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2022-12-05
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OKR不是考核工具,它是任务管理的工具之一,可以为绩效考核提供衡量员工绩效的表现的数据。但是不是所有的岗位都适合采用ORK进行任务管理,ORK主要适用于时间跨多长、复杂、不确定较大的任务的管理,比如:研发一款新产品、做一个市场调研、改进一个工艺等。
如果一个岗位的任务具有上述特征,可以考虑使用ORK辅助进行任务管理。根据ORK设定的挑战性、ORK实现的程度等数据,提取员工绩效数据进行员工绩效考核。
OKR(Objectiveskey results)工作法,即是用OKR进行工作目标与绩效的管理。
O(Objective):目标。在工作当中你想要做什么?
KR(key results):关键结果。你打算怎么做?
从上往下,层层分解。
从时间维度上,首先我们要根据公司的使命和愿景,制定年度战略目标,并用OKR作为其落地的工具。年度战略里的O和KR,往下拆分成季度和月度的OKR,再用任务计划支撑OKR。
从组织架构上,可以从集团到分公司,从分公司到部门,从部门到员工,如此拆分我们的目标。
OKR或KPI都不是对所有的岗位适合
对更注重持续收入的岗位,需要硬性的KPI来保证,KPI会比OKR更适合。OKR更适合项目化的公司。有时甚至可以将两者结合使用。
OKR最初由英特尔首创,Google在成立不到一年时采纳了投资者约翰•多尔(John Doerr)的建议、引入了这一制度,并且沿用至今。
制定OKR的基本方法是:首先,要设定一个“目标”(Objective),这个目标务必是确切的、可衡量的,例如不能说笼统地说“我想让我的网站更好”,而是要提出诸如“让网站速度加快30%”或者“融入度提升15%”之类的具体目标;然后,设定若干可以量化的“关键结果”(Key Results),用来帮助自己实现目标。
OKR绩效考核怎么做?吱序OKR将从四个角度给出方案:
OKR为什么不要直接关联薪酬
OKR怎么考核——贡献度
贡献度如何衡量——360度评估
360度评估怎么做?
一、OKR不直接关联薪酬
绩效管理通常包括:目标设定、过程追踪、绩效评估、绩效结果应用四个管理环节。
目标设定:让员工的精力聚焦在组织的战略目标上;
过程追踪:定期跟踪目标完成情况,并提供必要的辅导和资源支持,以保证目标达成;
绩效评估:衡量对比员工工作产出、员工对组织的贡献多少,并以此识别出绩优、绩差员工;
绩效结果应用:通过科学评价、有效激励,塑造多劳多得的文化环境,激励员工更有动力地工作。
OKR是在企业战略大方向明确的前提下,帮助团队和个人明确目标,以更好地实现企业战略。
同时,从OKR的价值定义可看出:
1. 聚焦
2.公开透明
3.自下而上
4.挑战不可能
5.激发内驱力,不直接关联薪酬
如果直接用OKR的完成率来做绩效评估,会带来几个问题:
1. 无法明确目标:商业环境变化快,市场需求迭代评率高,竞争对手节奏快,预先设定一个合适的目标,并做绩效评估不太现实;
2.无法充分释放潜能:预设考核目标,会诱导员工设定低目标,不敢设定挑战性目标,或是进行不确定性高的创新性探索;
3.公司与个人的博弈消耗:目标的设定过程“几上几下”,大量的时间和精力消耗在了上下的博弈上,对真正重要事项的推进毫无作用。
4.OKR完成率≠产出/贡献:即使OKR完成率100%,但没有引导团队创造出有效产出,绩效评估结果仍会是“差评”。
所以,我们建议OKR完成率与绩效考核不直接挂钩,OKR目标管理是为了创造好的产出,而不是用于评估,要基于OKR产出/贡献进行绩效考核。
二、贡献度如何评估?
1、多源输入——引入更多“目标”与“绩效”的上下文支撑管理及决策
OKR 的协作关系可作为考核的信息输入源。个人绩效评估中,可邀请协作方(上级、下级、平级、OKR关联方)反馈协作情况。多源信息输入可以最大程度避免经理个人的主观判断和“近因效应”,做出客观公平全面的评估。
吱序OKR的协作关系,作为OKR考核输入
2、多维评估——设计更全面的“评估维度”,深挖人才价值
个人对组织的贡献是多维的,而不是仅评估OKR达成率。可从:绩效达成、机制规范、人才发展、文化塑造等等维度,更准确衡量个人贡献度。
三、360度评估
360度评估反馈(360°Feedback),又叫“360度考核法”或“全方位考核法”,是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等从全方位、各个角度来评估人员的方法。
—— 百度百科
1、反馈的信息更准确及全面
林肯的名言是:“你可以在所有的时间欺骗一部分人,也可以在一段时间欺骗所有的人,但你不可能在所有的时间欺骗所有的人。”
一个员工想要在工作过程中影响众多有工作来往的人是非常困难的,用360评估反馈的信息更准确也更全面。
2、结果更易接受
相比传统的上级评估结果,员工更易于接受“群众”的反馈,也更愿意遵从“群众”的建议,接受绩效改进建议。采取360度评估后,公司会欣喜地发现,过往让人头疼的绩效面谈环节,将变得更轻松更愉悦。
3、提高员工体验
对于年轻一代的员工来说,更关注的是在工作中的体验感,能够打破上下级和部门之间的壁垒,参与到公司人员管理中,一定程度上给予了他们对于工作的自主权和控制权,能够提高员工的工作积极性及对公司的忠诚度。
事实上,国内对于360评估方法并不陌生,但是很多企业只是用它来考核中层以上的管理人员,只是把它作为KPI外的一项辅助全方位了解员工的工具。甚至因为企业自身并不具备真正执行360度评估的文化环境,其评估过程往往流于形式,评估结果无法真正纳入考核依据中。
360度评估能够落地并发挥价值的前提条件是,拥有一个坦诚、开放、信任、平等的文化环境。而这也是OKR能够落地的前提之一。
所以,OKR+360度评估,是一组完美搭档。就像给高锰酸钾加热能够加速氧气的产生一样,360度评估可以为OKR的价值产出挂上加速度。
四、360度评估方案
360度考核全流程
Step 1:设置评估模板
360度流程模板自定义
个人绩效评估中,可邀请协作方(上级、下级、平级),多方反馈协作情况。多源信息输入可以最大程度避免经理个人的主观判断和“近因效应”,做出客观公平全面的评估。
360度评估一般流程为:员工自评、同事评价、上级评价、指定人评价、绩效校准、绩效结果确认。企业也可根据自身特性,自定义评估流程。
360度指标模板自定义
360度评估个人对组织的贡献,而不是只评估OKR达成率。贡献度是多维的,例如:“绩效达成”、“机制规范”、“人才发展”、“文化塑造”等这四个维度,能更加准确衡量个人的贡献。
根据客户需求,吱序的360度评估,企业可自定义评估指标模型,自由灵活,多维评估,让绩效评估更加准确。
Step 2:发起评估
1)评估管理
2)右上角「发起评估」
3)选择需要评估的OKR周期
4)圈选评估对象(哪些人需要参与到本次360评估中来)
5)绑定评估流程
Step 3:员工自评
员工先总结自己的重点工作产出,并为自己的业绩、价值观等维度打分。
Step 4:同事评价
在360度评估时,员工在「我评估的」中收到他人的「同事评价」邀请,员工可以看到该同事的OKR内容及工作总结,并结合自己与该同事的协作情况,按照绩效评估维度进行综合打分。
Step 5:上级评价
当某一员工的「员工自评」、「同事评价」都完成之后,该员工的leader根据员工自评结果、同事评价结果、OKR内容、工作总结,以及自身的管理判断,来为员工进行多维度综合打分。
Step 6:指定人评价
Step 7:绩效校准
当员工自评——同事评价——上级评价——指定人评价,全流程走完之后,管理者开始对绩效初评结果进行校准、确保管理者、评估人遵循了一致的评估标准。通过绩效校准,可以避免评估误差,确保绩效结果在更大范围内的准确性和公平性。
Step 8:绩效结果确认
员工最后对自己的绩效评估结果确认。
总结:这种不基于OKR完成率,而是实际产出的绩效评估方式,可以让员工在设置超越型目标时,没有后顾之忧。面对当下越来越激烈的市场竞争,企业应当鼓励员工不要为自己预设天花板,而是努力去挑战那些看似不可能的目标,用OKR目标管理去“冲高”,并适配绩效评估方式,来合理评估每位员工的价值贡献。
一、OKR不直接关联薪酬
绩效管理通常包括:目标设定、过程追踪、绩效评估、绩效结果应用四个管理环节。
目标设定:让员工的精力聚焦在组织的战略目标上;
过程追踪:定期跟踪目标完成情况,并提供必要的辅导和资源支持,以保证目标达成;
绩效评估:衡量对比员工工作产出、员工对组织的贡献多少,并以此识别出绩优、绩差员工;
绩效结果应用:通过科学评价、有效激励,塑造多劳多得的文化环境,激励员工更有动力地工作。
OKR是在企业战略大方向明确的前提下,帮助团队和个人明确目标,以更好地实现企业战略。
同时,从OKR的价值定义可看出:
1. 聚焦
2.公开透明
3.自下而上
4.挑战不可能
5.激发内驱力,不直接关联薪酬
如果直接用OKR的完成率来做绩效评估,会带来几个问题:
1. 无法明确目标:商业环境变化快,市场需求迭代评率高,竞争对手节奏快,预先设定一个合适的目标,并做绩效评估不太现实;
2.无法充分释放潜能:预设考核目标,会诱导员工设定低目标,不敢设定挑战性目标,或是进行不确定性高的创新性探索;
3.公司与个人的博弈消耗:目标的设定过程“几上几下”,大量的时间和精力消耗在了上下的博弈上,对真正重要事项的推进毫无作用。
4.OKR完成率≠产出/贡献:即使OKR完成率100%,但没有引导团队创造出有效产出,绩效评估结果仍会是“差评”。
所以,我们建议OKR完成率与绩效考核不直接挂钩,OKR目标管理是为了创造好的产出,而不是用于评估,要基于OKR产出/贡献进行绩效考核。
二、贡献度如何评估?
1、多源输入——引入更多“目标”与“绩效”的上下文支撑管理及决策
OKR 的协作关系可作为考核的信息输入源。个人绩效评估中,可邀请协作方(上级、下级、平级、OKR关联方)反馈协作情况。多源信息输入可以最大程度避免经理个人的主观判断和“近因效应”,做出客观公平全面的评估。
OKR相关联的同事,自动邀请评价
2、多维评估——设计更全面的“评估维度”,深挖人才价值
个人对组织的贡献是多维的,而不是仅评估OKR达成率。可从:绩效达成、机制规范、人才发展、文化塑造等等维度,更准确衡量个人贡献度。
三、360度评估
360度评估反馈(360°Feedback),又叫“360度考核法”或“全方位考核法”,是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等从全方位、各个角度来评估人员的方法。
—— 百度百科
1、反馈的信息更准确及全面
林肯的名言是:“你可以在所有的时间欺骗一部分人,也可以在一段时间欺骗所有的人,但你不可能在所有的时间欺骗所有的人。”
一个员工想要在工作过程中影响众多有工作来往的人是非常困难的,用360评估反馈的信息更准确也更全面。
2、结果更易接受
相比传统的上级评估结果,员工更易于接受“群众”的反馈,也更愿意遵从“群众”的建议,接受绩效改进建议。采取360度评估后,公司会欣喜地发现,过往让人头疼的绩效面谈环节,将变得更轻松更愉悦。
3、提高员工体验
对于年轻一代的员工来说,更关注的是在工作中的体验感,能够打破上下级和部门之间的壁垒,参与到公司人员管理中,一定程度上给予了他们对于工作的自主权和控制权,能够提高员工的工作积极性及对公司的忠诚度。
事实上,国内对于360评估方法并不陌生,但是很多企业只是用它来考核中层以上的管理人员,只是把它作为KPI外的一项辅助全方位了解员工的工具。甚至因为企业自身并不具备真正执行360度评估的文化环境,其评估过程往往流于形式,评估结果无法真正纳入考核依据中。
360度评估能够落地并发挥价值的前提条件是,拥有一个坦诚、开放、信任、平等的文化环境。而这也是OKR能够落地的前提之一。
所以,OKR+360度评估,是一组完美搭档。就像给高锰酸钾加热能够加速氧气的产生一样,360度评估可以为OKR的价值产出挂上加速度。
四、360度评估方案
OKR绩效考核全部流程
Step 1:设置评估模板
360度流程模板自定义
个人绩效评估中,可邀请协作方(上级、下级、平级),多方反馈协作情况。多源信息输入可以最大程度避免经理个人的主观判断和“近因效应”,做出客观公平全面的评估。
360度评估一般流程为:员工自评、同事评价、上级评价、指定人评价、绩效校准、绩效结果确认。企业也可根据自身特性,自定义评估流程。
360度指标模板自定义
360度评估个人对组织的贡献,而不是只评估OKR达成率。贡献度是多维的,例如:“绩效达成”、“机制规范”、“人才发展”、“文化塑造”等这四个维度,能更加准确衡量个人的贡献。
根据客户需求,吱序的360度评估,企业可自定义评估指标模型,自由灵活,多维评估,让绩效评估更加准确。
Step 2:发起评估
1)评估管理
2)右上角「发起评估」
3)选择需要评估的OKR周期
4)圈选评估对象(哪些人需要参与到本次360评估中来)
5)绑定评估流程
Step 3:员工自评
员工先总结自己的重点工作产出,并为自己的业绩、价值观等维度打分。
Step 4:同事评价
在360度评估时,员工在「我评估的」中收到他人的「同事评价」邀请,员工可以看到该同事的OKR内容及工作总结,并结合自己与该同事的协作情况,按照绩效评估维度进行综合打分。
Step 5:上级评价
当某一员工的「员工自评」、「同事评价」都完成之后,该员工的leader根据员工自评结果、同事评价结果、OKR内容、工作总结,以及自身的管理判断,来为员工进行多维度综合打分。
Step 6:指定人评价
Step 7:绩效校准
当员工自评——同事评价——上级评价——指定人评价,全流程走完之后,管理者开始对绩效初评结果进行校准、确保管理者、评估人遵循了一致的评估标准。通过绩效校准,可以避免评估误差,确保绩效结果在更大范围内的准确性和公平性。
Step 8:绩效结果确认
员工最后对自己的绩效评估结果确认。
总结:这种不基于OKR完成率,而是实际产出的绩效评估方式,可以让员工在设置超越型目标时,没有后顾之忧。面对当下越来越激烈的市场竞争,企业应当鼓励员工不要为自己预设天花板,而是努力去挑战那些看似不可能的目标,用OKR目标管理去“冲高”,并适配绩效评估方式,来合理评估每位员工的价值贡献。
OKR是一个重要的思考框架,旨在确保员工共同工作,并集中精力做出可衡量的贡献。 OKR可以在整个组织中共享,这样团队就可以在整个组织中明确目标,帮助协调和集中精力。OKR工作法不是对一种绩效考核工具的简单运用,而是提倡企业发展的一种目标精神,通过这种目标精神,协调公司、团队和员工的目标得以保持一致,激发团队的内驱动力以灵活地应对变化的环境。所以,我们在实施OKR时,培训长期思维,产生OKR工作法的真正作用。
OKR的实施过程更为公开透明,可让员工更好地获得相互了解和认同;OKR的评估结果相对柔性,反过来说也相对模糊,它更多地体现一种完成水平等级,而非精确的考评分数;最后,因OKR目标聚焦、协调、追踪、延展的全过程对组织管理基础、员工认知和自驱水平等有较高要求,所以,并非在所有企业当中OKR都具有更好的适应性和有效性。没有绝对的先进,没有哪一种管理方式是万能的,与企业文化和企业发展阶段相匹配最重要,世界上很多大公司都有自己成熟的kpi考核模型。
其次,企业kpi考核,是有弊端,容易被钻孔,不能最大激发团队士气,但是可以不断优化,不断改进,此时配合okr的管理模型,正好可以调动自上而下和自下而上的目标意识,每个部门都在围绕公司大的okr,又有自己部门的小okr,气氛很更好,更易交流合作。最后,很多企业的人力资源部或管理层,不是kpi和okr的先进落后问题,是没有站到企业更大的高度上,或是没有充分了解和预测当下的人力资源方向和企业所在市场的趋势,盲目的跟进新的管理理念,用或不用,都是不负责任,自己的与时俱进和实事求、认真学习才是最重要的!
KPI,即关键绩效指标(Key Performance Indicator),是企业的运营绩效评价体系,基于业务流程可以分为结果类KPI、过程类KPI、能力类KPI和任务类KPI。
KPI是最流行的绩效管理工具,尤其是对销售人员,它对考核起到很好的效果,但对创新型团队来说,似乎很难达到预期。
OKR与KPI并非水火不容
OKR:目标与关键成果法(Objective and Key Results)
SOP:标准作业程序(Standard Operating Procedure)
KPI:关键绩效指标(Key Performance Indicator)
最成功的组织,最终都把自己变成了一种解决方案,一架熵减机器。 因为市场始终消费的都是确定性,确定的航线、确定的时间、确定的型号、确定的品质、确定的口感等等。
整个过程可以分为三步:
1、针对市场设计Demo;
2、把Demo的生产过程标准化(即SOP);
3、批量输出“确定性”产品。
OKR因为它的敏捷特性,作用区域更靠近摄入端,KPI的作用区域则靠近输出端。
由于现代技术的逐步成熟商用,使得简单、重复性工作被标准计算程序/机器人大量取代,劳动密集型从业者向知识型从业者迁移。
越来越多的从业者进入OKR覆盖区域;
OKR进一步分化出挑战型OKR和承诺型OKR;
概括来讲,OKR做的是路径创新,KPI做的是路径上的效率优化,SOP桥接两者。
这样的作用原理,其实源于它们两者身上明显的优缺点:
KPI基于泰勒的科学管理,以还原论作为理论基础,探索最佳路径,用效率跑赢成本。缺点是当遭遇外部环境的突然打击时,企业会立刻失去战略路径,KPI对路径的依赖度极高。
OKR洞察内外信息,实施多条创新路径,以多组合和灵活跑赢对手。缺点是对企业创新力要求较高,不走寻常路的探索成本也较高。
从企业管理角度来看OKR与KPI的区别
1、管理者对事物发展的假设不同
一部分管理者假设事物发展是变化的,而另一部分管理者假设事物发展是趋于稳定的。
前者更容易拥抱OKR,而后者更钟情KPI。
2、从业者的驱动力性质不同
OKR调动的是内在动机驱动力,是发展导向
KPI调动的是外在动机驱动力,是评价导向
3、OKR与KPI的区别明细
OKR强调自下而上制定目标,KPI则强调自上而下摊牌指标;
OKR强调目标是来自我挑战的,KPI强调目标是用来评价员工的贡献度的;
OKR强调公开透明,KPI相对封闭,信息仅限于主管和下属之间;
OKR强调目标节奏要适配业务节奏,KPI则僵化地按照半年或年度节奏开展......
OKR 与KPI的差异清单还会很长。
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