟踪进展,并刷新进度。其中,Q3 OKR不了了之,没有进展也无评价;Q4 获取各 O 完成度。在老 J Q4末离开时,评价主要停留在业务单元层面,团队与个人评价未明确要求。

7、如何确保你们的OKR 反映组织的战略,以便让大家专注于做正确的事?

公司战略信息传达有 miss,讨论工程中以对公司 OKR 的字面理解为主。在制定业务单元 OKR 期间,通过众筹形式,由团队负责人主要输出,业务单元负责人相对中立 Cue 问题,比如:

还有一些“存在价值”上的问题,比如:作为技术团队,哪条 O 的体现了业务价值?技术与业务的合作过程汇总是哪个角色?支持、支撑还是引领?

高密度的灵魂拷问 + 连环追问让互动过程极为激烈。类似于“ 5 Why 追问法”的各种问题让人上头,但一定能帮助提升思考深度,确保做正确事的概率。

8、你们如何进行 OKR 评分?

完成度。要求以周报、月报频度及形式更新 OKR 进展,主要是针对 KR 进行进度刷新。因为已设定权重,最终在 O 上会有整体体现。

老 J 主张采用类谷歌模式,给出主观评分,给个人以及公司一个“交代”。单存的刷新进度,容易在思维上认为是一定要达成 KPI,导向“错误的行为”。评分口径如下:

9、你们对 OKR 制定过程需花多长时间?

公司:约一个月

业务单元:8 小时众筹确定初稿,后期由业务单元负责人向上对焦、返工 3 - 4 版后定稿发布。

团队(举例老 J 所负责的团队):6 小时众筹确定初稿,后期由团队负责人向上对焦、返工 3 - 4 版后定稿发布。

个人:提出至发布约两周,其中平均每人 2 次返工。

其中,除了个人无要求二次制定外,公司、业务单元、团队各制定两个版本的年度OKR。

10、谁在持续管理 OKR 流程?

COO与各业务单元负责人

11、你们吧 OKR 推行到组织的较低层级了吗?

形式上有,实质没有。

12、你们在组织内采用何种方法同大家沟通和培训 OKR?

非正式渠道提到两本书《OKR》小黄书、《绩效使能》,自行阅读并理解。

13、团队如何报告和评估 OKR 结果?

主要由团队负责人周期性报告有周报、月报。要求以 OKR - 项目 - 任务 形式组织,陈述主要事项以及更新进展。团队下级小组也做要求,形式上要求

14、你们使用 OKR IT 工具了吗?

有。早期使用腾讯在线文档,主要用于公开 OKR 文本信息。从 Q3 开始,强制要求于 Worktile 录入OKR ,进行在线化管理。

15、你有(或曾经)考虑过将 OKR 与薪酬挂钩吗?为什么?

没有,也不主张。

1、OKR 与薪酬直接挂钩,变成了 KPI 的用法。

OKR 作为目标管理工具,提倡的内在动机的驱使,挑战自我,个人成长为导向。

采用物质上的激励让其变味,容易导致“错误行为”,比如制定过程中过渡强调是否可达成,无形中给团队、个人设置了“天花板”,最终抵消了其引入初衷。

2、OKR 作为一种工作法的形式在组织内部应用。帮助战略意图在组织内公开、透明(被广泛理解),上下对齐(上下同欲者胜);左右依赖对齐、协同更有效;最终让组织更聚效到正确的事上,让战略落地成功率增大。

3、OKR 以上下文的形式作为绩效评价的重要输入,其实施后产出的业务结果/价值才是影响绩效评价结果的直接条件。即:OKR 不作为绩效评价的充分条件,产出结果/价值才是。

4、只管应用 OKR ,目标定高、定低不重要,全力朝着目标努力,挑战自己获得成长。至于,薪酬配套公平的绩效评价机制。

16、OKR 给你们带来了什么具体收益?

不过,弊端是信息量指数级增长,精力消耗在沟通上、案头工作上,比如周报写作、评论回复、项目书编撰等。

17、在你们实施 OKR 的过程中有何意外之处?

频繁的被问到:你做的事指向什么?做事的目的性加强,有利于资源的聚焦。

18、如果再做一次,你会有哪些不同的做法?

做足前期导入。OKR 工具培训,案例解读。

备忘录/计划表 做充分,明确到哪个时间节点达成什么目标

更加包容。倾听不同的声音,甚至不成熟的想法(前期是有思考)

允许试错。作为组织创新的一种尝试,逐级推行过程中肯定有好有坏,失败也是一笔财富可以拿来复盘总结(勿上纲上线)

19、你会推荐其他公司应用 OKR 吗?为什么?

会。采用 OKR 工作法,是个人与公司双赢的模式。个人不断挑战自我,获得成长,使得自己在市场上议价能力加强;公司获得因想要的且鼓舞人心的目标被达成而取得商业获利。

OKR 作为一款目标管理工具,本质是“动机驱动追求卓越表现”。在知识密集型组织有很好的应用场景,激发了组织的创新活力。

最后,工具没有“银弹”,组合拳效果更佳。俗话说:优乐美和你一起更配~

-END-

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OKR制定案例(以业务部门为例)

一个有效的OKR是什么样?

在很多的OKR辅导过程中,我发现很多团队并没有制定出有效的OKR,但又不知晓。在OKR实施的过程中,除了先期的基础准备工作外,第一个要做的工作就是制定,它将作为未来一个季度的工作重心。可想而知,OKR的制定偏差对后续的管理影响非常大。

那到底什么是有效的OKR呢?我用一句话来概括: 当你向一个业务不相关的人展示你的OKR时,他能清晰的知道你的目标以及要实现目标的路径。
在制定OKR的时候,通常会用SMART设计原则:具体的、可衡量、可挑战(可实现)、相关性、有时间阶段,如果不考虑业务场景,那么具体、可衡量就是衡量一个OKR是否有效的关键。我们用业务部门来举个例子:

O:一季度完成3000万的业绩额

KR1:A部门完成500万的业绩

KR2:B部门完成1000万的业绩

KR3:C部门完成1000万的业绩

KR4:D部门完成500万的业绩

先不去关注它到底是OKR还是KPI,思考一个问题:你能知道如何达成3000万的业绩吗?再看另个一例子:

O:大幅度提高销售业绩水平

KR1:通过销售培训提升销售转化率至30%

KR2:增加50名销售精英

KR3:平均客单价增加50%

KR4:完成10家100万以上的大客户

KR5:完成3000万的业绩额

现在,你知道如何提高销售业绩水平吗?那是很清晰的,可以通过转化率、团队建设、客单价、大客户、业绩五个方面着手去做,就能达成目标。那就可以实现在最开始所说的场景:当你向一个业务不相关的人展示你的OKR时,他能清晰的知道你的目标以及要实现目标的路径。这就是一个有效的OKR。

所以在设计OKR的时候,一定要关注它是否具体、可衡量。

Tita OKR 教练认证(TOCC)将带领你从0基础到精通,掌握 OKR 管理与教练能力,真正做到落地执行。我们将通过本次课程带你剖析OKR的本质,分享 OKR 的实践经验和具体方法;同时将和您一起开始 OKR 的实践,进行跟踪式辅导,确保您能将学到的方法转化成您的经验。

OKR案例实践:知乎如何运用OKR管理公司目标,达成绩效?

2017年9月okr软件案例,国内明星问答社区知乎用户过亿,创始人周源称之为知乎“从知识社区走向知识平台的里程碑。”

从2010年创立之初的邀请制,到2013年面向大众开放注册,从知识社区到知识平台,这家互联网公司不紧不慢地走过okr软件案例了前4年。然而,少有人知道,最近3年的快速扩张,恰恰得益于OKR在知乎的全员实践。

OKR怎样被引入知乎?知乎如何运用OKR管理公司目标,达成绩效?

01 OKR要跟公司战略关联

一个公司的OKR,来自公司的战略。从战略里拆解出公司的目标、团队的目标以及个人的OKR,关联很重要。

当一个公司的业务特别多、特别复杂的时候,做取舍是最难的,也就是说,当五条业务线同时都在做,资源只有那么多的时候,到底把哪个排在第一哪个排在第二很关键。

在知乎,定义完目标,会再把这个目标进行重新定义,也就是说,达到怎样的一个状态才是达到期望值,要有一个量化的标准,在OKR模板中会做一个备注。

互联网公司很难制定出3~5年的战略规划,更难制定出3~5年的目标,知乎基本以季度为周期,做每两周的Review。这里的过程指标会比较关键,有可能一个项目或者OKR的试验,其实就两周的时间,从投入资源到上线测试,不行的话就立刻放弃。

KR相对来说比较聚焦陈述性的描述,每个KR里边都会插入相应的site,注明可控指标是什么(注意:这个site不是所有人都有权限)。总体来讲,整个公司的OKR是透明的,团队和个人的描述性内容是透明的,但是底层的细节和变化的内容目前没有做到透明。

02 OKR在知乎的实施过程

知乎于2014年开始用OKR。2013年,知乎开始开放注册,用户量级从百万到千万,开放注册后,用户需求的多维、业务模式都带来了新的挑战,这时会发现目标不是一个,到底选择为谁服务呢?很多员工在这个时候很难兼顾。作为管理者,需要找到一个工具,把大家聚焦到一起,而且要有导向性,告诉大家公司是怎么选的,员工应该怎么选。

在这个时候,就做了一些研究,包括在知乎上发起问题,有人给CEO周源推荐了OKR。OKR就这样被带到知乎。

最开始的版本,OKR就是一个word文件,只有公司的OKR。公司定的战略有三个目标,不是单一的目标。围绕公司OKR,团队就知道原来公司是要这个。知乎相对来说比较扁平,不超过两级或者三级。如果在组织结构没有超过两级的时候,一旦公司的O出来了,那么底下的O也出来了,因为都是相对平行的,大家都知道怎么去对标。

2014年做了一个年度的OKR,明确了这一年要怎么做,确定了在当时的社区、社交领域要达到的地位和市场份额。团队就围绕着OKR做产品的迭代、运营的升级、技术工程的架构,等等,通过OKR来连接相应的职能部门。

随着体量越来越大,用户需求变得相应复杂,职能团队分工越来越精细化,这个时候怎么办?OKR就开始变化,从之前的一年变成半年,再加上更大的驱动——市场竞争环境的压力。三年半的时间,知乎做了十次试验,从一年期的OKR到半年期的OKR到现在的季度的OKR。

OKR在知乎作为目标管理工具的时候有三个进程:一是实施流程,二是过程跟进,三是总结与评价。

1) 实施流程

知乎的组织架构比较扁平,提倡大平台小团队闭环,所谓小团队,是指一旦项目确定,就会把这个项目独立成一个PA,在这个PA里配备相对比较全的职能。大平台就是帮团队提供能力和相应的资源做输出。

基于架构的演变,OKR的实施流程是这样的:

首先进行分层,分为公司层面、团队层面和个人层面。公司层面主导方是CEO,okr软件案例他会带着所有PA和FC负责人,把公司的战略拆解成不同的目标。PA承接整个市场变化目标或者公司直接的OKR的具体数据,FC承接的是帮它输出能力和资源,在这个过程中,它们之间的配合、目标功能和统计、资源的分配、时间节点的一致性,就会很重要。

在这个过程中,给PA和FC的沟通(包括资源和人力的分配)大概留了小两周的时间,进行充分的沟通和讨论。这些确定以后,将会由员工进行自己的OKR落地。

这个过程是不断的交互和沟通的过程,知乎在OKR的两周时间有大量的沟通,包括公司和团队负责人沟通,团队负责人和员工沟通,或者团队负责人之间进行OKR的沟通。最终,输出相应的文本。

这是整个的实施流程,这个流程由HR来定,中间可能有几次重大的会议,公司和PA和FC之间的目标的协定,都有VP参与。

2) 过程跟进

OKR落地的重点和难点,就是这三个大点:

公司是否围绕战略做的拆解?公司和团队、团队和个人是否有间接和直接的关联?KR是否可以支持O?

按照流程把公司的目标跟团队的目标连接起来以后,比较关注的是中间的过程跟进,比如在OKR实施过程中,会有KR不做了,换成其okr软件案例他的路径,那就还要跟进换了之后的KR路径是否还在正常地围绕O进行运转。

过程的跟进过程中,HR参与的并不是很多,更多的是团队的负责人,或者是项目的PMO,因为要不断地跟进时间节点,验证KR和O是不是紧密相连,路径是否为O服务……这很考验业务部门对于业务的把握能力和对人员管理的能力。

3) 总结与评价

评价的过程都是由员工自己完成的,由业务领导做一个最终的汇总。对于结果是0.7还是0.5甚至0.3,公司没有太在意,更多的是评估后的思考和关注。也就是说,收获的并不全是结果,而是在过程中引发的一些思考,这是比较关键的一部分。

三年半的OKR实施过程中,过去所有的Site文件都没有标1,最高标到0.7。业务负责人觉得:标到1,说明这个目标不够有野心,就是最大的失败。业务负责人不再追求一百分,而追求这件事情做出来是否cool。

03 OKR不但是目标管理工具,也是沟通工具

把OKR作为目标管理工具,解决的只是事的问题,也就是公司战略、公司目标有人承接的问题。内核则是沟通工具,透明地设定有挑战的目标,让PA和FC之间、团队与员工之间、员工与员工之间实现有效的连接。

新员工入职的时候,第一周要先理解公司整体战略目标,再理解团队目标。新员工会知道在团队里边的位置是什么,承接的OKR是什么,领导会跟他做比较深入的沟通。然后再围绕公司的OKR、团队的OKR,输出新员工自己的OKR。

正式员工每两周沟通一次,因为OKR是有相应的节点和进度的,还要验证KR是不是围绕、服务于O。通常在这个过程中,HR给leader和员工一个沟通的框架。员工在跟leader沟通之前要准备哪些,对公司的战略和目标或者团队和项目组的目标是否了解清楚,HR会向员工问6个问题。如果回答得很充分,HR就安排leader和员工做一对一的沟通。Leader更多的是对问题做一些纠正或调整。

跟员工的沟通,知乎关注两个维度:结果和成长变化。

强调结果,整体内核就是业绩,如果做的事情只是感觉酷不酷,这个没有意义,最后还是要归结到公司整体业绩变化上来。

关注成长变化包括两方面:

第一方面,KR没有达成,或者O并不是很满意,甚至在过程中走了很多的弯路并没有实现想要达到的期望值,那么在这个过程中,对团队或者员工是否有一个很好的变化,因为试错也是一种成长,到底踩过多少坑,踩过坑之后得到的反思和收获是什么。

第二方面,发现这个O太难了,用各种KR都没有办法实现它,比如互联网公司面临增长瓶颈,每个团队都在试错,使用过流量分发、供应商的采买等常规手段后,创新的方法也试过了,还是实现不了突破的时候,验证的就是:真的没有办法了吗?

我们经常会讲摸着石头过河。过河的过程中有可能踩着沼泽,或者被蛇咬了。每天问自己你在这里边是否做到了千方百计?这个变化对公司和员工都是很重要的。

04 给HR的两点提醒

提醒之一:OKR只是一个工具,解决不了战略不清晰的问题。 很多时候老板给到你的直接问题,比如最近的业绩或者员工的士气是不是有问题,你需要分析一下是OKR能够解决的吗。

战略的问题需要老板和HR带着公司真正的20%的人想清楚后,再来用OKR这个工具,才会事半功倍。

提醒之二:充分的沟通和信任是关键。 公司想要的太多了,既想要用户的优质体验,又想要商业化,还想做一些战略的布局以迎接新竞争对手未来半年的挑战……

怎么去排序?怎么让大家说“我明白了,我一定认同并按照这个来做”,这个过程是很难的。很多时候,不是OKR这个工具本身的问题,而是公司的文化、HR的工作方式、目标驱动来带动的。

05 OKR落地引发的四点思考

1) OKR是什么?

OKR是一个做计划、执行、Review的过程,只不过在做O的设置的时候,有挑战、有野心、有难度。作为KR,一定要做到所有的KR都是可衡量而且有标准。

2) OKR适合的土壤是什么?

第一, 组织结构相对扁平;

第二, 第二,文化很重要,关注的不是最终这个O没有达到以后大家的挫败感,或者对于结果没有达到要做的惩罚措施是什么,更多的是鼓励创新和试错,做正向激励,既接受这个结果,同时承认大家的成长和变化。OKR其实是一个磨合团队、打造团队并挑战下一个目标的过程。

3) HR在推动OKR的时候,建立起自下而上和自上而下的沟通机制。

OKR明确了目标管理以后,最内核的还是解决沟通问题。通过OKR,把大家聚焦到一个象限里对话,对于目标、对于员工的成长、对于团队的变化,千方百计地进行有效的、发散的沟通,这样的一个过程相当于为团队和员工之间的沟通提供了一个媒介。

4) HR=PM。

HR在OKR整体推动过程中扮演的是什么角色?我觉得HR=PM。在互联网公司,提倡要有产品和运营思维,在OKR项目上HR是不是一个产品经理的角色?从最开始目标的设定、目标和战略相匹配、围绕战略来制定OKR、是否能解决刚需、设计工具落地的流程、跟进每一个流程节点和可控的时间以及发生的变化,等等,都是在做PM的工作,其实HR就是一个PM。

OKR案例:自上而下的分解OKR

OKR的拆解是将工作按照职责与优先级进行划分okr软件案例,再依据OKR的制定方法来呈现的过程okr软件案例, 本质是价值的分解 。

例如公司级目标:

O:成为行业领导者

KR1:至少5个行业中百万级大客户不少于20家;(KA部)

KR2:APPstore市场获得最佳推荐应用;(SEO)

KR3:……

每一个KR都要有明确的负责人,例如KA部门在这个目标中所承担的工作职责是【打造标杆客户】,这是工作方向,KA部门的OKR制定要符合这个方向。

KA部目标:

O:打造一支竞争力强、有狼性的销售铁军

KR1:挖掘10名同行业经验丰富、资源充足的KA销售;

KR2:聘请专业老师为团队进行不少于48小时的技能培训;

KR3:至少5个行业中百万级大客户不少于20家;

KR4:……

PS:在公司级目标中,“至少5个行业中百万级大客户不少于20家”这个KR是由KA部负责的,而在KA部门内部的OKR中,它又称为了部门级的KR,是否可以重复okr软件案例?答案是可以的,它也是实现销售部门目标的一个关键结果,又能支撑上一级目标的达成,和其他关键结果通支撑本部门的O达成。

继续将OKR按职责划分以及事件优先级到个人,例如:

作为KA部门的一员,小王要在3月份完成一家互联网行业百万级的销售,这是他在KA步OKR下承担的一个工作任务,那么小王的OKR制定也要符合这个方向。

小王的3月份OKR:

O:成为团队中第一个签约百万级标杆客户的销售精英

KR1:锁定100家互联网目标客户并与关键人建立联系;

KR2:成功约见至少30家意向客户并报价;

KR3:至少完成一个百万级客户的签单;

KR4:……

小王的目标除了符合制定原则外,也是一个口号,激励他努力达成,关键结果是达成的手段。

同样,团队中的小张也要在3月份签约一家互联网行业的百万级客户。

小张的3月份OKR:

O:成为TOP1

KR1:通过当前合作客户获得至少20家转介绍客户;

KR2:通过老客户找回获取至少30家客户;

KR3:……

小王和小张所承担的工作职责都是开发一个互联网百万级客户,但他们的O设定的是不一样的,完成的过程也是不一样的,但指向的结果是一样的,同样的工作不同的人有不同的做法。

OKR的制定本质上是明确价值,“okr软件案例我能为上级目标实现做什么贡献okr软件案例?”,所以制定OKR之前,一定要认真思考这个问题。

OKR案例:如何进行有效反馈

场景一 okr软件案例:小张近期高质量okr软件案例的完成了XX个工作okr软件案例,使得研发部的项目进度向前推进了一大步.

错误反馈 :小张okr软件案例,最近表现不错啊!

正确反馈 :(来自Tita OKR训练营第4期)

1.小张,你最近负责的XXX个工作,完成的非常好,研发部的项目向前推进了一大步,团队更有信心交付这个项目了,你是个大功臣!

2.这个工作你是如何做的,可以总结一下吧,把好经验分享大家,一起学习学习

3.这个过程肯定有遇到不少问题,你是怎么客服的okr软件案例

场景二 :小张最近负责的校招项目未达到预期效果。

错误反馈 :这次校招只来了100个人,招聘了3个学生,你是怎么做的?

正确反馈 :(来自Tita OKR训练营第5期)

1.小张,这次的校招是失败的,我们来分析一下原因

2.我们计划组织一次500人的校园宣讲会,并且提前一个月就开始在校园、平台上进行宣传,还预定了一间大教室,但是最终却只来了100多个学生,远远没有达到我们的期望水平,你认为我们是哪里出现问题了呢?

3.接下来你有什么想法呢?

场景三 :小张一周内迟到3次。

错误反馈 :你怎么回事啊!一周5天迟到了3次,交100块罚款!

正确反馈 :(来自Tita OKR训练营第4期)

1.小张,我看到你这周的周一、周二和周四都迟到了大概10分钟左右,是早上起晚了吗?还是路上堵车了?或者是你这边有其他的原因?

2.有什么难处您可以和我说一下,我们一起找个解决办法。

3.一周迟到3次对团队的影响非常不好,相信你迟到的时候也是非常不自在的,所以我们做个约定,以后每天上班提前10分钟到公司可以吗?

场景四 :小张没有的约定的时间内提交数据报告,并且期间没有任何反馈。

错误反馈 :这个工作让周五做完提交给我,你没做完还一声不吭,你是什么意思啊?

正确反馈 :(来自Tita OKR训练营第5期)

1.小张,有一件事情我要严肃的和你谈一

2.我们上周五约定好这周要提交工作报表,但是我却没有收到,是什么原因呢?

3.做工作报表的过程中,是有遇到什么解决不了的问题吗?遇到问题为什么没有和我这边交流呢?我完全不知道这个情况,这个问题并不难解决。

4.我这边也需要用这个工作报表做汇报,因为没有收到报表,我这边的工作也停滞下来,无法向上反馈

5.下次再遇到这种情况,我们及时沟通好吗?一起来想办法,这是我们共同的工作。

最后的结论:反馈的核心是及时和侧重行为,千万不要进行对人的评价!

OKR案例:GROW教练模型的训练方法

GROW教练模型,也是一种提问方法,来自于惠特默《高绩效教练》一书,是广泛应用于教练、对话、咨询等场景的高效工具,同样也是OKR管理过程中的沟通工具。这篇文章,将为你介绍如何掌握这种方法(Tita OKR知识社区)。

一、结合实际工作场景,拟定GROW过程中四个阶段的问题

G-明确目标,提问举例:

你的目标是什么?

什么时候实现?

实现目标的标志是什么?

如果需要量化的话,拿什么量化你的目标?

R-现状分析,提问举例:

目前的状况怎样?

你如何知道这是准确的信息?

你都做了些什么去实现目标?

是什么原因阻止你不能实现目标?

R-解决方案,提问举例:

可供选择的方法有哪些?

你曾经见过或听说过别人有哪些做法?

这些选择的优缺点是什么?

除此之外,你还有什么办法?

W-行动计划,提问举例:

下一步你立即会做的是什么?

何时是你采取下一步的最好时机?

可能遇到的障碍是什么?

你何时需要支持,以及如何获得支持?

先设计一套这样的问题,用于之后的沟通中,按照问题的顺序逐个提问,将谈话的节奏始终控制在这一系列的问题上,找到5-10个同事重复练习。

二、通过刻意练习,发现让对方感兴趣的问题

在沟通过程中,总会有一些提问能够让对方打开话匣子,愿意和你交流更多的内容,这个时候你一定要把这些问题记录下来

将这些提问应用它其他伙伴的沟通中,来验证这个类型的问题是否对大多数人都有效

将这个类型的问题不断积累下来,训练自己在适合的场景下问出这些问题,熟能生巧

减缓提问的节奏,当对方回答万你上一个问题之后,停顿10S(建议时间)后再进行下一个提问,给予双方思考的时间

多应用提问的金句:除此之外,还有什么?比如“你还有其他的办法吗?”“你认为还有其他的问题吗?”等等

三、注重眼神交流和肢体动作

在沟通的过程中,保持安全具体,即1.2-3.6米之间,让双方都能放松警惕

注意面部表情,多运用鼓励的眼神示意对方可以毫无保留的阐述自己的想法

注意肢体动作,比如身体前倾或用笔记记录代表你非常认可,不去操作电脑或手机代表尊重等

通过以上方法,刻意练习,就可以快速掌握GROW的提问方法,更确切的说,当你将上述的动作重复到第十遍的时候,你就会成为一个提问高手,赶紧去训练吧!

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