零售客户管理系统（零售门店管理系统）

本文目录一览：

• 1、零售业crm系统如何帮助企业管理客户？

• 2、北京螳螂科技的零售SCRM系统该如何使用？

• 3、什么是零售crm系统

零售业crm系统如何帮助企业管理客户？

1、客户管理分析：

零售企业可从服务计划、客户关怀、客户投诉和客户满意度调查等方面改善客户服务。伟创CRM客户管理系统在零售业务，完善点对点服务效率的决策分析。并根据客户、产品、面积等进行多纬度分析，提高决策的准确性和效率。

伟创OA易企管-客户管理功能

2、数据的多角度分析：

利用客户信息的综合性,零售企业可以有效地分析客户数据,以便更准确地了解客户需求,特别是在大数据时代,大量分散的客户数据需要实时准确分析,从而为管理者的科学决策提供有力的支持。对客户信息系统进行多维综合分析，挖掘客户价值，为企业创造利益。

3、客户共享：

对于客户共享,零售业的客户关系管理系统可为中小型零售企业的员工提供获取和共享知识库的绝佳途径。为客户提供相关信息，帮助他们做出正确的决策，同时巩固企业与客户之间的联系，及时确定客户的未来需求，努力满足这些需求，是方便有效的。在本数据库客户历史数据的帮助下，企业更好地了解客户行为，分析客户的偏好，提供更好的产品和服务。

伟创OA易企管-客户管理功能

4、客户沟通：

零售企业可以利用零售业的客户关系管理系统建立有效的沟通机制，应重视各部门与客户之间的有效沟通，更加注重与客户的战略沟通。由于主观或客观因素的影响，企业与客户之间的承诺和期望不一致，或沟通效果不佳，因此，在认真分析企业文化的基础上，与客户一起，根据争议协调机制规定的程序，制定纠纷协调机制、纠纷或问题。

伟创OA易企管-客户合同管理

5、客户维护：

客户服务已成为许多企业探索市场的工具,在客户损失后,伟创零售业CRM客户管理系统将根据客户损失的原因筛选合格客户,提醒销售人员及时恢复,有针对性的活动将由销售人员重新激活客户地维护客户。零售业的客户关系管理系统为销售人员和服务人员提供了方便，为客户服务和支持。

北京螳螂科技的零售SCRM系统该如何使用？

推广、销售到运营管理的全链路闭环服务，在大环境和发展趋势压力下，依然潜心研究产研团队150余人5年多200余次持续迭代，CRM客户管理系统从线索分配、商机触达到客户管理提供全流程精细化运营服务。

1、线索管理，3秒自动分配

线索进线后秒级分配，智能化线索分配引擎，支持按照渠道、项目、地域等维度设置分配规则，智能优化咨询师资源配比，线索转化情况实时追踪。

数据流转规则贴合业务，结合多年销售实践经验，高度适配业务场景需求，公海灵活划分，回收及保护期规则自主配置。

2、企业客户管理，标签化管理

360°客户视图，标签化管理，360°客户视图，客户信息全面呈现，帮助销售全面了解客户，精准切入。

客户标签化管理，按需求自定义字段，对客户进行打标签分组，分层管理，不同方式触达；支持按意向度、商机阶段等维度快速筛选高意向客户，重点跟进，高效转化。

线索全生命周期管理，从线索到成交到支付全流程闭环管理，完整呈现线索发展状态，针对性优化签单转化策略，提升线索转化率。

全业务场景客户触达，CRM客户管理系统与企业微信打通，客户资料自动同步，全场景触达客户。

3、销售管理可视化，智能决策

可视化工作报表，按照分配转化明细、回访、预约成单、流水等数据报表分析销售工作情况，精细化线索过程分析和问题回溯，优化销售流程，提升转化率。优秀话术总结学习，沉淀优秀话术，自动分享，持续优化销售工作。团队管理，实时更新销售团队与个人业绩，支持小组PK与流水英雄榜，激发团队良性竞争。

4、销售管理，防飞单撞单

智能语音质检，通话录音100%全检，自定义质检规则，敏感词高亮显示，支持人工抽检复核，消灭质检盲区。

会话存档，敏感词质检，会话存档，敏感词质检，及时发现过度承诺、飞单等违规行为。

朋友圈同步，交易质检，企微朋友圈发布详情实时同步至监控后台随时查看员工收发红包、转账等交易记录，规避违规行为。

什么是零售crm系统

零售crm应该是绑定在网店上的，不然你根本忙不过来，因为投入跟产出要成比例！不然就是瞎耽误工夫。

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