CRM和C4C的内容管理(Content Management)

SAP CRM内容管理

SAP CRM使用Attachments这个UI给用户提供内容管理的功能。通过新建按钮可以上传本地文档到CRM系统：

该内容管理支持简单的版本管理功能，用户可点击Check Out将一个文档导出到本地，编辑结束之后通过Check In按钮将修改版本导入至CRM。

每次Check Out / Check In会生成一个新的版本。

从技术上来说，每一个文件上传到CRM后，会自动生成一个Logical Info Object(LOIO)和Physical Info Object(PHIO)。仅从这对概念的名称就能猜到它们的用途：LOIO是一个逻辑上的概念，描述一个文件的客观存在。PHIO则承载一个文件的具体内容，每次Check In之后，用户在UI上看到一个新版本的生成，而后台则对应一个新的PHIO实例的生成。这也是为什么查看Content Management对应的API CL_CRM_DOCUMENTS, 会发现很多方法的参数里都有LOIO/PHIO出现的原因。

CRM内容管理系统的内容存储实现

内容管理系统要实现的一个重要功能就是内容存储。我给CRM系统里某个product上传了一个文本文件。

点击文件名"Jerry"这个超链接，在浏览器里打开了文本文件。

那么这个文本文件如何存储在CRM服务器上的？仔细查看这个浏览器链接：

/sap/bc/contentserver/001/jerry?get&pVersion=0045&contRep=BDS_DB22&docId=FA163EE56C3A1EE8908EFBAA20D4FC6C&compId=jerry.txt

/sap/bc/contentserver：事务码SICF，Service Name输入contentserver，可以找到这个Service对应的ABAP处理类CL_HTTP_EXT_CSIF。

在其方法HANDLE_REQUEST设置断点即可调试。

contRep=BDS_DB22：我的博客How is attachment physically stored in database table in CM framework

介绍了如何通过BDS_DB22这个编号找到对应的后台数据库表名称。通过文章里介绍的步骤，找到数据库表BDSCONT22。

docId=FA163EE56C3A1EE8908EFBAA20D4FC6C

把这个docId放到BDS_DB22这张表里根据PHIO_ID查询，即可找到上述例子里文本文件jerry.txt在这张表里存储的内容。

因为除了文本文件，内容管理系统还需要支持其他诸如PDF或视频文件的存储，因此数据库表对应字段采用了特殊的数据类型INDX_CLSTR和INDX_CLUST，因此文件的具体内容无法直接通过在事物码SE16查表浏览。

而需要使用function module SCMS_R3DB_IMPORT。如果查看其代码，会发现这个函数正是使用了ABAP关键字IMPORT去操作这两个特殊的表字段从而读取出文件的实际内容。

作为企业级管理软件的一个模块，病毒扫描的支持是必不可少的。SAP在CRM内容管理系统里实现了病毒扫描的框架，而具体执行病毒扫描的引擎由客户自行配置：

在我的公众号文章SAP S4CRM vs C4C, 诸葛亮和周瑜?里提到SAP CRM内容管理的一个特色功能：用户可以点击下图step 1中的"With Template"按钮，在本地开发一个word模板文件，将里面的字段绑定到CRM标准的BO模型字段上，如下图step 2所示。运行时渲染的word文件里就会显示其从属的业务文档里的对应数据，如图step 3所示。

这个运行时word文件的渲染实现，其技术原理在我的博客Manipulate Docx document with ABAP里介绍过。

关于SAP CRM内容管理的更多介绍，请参考我的博客合集：

A collection of technical details about Content Management

C4C 内容管理

作为一款云产品，用户从浏览器里无法像在SAP CRM那样，能够轻易地查看其服务器端的存储明细。在Chrome开发者工具里看到文件的超链接是一个简单的"#"。

实际情况是，每次点击超链接，C4C的ABAP后台会动态计算出该文件供用户下载或者预览的url：

https://xxxxx.crm.ondemand.com/sap(cz1TSUQlM2FBTk9OJTNhdmFhaTAza3ZjX0tWQ18wMCUzYXpkMUFiM1FIQ1VfR2pUU2NWbEZBUzk5NWtydVBnaF9GWXNBaXhBWUMtQVRU)/ap/ds/wd/doc/00163E11A66C1ED8909167D838730A19/clipboard1.png?sap-client=331&Ctxt=QlVTSU5FU1NfUEFSVE5FUl9UTVBMOkFUVEFDSE1FTlRfRk9MREVS&Shm=00163E11A66C1ED8909167D838730A19

因为C4C的后台对客户和Partner不可见，因此这个url的计算逻辑不便透露。

C4C同CRM一样，对于上传的文件和发送的邮件均有内置的病毒扫描引擎以确保C4C解决方案的安全性。

除此之外，您也能通过Business Configuration工作中心里配置允许哪些MIME Type的文件上传到C4C系统。

对于在Cloud Application Studio里自己创建的Custom BO，也可通过简单的步骤即可同样支持文件上传的功能。具体步骤参考我的博客：

Step by step to enable your custom BO with attachment upload functionality

如果上传的文件是图片，您甚至可以在Cloud Application Studio里做些简单的开发，将这些图片和Custom BO的数据合并起来，渲染成一个PDF文件。

具体步骤参考我的博客：

How to render PDF which displays picture from the image attachment of your custom BO

ABAP ERP JavaScript web前端

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