云数据管理如何助力企业实现数据驱动的决策
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2022-05-29
一、阶段划分
从时间上,变更分为变更前、变更、变更后三个阶段。每个阶段,支撑工作的内容不同。
变更前:主要支撑变更的准备工作,包括评审方案,估算时间窗,巡检及整改等。
变更:只要是现场工程师操作变更,后端工程师支撑解决变更中遇到的问题。
变更后:由客户验证业务,支撑工作负责解决验证环节出现的问题。
变更的核心环节当然是变更的执行过程,但是我们的支撑工作重心是变更前的准备工作上。因为充分的准备能够提前消灭问题,降低现网变更失败的风险。
二、支撑工作具体内容(2个文档、2次拉通、2个支撑)
1. 两个文档
变更方案:检查步骤是否完成,检查关键环节命令是否正确,如关闭开启白名单
checklist:checklist记录了变更中遇到过的风险问题,按照最新模板收集checklist信息,并识别已知风险
2.两次拉通
拉通评估变更方案:检查变更方案后,还需要拉通接口人和SE,评估变更方案
拉通评估时间窗:根据变更类型(升级/补丁/扩容等),结合集群信息,计算变更所需时间窗,并拉通SE评估
3. 两个支撑
巡检支撑:支撑现场同事,完成变更巡检、分析巡检结果、指导巡检整改完成,并知会变更接口人;本动作为接口人审批通过rfc必要条件
变更支撑:变更时间窗内,配合现场同事完成变更,独立或拉通专家解决变更问题,记录进展与问题
将以上支撑工作分解到变更各阶段中,通过工具检查(巡检)和手动检查(checklist)可以拦截大多数的变更问题;通过方案检查评估和时间窗评估,规避流程上引入的不必要问题。将隐患消弭于无形,将风险下降至最低。
以下为变更支撑进阶篇,提前熟悉,能够更好地解决变更中的问题:
①升级问题定位指南
https://bbs.huaweicloud.com/blogs/203238
https://bbs.huaweicloud.com/blogs/203241
https://bbs.huaweicloud.com/blogs/203242
②补丁问题定位指南
https://bbs.huaweicloud.com/blogs/205958
③扩容问题定位指南
https://bbs.huaweicloud.com/blogs/200420
https://bbs.huaweicloud.com/blogs/200422
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