工单管理平台有哪些？订单工单系统的流程是什么？

网友投稿 945 2022-12-25

本篇文章给大家谈谈工单管理平台，以及订单工单系统对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。今天给各位分享工单管理平台的知识，其中也会对订单工单系统进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

1、工单管理系统流程是什么？
2、淘宝工作台上的待处理工单怎么取消？
3、求：OA系统工单管理平台，
4、工单的管理系统
5、工单管理软件——自动派单系统的优势
6、工单系统模板功能

工单管理系统流程是什么？

工单系统分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。

企业工单管理是设备管理的核心功能，是预防性维护、计划性维护、突发性维护的闭环操作。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。

工单管理系统的流程主要包括两种：

标准的工单管理系统处理流程：申请环节、审核环节、派单环节、接单环节、执行环节、验收环节、归档环节。

申请：业务部门（车间/使用单位）提出申请，选择维修设备，填写修前技术状况；

审批：管理部门(有相应权限的用户)对工单进行审批；同意则进入下一步，不同意则驳回到申请人进行处理；

派单：设备负责人或者调度人员填写修理质量要求，维修组、维修人、计划开始时间、计划结束时间、所需备件以及数量、所需润滑油以及润滑数量情况。

接单：主要是执行人确认任务。

执行：维修工确认维修情况，主要包括维修内容，人力的投入，工时费用，实际备件更换情况，故障部位及原因分析，遗留问题及处理意见。

验收：主要是设备负责人验收维修工的维修质量以及隐患故障是否消除。

归档：调度人员对维修班组，维修人员，验收人员的业务能力进行评价打分，对工单进行总结。

自定义工单流程：

企业各部门可以根据自己的业务需求和线下处理流程制定各自的工单流程，即自定义流程。自定义工作流平台完全支持（开发人员，实施人员，客户技术人员）通过拖拽方式配置出符合企业自身情况的流程。可视化设计；完全支持手机端，一次配置到处适用。

淘宝工作台上的待处理工单怎么取消？

可以在订单里直接取消。

工单就是是工作任务单据，是客服管理系统的核心功能。在客服过程中，当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时，需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决。

在原始意义上是印刷成纸质的单据。但目前，由于电子系统和互联网的普及，电子工单已经成为工单的主流。电子工单有助于商家工单流转和商家内部协同，可以有效的提高工单的解决效率，同时方便商家进行工单管理。

商家可按照所需处理订单或其他场景自主创建工单，支持添加截图图片和文字描述。全新独立的工单管理平台，可以更高效的对工单任务进行集中管理和进度跟进。在千牛工作台首页及接待面板都有提醒透出，任务流程进度更清晰。

求：OA系统工单管理平台，

泛微以OA系统为基础，通过强大的集成引擎，与其他业务系统进行对接，为组织建立工单管理功能，以便解决跨部门沟通协调问题。

组织可以通过OA系统提交工单申请，组织内所有工单均通过OA系统进行流转，并将流转结果实时同步对应提交系统，实时统计工单数据。

1、工单基础数据管理

OA系统通过建模功能，在系统内建立了基础数据维护，包含工单岗数据维护、工单类型维护、角色维护，确保能够对投诉信息按照工作流程进行合理的分配及管理。

2、工单电子化流转

通过电子化OA流程，让工单能够在系统中进行流转，根据不同的工单类型自动判断处理人，自动记录工单办理痕迹。

3、工单池

根据流程流转，提交之后生成工单池数据，然后再根据不同节点提交进行状态更新，最终通过流程实时进行工单池数据更新。并且能够分组显示不同状态的工单。

4、工单报表

泛微OA系统提供各类工单数据的统计报表，分析客户服务的效率及质量情况。为管理层决策提供真实的数据。

5、与外部系统集成

可通过客服系统直接发起OA系统工单流转，带出客服系统中的客户姓名及电话，即可发起工单将信息导入到OA系统工单发起页，根据电话中顾客反馈内容，快速地转为公司内跨部门协作流程，提高工作效率。