电话机器人系统搭建的关键步骤与企业数字化转型的重要性
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2022-05-29
用户体验的概念,此处略~
首先,来说一下,营销的4P理论:
Product: 产品;
Promotion: 促销;
Price: 价格;
Place: 渠道。
再来说一下,SIVA范式:
Solution: 关注需求和解决方案;
Information:关注客户、信息、帮助;
Value: 购买后价值、共享价值;
Avenue: 渠道选择、话语权等。
对比一下4P理论和SIVA范式,关系很紧密,同时必要的存在。
举个栗子说明:
现在很推崇的一种营销方式:绑定式1+1营销(此处含敏感字眼)。
买这个送那个,同等条件下,你是会选择单买的,还是带有附加产品的呢?很多人会驻足于1+1的产品。
为何呢?买泡面你给我送个碗,那是不是解决了客户可能没有碗的需求呢,客户是不是会觉得这样方便多了,不用买别的了~
为何会选择泡面?方便快捷简单~
其它的就不用啰嗦了,这就是需求,这就是从客户角度出发的客户体验,灰常重要且不能被忽视的用户体验。
用户体验改进
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