企业流程管控（什么是企业内部流程控制?）

本文目录一览：

• 1、企业流程管理的五大作用

• 2、企业如何做好流程管理？

• 3、企业管理的流程

• 4、企业流程管理的重点和方法

• 5、流程管理的五个步骤

• 6、如何梳理企业流程管理

企业流程管理的五大作用

企业流程管理的五大作用

要改变珍珠的价值，就必须把一组珍珠串起来变成项链。项链中的单粒珍珠价值没有什么改变，但作为珍珠团队——项链的价值却比每一粒珍珠价值之和增值了很多，让珍珠价值发生改变的不是珍珠本身，而是串联它们的线。在我们企业，如果把珍珠比作员工，流程就是线。流程能够让员工价值倍增。

流程是做事的先后顺序。

企业活着就要做事，做事就有流程。企业流程只有高效、低效或无效的差别，而不是有或无的区别。流程是企业的客观存在，它不因你重视就出现，也不因你忽视就消失。但是你管理得当，它就更有效率;你管理不好，它就影响企业运转。

中国多数企业的员工都以低效的方式在工作，不少人归结为员工执行力差，其实不然，根本原因在于管理方式落后。各种复杂低效的流程制约着员工的作用发挥，影响工作效率。我们司空见惯的重复签字、重复审批，层层请示、层层汇报，无事生非，漫长的等待，议而不决的会议，毫无意义的人生攻击等等低效无效流程吞噬着员工时间、企业成本，削弱员工智慧、障碍企业运行。

流程低效的企业，老板无不为以下现象感到头疼：开会老生常谈、下属错误常犯、究责扯皮推诿、有功争相邀宠、有过互相指责、人才离职频繁、出差电话不断、回家签字就烦……

企业负责人想摆脱困境，让这些头疼现象减少甚至消除，就必须进行流程管理。

流程管理就是优化工作(或做事)先后和责任岗位。

有人把流程管理仅仅定义为优化先后顺序，这对企业管理而言是远远不够的。前面谈到岗位作用时其中有一条讲到“薪酬依据”，企业不同的岗位给付薪酬的标准是有差别的。通常高阶岗位薪酬高、低阶岗位薪酬低。如果我们把过去由企业负责人主导的工作交给下面的员工去做，就有可能降低人工成本，还有可能提高反应速度。同理，把过去由经理主导的工作交给普通员工去做，也可能收到同样的效果。

优化责任岗位还有一层意义是把合适的工作交给合适的人去做。企业原先主管某一工作的员工不能胜任，经常造成工作堵塞甚至产生瓶颈，影响工作效率、阻碍企业正常运行，这样的岗位员工就必须调整。过去笔者曾经碰到这样的情形：企业流程设计工作完成之后，几个月过去了，笔者回访时发现企业现状没有任何改变。经过调查走访，笔者很快发现，企业生产、采购几个关键流程的关键岗位人员不胜任。经过与全体主管干部集体讨论，企业负责人当场进行了岗位人员调整，把原先生产、采购负责人提拔到了更适合的岗位，又分别从他们各自的下属员工中提拔了新的主管。结果按照优化后的流程运行三个月，企业采购物料到货准时率以及生产订单交期准时率都有了很大的提高。

笔者经过多年流程优化指导或公司化运作咨询实践，归纳总结流程管理的主要作用如下：企业化学反应、市场快速反应、人才可以复制、规模可以复制、解放全体员工。

一、能够让企业组织产生化学反应

流程管理可以将企业的运行效率从乡间小路变成高速公路。员工按照路标行进，速度也能够提高许多，因为省去了问路的`时间、减少了迷路或重复的可能。流程管理让员工一开始就按照预定的目标前进，大大加快了办事效率。加之流程责任划分到了每一个岗位，减少了等待、扯皮和责任真空，让每一个员工都只做有价值的活动，不仅个人价值增值，而且能够用同样的员工创造更大价值。流程管理让1+1〉2变成可能。流程管理的米格25效应非常明显，即整体优势大于个体优势之和。

企业组织化学反应是笔者借用篮球团队化学反应创造的管理词汇。篮球运动是团队项目，球队取胜的关键不是单个球星水平决定，而是团队成员的最佳组合决定的。这种球队各个球员能力和经验以及性格方面的差异补强而使球队的团队配合产生的变化，就叫做化学反应。实施流程管理的企业带来的变化充分证明了企业组织化学反应现象的存在。企业不需要增加新人员，就可以因流程优化而提高工作效率。

二、能够大大提高市场反应速度

凡是市场称王的企业无一不是流程称王的企业。市场反应速度迟缓，不是市场消失，就是客流减少。市场竞争很大程度上是流程繁简的竞争。订单处理流程缓慢，交期很难准时，交期缓慢，资金周转一定缓慢，资金周转慢竞争能力一定差。倒闭的企业无一不存在流程繁杂、反应迟缓的通病。

三、能够复制人才，降低能人离职风险

优化流程，可以将优秀员工的做法沉淀下来。通过流程复制，就能把一个优秀员工的经验复制给所有同岗位员工。流程管理可以沉淀经验、固化知识，让企业批量培养人才成为可能，同时降低能人离职带来的风险。

流程管理还能够解决人才短板。企业通过将复杂的工作划分给不同岗位员工承担，降低了企业学习成本，提高了人才成长速度。

四、能够规模复制，加快企业成长速度

这点在连锁企业体现的最为明显。一个分店管理成熟后，再用同样的流程、同样的标准开分店就易如反掌。只要企业流程规范、标准健全，总部开分公司，工厂开分厂，部门扩大规模也同样适用。

五、能够解放全体员工

流程规范、标准健全，不仅能够解脱老板(企业负责人)，而且可以解救主管、解放员工。因为对企业负责人而言：不用担心有令不行、执行不力;对中层干部而言：不用事事请示、不再受夹板气;对基层员工而言：掌握了正确做事的方法，不用再背黑锅。

流程管理能够真正解放全体员工，其关键在于企业成员是否真正解放思想，能否实现从“听上级指挥、让权力说话、按领导说的办”到“用流程思考、让流程说话、按流程办事”的根本转变。

企业如何做好流程管理？

你好，企业流程管理主要可以通过以下十个步骤来做好：

第一步，我们要识别环境。这里的环境包括外部环境和内部因素。比如外部的宏观环境，行业环境，政策监管，技术进步，市场环境，市场驱动，替代，供应商，竞争对手，客户需求等等。

内部的因素包括公司战略，业务结构，组织架构，岗位配置，规章制度，信息化程度，表单报表，管理文化，团队成熟度等等。

第二步，明确目标。流程管理的目标应该有两个，一个是提高组织运行效率，另外一个是加强组织控制能力。因为企业正是在这样看似矛盾的激励和约束框架中，不断的发展和进步的。

第三步，确定理念。流程管理与职能管理最大的区别在理念上，企业启动流程管理，一定要建立客户服务的理念，而职能管理更多强调的是等级和规则。

第四步，搭建架构。搭建流程架构和设计流程目录是一个系统工程。如果说前面的三步骤比较务虚，那么搭建流程架构和设计流程目录就是务实工作。

第五步描述现状。接下来的工作就是要细致入微的了解各个流程系统的实际运行状态，也就是流程就是什么人，依据什么前提，输入什么资源，提供什么活动以及输出什么成果的持续过程。

第六步是透视流程。透视流程就是发流程图，把那些看不见，摸不到的业务进行显性化。

第七步骤聚焦重点。在执行的过程之中，我们要明确一些管理侧重点，并且在过程中不断的检验，最终提出更有价值的管理层议题。在推进流程管理工作过程中，工作重点是石法法流程图，把更多精力放在省市业务现状，改善管理措施，提高管理效率和实施效果上来盒将短期内影响工作效率，绿的环节有效提炼出来，从而在机制上研究和制定各项管理改进措施。

第八步骤是优法流程。优化流程的方法有很多，这里包括三层的含义。一，规范法。第二，表单化或者成果化，无论是一个活动步骤，还是一个完整流程，都必须有输入，有输出，并且通过不断提高输出标准，逐步提高业务能力和水平。三，信息化，各项管理工作在有条件的情况下，要尽可能积累数据，并通过数据分析做出改善管理工作的实际行动。

第九个步骤是发布手册。做管理不是搞时尚，而是要落地和持续新的流程，需要明确流程的负责人，强调流程管理的地位和价值。

第十步骤，塑造文化。企业引进任何管理方法和工具，对员工来说都是新生的事物，要落地，必须要与企业的文化相结合。这就意味着企业的使命愿景和价值观，这些根本不能动，要让流程的思想，方法，政策等着到管理工作当中去。最直接的做法就是企业管理中遇到任何问题，管理层有提议，用流程的思想对问题进行梳理，通过流程优化方式对问题加以系统解决。

企业管理的流程

一、流程梳理(以客户方内部团队，如部门经理为主)

整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接，适合所有企业的正常运营时期。

1、组织流程调研

2、确定流程梳理范围

3、流程描述

1)明确流程的目标及关键成功因素

2)画出流程图

3)描述各环节规范

4、流程收集成册，作为日常工作的指导依据

二、流程优化(以顾问团队为主，内部团队确认)

适合企业任何时期，流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系。

1、前提：实现流程描述

2、利用流程管理工具流程优化

3、优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。

三、流程再造(以双方团队合作为前提，公司级领导确认)

重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段：治理结构的变化、购并、企业战略的改变、商业模式发生变化、新技术、新工艺、新产品的出现、新市场的出现等等。

1、组织流程调研

2、确定再造的流程范围

3、确立标杆

4、新流程设计

5、流程管理方法与工具

流程模式：

流程再造是企业流程管理的核心内容，流程再造决定着企业整个管理是否高效，上海企业管理咨询公司为您提供专业的流程再造相关知识。

(一)流程再造第一阶段，设定基本方向。分为5个子步骤：

1、明确组织战略目标，将目标分解;

2、成立再造流程的'组织机构;

3、设定改造流程的出发点;

4、确定流程再造的基本方针;

5、给出流程再造的可行性分析。

(二)流程再造第二阶段，现状分析。分为5个子步骤：

1、组织外部环境分析;

2、客户满意度调查;

3、现行流程状态分析;

4、改造的基本设想与目标;

5、改造成功的判别标准。

(三)流程再造第三阶段，确定再造方案。分为6个子步骤：

1、流程设计创立;

2、流程设计方案;

3、改造的基本路径确定;

4、设定先后工作顺序和重点;

5、宣传流程再造;

6、人员配备。

(四)流程再造第四阶段，解决问题计划。分为3个子步骤：

1、挑选出应该解决的问题;

2、制定解决此问题的计划;

3、成立一个新小组负责实施。

(五)流程再造第五阶段，制订详细再造工作计划。分为5个子步骤：

1、工作计划目标、时间等确认;

2、预算计划;

3、责任、任务分解;

4、监督与考核办法;

5、具体的行动策略与计划。

(六)流程再造第六阶段，实施再造流程方案。分为5个子步骤：

1、成立实施小组;

2、对参加人员进行培训;

3、发动全员配合;

4、新流程试验性启动、检验;

5、全面开展新流程。

(七)流程再造第七阶段，继续改善的行为。分为3个子步骤：

1、观察流程运作状态;

2、与预定改造目标比较分析;

3、对不足之处进行修正改善。

流程管理：

从形式上看：

流程管理2、0的咨询方式下，企业方是工作的主体，顾问是理念、方法的提供者和过程的推动者。合作过程中，通过顾问有节奏有步骤的多频次的培训、研讨，组织企业方成员在掌握流程理念、流程方法的同时，去具体实践流程描述、流程串讲、流程审定、流程宣贯、流程稽查等一系列流程管理过程，并在过程中，通过逐步扩大的人员辐射圈，形成全员流程意识和流程方法。流程管理2、0与传统流程咨询的主要差异是更重视通过流程梳理的过程，使企业掌握流程管理方法，从基础上建立自我、持续的流程管理能力。

流程管理2、0要求顾问不仅自己明白，更重要的是引导企业，让企业自己建立“自我觉醒”的能力，所以实际上对顾问提出了更高的要求，包括交流能力、推进能力，尤其是推进能力更为突出。

从成果上看：

共性的成果之一是一系列的流程文件，差异是输出者不同，一为企业为主体，一是顾问为主体。

流程管理2、0的最大成果是帮助企业培养、建立了一支流程管理团队，从而能推动从流程体系架构、到跨部门流程建立与梳理以及如何通过系统性的流程宣贯和稽查保障流程得到有效落地的一系列过程。从另一个角度讲，培养了一批站在企业角度，而不仅是部门利益角度思考的人员队伍，为企业积累了一批后备管理储备人才。

流程管理2、0的另一软性成果是刺激企业自我反省部门墙，注意，是企业自我反省。流程管理2、0引发参与者比较大的感慨大致为：原来事情不是这样的;自己容易很明白，让别人明白就比较难了。从表达方式上也有很大的变化，从一开始只讲“我”或“我们部门”，到讲“我们”以及“这个流程”，体现出来的是交流时的换位意识、全局整体观念，而不是以往的封闭的自我保护式的反击。

企业流程管理的重点和方法

企业流程管理的重点和方法

目前，我们企业的制度体系已经有了雏形，为制度与流程的共建打下了良好的基础。接下来，就是要通过大量细致的工作，把流程管理作为突破口，融合到企业的精细化管理体系中去。

其一，做好流程的设计、优化工作。

设计流程的基本原则就是基于企业的战略目标，绝对不能站在部门立场上去设计，而要在整体流程的大局中进行设计。也不能把责任划分到部门就算结束了，这是导致众多流程管理执行不下去的重要原因。

在这个过程中，最不能缺少的工作是：通过方便的途径，组织该流程所涉及的专业部门和岗位员工进行充分的讨论和评估。参与讨论的过程恰恰就是对员工最好的宣贯与培训的过程。讨论流程还有没有精简的可能性、先后次序是否可以调整、某些环节与其他流程能否合并、岗位承担的责任是否合适、工作标准是否恰当、具体操作者是否可以合并或更换、能否使用更有效率的工具、哪些表单可以取消、谁来监督流程更合适等问题。通过充分征求员工建议、征询主管领导意见，综合各方面的反馈，对流程进一步修改完善。

其二，做好流程的固化、规范工作。

经过一段时间的运行和持续改进，当流程逐步成熟、稳定后，要以正式流程管理文件的形式固化下来，作为企业一段时间内的.工作标准。对于简单的、无争议的流程，可以由各部门跟企业管理部门共同组织相关人员进行评审、固化。对于关键流程，应由专家小组来评审，在流程涉及部门都没有异议后，提交企业领导审批后进行固化。

企业管理部门要统一复核流程的逻辑性、规范性、完善性。可以设定自己的文件标准，用流程图、流程说明、表格等形式，通俗易懂地描述清楚流程范围、职责分工、操作规范、衔接次序、关键节点说明、流程之间以及流程与流程框架之间的逻辑关系、适用制度等，使工作规范化、标准化，并为流程持续优化提供一个清晰的导航。

其三，做好关键流程的评审、实施、监督工作。

企业的关键流程是指采购、销售、生产、调运、储存、研发等与外部相关性大、与战略目标直接相关的流程。这些流程不可能单独运行，在系统性上要整体统筹。企业将集全力协调资源保障，领导将全程参与评审、决策。关键流程岗位的中层干部在流程建设的基础工作中将承担着更重的责任。

其四，做好流程管理体系的建设工作。

流程与制度一样，需要“顶层设计”。企业需要总部各专业部门从上至下输出管理。但无论哪个流程，都会涉及二级单位。因此，二级单位一定要根据上级的流程，梳理、设计、优化好本单位的流程，哪个环节都不能少。

在此期间，管理者在流程的梳理、分析、优化、固化过程中，应当同时考虑整个流程管理体系的层次化、结构化问题，将各个流程按照业务逻辑进行整理以及管理，把各专业、各体系、各层级、各区域的管理“集成”一体，形成一套完整的流程体系。

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流程管理的五个步骤

流程管理的五个步骤

流程管理的五个步骤，对于每一位管理者来说，都是需要对于工作的流程管理进行一个把控和划分，这样才能够更好的提高员工们的工作效率，下面介绍流程管理的五个步骤。

流程管理的五个步骤1

第一步，信息收集，只有在充分认识企业已有的流程，了解企业现状，发现存在的问题，才能为今后的工作打下基础

第二步，识别、描述和设计，识别企业现有的流程，发现问题并设计新的流程，改进企业的效率

第三步，关键流程的选择，在设计出多个流程，需要选择一个关键流程，让企业执行这个关键流程

第四步，选择需改进流程，在找出企业流程过程中，不是所有的流程都有问题，需要找出有问题的流程

第五步，确定改进的关键点，当找到关键流程中的问题，然后对这些流程问题进行诊断

流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍，有时也被称为BPM业务流程管理。

它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

流程管理面向的需求

1、简化优化合同审批流程，能根据合同种类和金额自动判断审批权级及审批节点控制；

2、实现主要电子合同审批流程，包括物料采购类、服务类、资产类、KA经销类、促销类共计19大类合同管理；

3、与原有SAP系统数据做交互，弥补SAP无法实现流程管理的不足，将业务流和数据流实现闭环管理。

显然，这些需求用OA系统中的流程管理来解决是小菜一碟，而成本上，恐怕只有BPM的30%左右吧。

可以预见，OA系统将越来越多的集成专业的BPM功能，OA系统本身就是一个非常适合用于进行BPM管理的平台，未来二者的结合将大有可为，但OA将作为平台，BPM将作为工具。

流程管理的五个步骤2

1、信息收集

只有收集到准确和详细的信息，流程优化和设计的实施者才能够充分认识企业原有流程，了解原有流程的现状，发现原有流程中存在的问题，从而为今后工作的展开奠定良好的基础。所以，企业在识别原有流程时，首先要收集大量的关于原有流程的信息。

其实很多流程管理系统（软件）都会有“展示页面”这一项，就是为了方便收集信息用的。它可以将以往的原有流程信息都展示出来。

2、识别、描述、设计

企业在进行流程改进与设计前首先要识别企业中现有的流程，并且以一定的方式显性化，以发现流程中存在的问题，进而设计新的流程或改进原有流程，以达到大幅度提高企业效率的目的。

3、关键流程的选择

通常情况下，一个企业内的流程有成百上千，这些流程大致可分为两种类型：一类是围绕职能线形组织运转的子流程，从单个部门内进行投入，并在这个部门形成产出；一类是跨职能流程，这类流程横跨多个职能部门，没有一个人对整个流程负全责。我们所要选择的关键流程应当是第二类跨职能流程。

4、选择需改进的.关键流程

每家企业都有很多关键流程，但并不是所有关键流程都存在问题，企业应当优先选择存在重大问题的关键流程进行改进。毕竟，企业的资源是有限的，我们应该有效利用资源。

5、确定改进关键点

确定了需要改进的关键流程后，就需要对这些流程进行诊断。每个流程都是由一系列活动环节组成的，但并不是每一个环节都需要改进。因此，需要找出这些流程中导致绩效低下的关键点，然后分析造成问题的原因，从而开始流程的再设计。

社会高速发展，实现流程管理，是摆在企业面前一个刻不容缓、亟需解决的问题，也是企业彻底改善以往传统管理模式，使企业内部管控跃上新台阶的必经之路。信息化时代已经来临，唯有与时俱进才能快速适应内外变化。数夫软件是国内家具ERP软件、MES系统、CRM系统、SCM系统的龙头企业，它是助推家具行业信息化、智能化转型升级的引擎。

流程管理的五个步骤3

1、识别流程管理环境

主要包括：

公司战略、管理文化、宏观环境、政策监管、市场环境、行业环境、业务结构、组织结构、岗位配置、规章制度、表单报表、信息化程度、团队成熟度、技术进步、市场驱动、替代、供应商、竞争对手、客户需求……

公司战略等内部环境因素可以采用标准化的方法去衡量和测评；市场政策等外部环境因素则需要企业拥有足够的能力去应对和调整才能更好地发展下去。

2、明确流程管理的目标

你的流程管理是为了什么服务的？他是否按照企业真正的需求去流转了？服务对象是否有区分？是否拥有风险管理和应对的能力？……

3、确立服务客户的理念

对于外部客户，服务是否真正触达需求点？对于内部客户，是否提供了有效的服务？

4、搭建流程管理框架

这是流程管理体系的顶层设计步骤。一个涵盖全流程的流程架构包含战略发展类流程（主要服务于公司董事会和社会）、核心业务类流程（主要服务市场和客户）、经营管理流程（主要服务于核心业务和经营层）三个方面。

5、描述各个流程实际运行状态

目前企业进行流程现状描述的方式主要有四种，模板式、资料式、访谈式、问卷式。利用合适的方式进行流程状态的调查，并进行总结和描述。

6、绘制流程图

流程图绘制的基本技巧如下所述：

弄清楚流程间的关系，从高层开始

保持重点，确定每个流程的开始节点和结束节点

为每一项活动标明负责的岗位和人员

确定关键输入和输出（表单、文件等文档）

采用标准的流程图符号

在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会

详细程度应达到足以识别无效率的活动

7、聚焦流程中的侧重点

应该把更多精力放到审视业务现状，改进管理措施，提高管理效率和实施效果上来。把短期内影响工作效率的环节有效提炼出来。

8、优化流程管理的手段和方法

可以采用信息化、表单化、成果化、规范化的方法优化流程管理。明确规范流程活动的目标、效果、人员规范等等，将流程信息表单化……通过诸多手段，可以改进流程运转的效率，优化流程，从而提高企业运转效率。

9、发布流程手册

通过发布流程手册，让新的流程真正在企业内部，从上到下，流通起来，人人参与，共同进步。

10、塑造流程文化

当手册发布之后，加以监督实行，渐渐地形成企业内部的文化，刻进企业员工的骨子里，才算实现流程的价值。当然，你要确保你的流程与时俱进。

如何梳理企业流程管理

近期有一些朋友在问：企业管理的基本知识有哪些？以及如何梳理企业流程管理？等等方面问题。基于此，本人下面将结合自身实践给大家分享7个示例，助力大家快速梳理企业流程管理。

朋友开了一家网站开发的公司。近期他拿到了一份大合同，打算新招聘一名团队成员来帮他完成这个项目，但在招聘之前，他需要确定一件事，那就是增加一名团队成员是否对他有利？此前，他大部分的时间都花在重复检查项目管理系统中的错误和遗漏的细节上。如果他将这些任务分配给新的团队成员，他和他的设计师将能够承担更重要的合同。

而于此同时，他也在寻找合适的工具来帮助他解决此类的管理难题。

他目前已有多个网站设计项目正在同时进行中。但很多项目经常因流程管理不严谨，导致项目出现了或多或少的问题。而如果此时有流程管理工具能够帮他组织业务流程，使团队内的每个人都有一套正确执行的工作流，那他就可以节省时间，甚至还能抽出时间对员工进行精准培训。让团队成员更快速上手，进而帮助他解决更多项目的事情。

那么，在企业流程管理的过程中，常见的解决方法，除了采购一款流程管理工具，还有其他方式可以帮助其改善管理吗？

答案当然是有。那就是学习并梳理一整套的流程管理的方法论。帮助自身企业在最大限度上优化业务管理流程。

基于此，下面本人分享7个案例，来助力大家开拓思维、正确梳理企业流程管理。

什么是业务流程管理？

业务流程是一组相关的结构化活动和步骤，由企业内的个人或设备执行，以实现组织的基本目标，如利润最大化和客户满意度。

业务流程可以在所有企业级别重复，并且对客户可见，或不可见。

有关业务流程管理（BPM）、流程优化、流程映射、流程模拟和流程自动化的一些相关概念通常被视为逻辑步骤的流程图或工作流。

业务流程类似于竞赛，旨在从起点（起点）到终点。取决于对特定业务的成功至关重要的因素，流程的不同部分可能需要比其他部分更多的关注。

让我们以员工离职流程为例，更好地了解：

离职申请

尝试挽留（偶尔会出现挽留的情况）

离职审批

离职交接

薪资核算

离开

员工离职流程通常涉及这些流程。通过承认并与员工协商，企业试图留住员工。如果确认辞职，那离职员工和公司通过审批、交接、薪资结算等流程进行办理。此外，离职员工还可以HR进行面谈，使公司有机会通过离职人员的详细反馈改善其政策和运营。

企业的运营依赖于业务流程，因此改进业务流程是具有重要的战略意义。

业务流程实现的基本步骤

设定目标：确定并解释流程的目的。描述如何衡量成功。这个过程对我们的总体业务目标有什么好处？

过程映射：概述过程。流程图可以手工或软件创建。该蓝图概述了这一过程中的每项任务。

分配流程任务：有人参与这项任务吗？通过根据团队成员的能力分配和/或以自动化方式设计系统，可以最大限度地减少手动工作。

测试：在整个公司或部门推广之前，先对流程进行测试，以确保得到你想要的结果。

流程实施：在测试流程之后，如果你对结果感到满意，那么是时候在全公司范围内运行它了。你将需要与所有将处理任务的人进行适当的沟通，并对他们进行培训，以便他们能够取得更好的结果。

分析结果：通过审查过程并寻找以后可能造成的威胁，考虑降低风险的方法。

重复：一旦流程实现了目标，就把流程复制下去，并跟踪该流程的有效性。

七个业务流程示例（企业流程梳理）

企业根据其类型、行业、位置等实施不同的流程，但也有一些流程适用于所有业务部门。下面通过示例，我们将更易于理解。

1、客户服务流程

加入新客户时，专业精神、礼貌和专业知识至关重要。当你获得一个大客户时，你最不想看到的就是你的团队坐在那里，想着“好吧，那么下一步怎么办？

如果你有一个清晰、明确的流程，这种情况将成为过去式。举个栗子，下面我们以一家营销机构为例：

建立初始会议（熟悉客户的业务、行业、竞争等）

评估公司的目标和资产（确保你知道你的客户想从你那里得到什么，以及你如何利用他们的优势来实现这些目标。）

建立KPI（为了确保你所带来的结果，客户将根据KPI来衡量你的进度。）

制定一个行动计划（团队的周、月、年等计划。）

客户推广。评估他们是否可以接受提议的策略。必要时可重新开始。所有任务都应该分配给合适的团队成员。

2、销售流程

销售过程是所有行业、产品和细分市场的基础。在大多数企业中，遵循以下步骤：

提议共享

报价发送

谈判进程

订购产品/服务

保持销售记录

产品或服务交付

计费流程

支付过程

在这个过程中有重复的步骤工作流程和结构可以进行修改以满足业务需求。

3、采购流程

要购买业务所需的材料，请遵循以下步骤：

确定产品需求

与采购部门联系，获取采购申请

采购申请由采购部门进行审查

向财务部门发送一份预算批准请求，其中包含所有财务细节

当报价申请获得批准后，采购部门将其发送给供应商，供应商提交标书

然后选择供应商并签订合同

收到货物后，买方检查交货质量

订单和发票单必须匹配，才能批准付款

4、提供客户服务

在企业的业务运营中，客户服务也是一个重要的流程。该过程包括以下步骤：

使用CRM客户管理系统，接收客户投诉和问题

认识到客户的顾虑

客户关系管理问题的信息记录

解决问题

通知客户状态

招聘过程

开票过程

订单处理

新客户的入职流程

跟踪你的账户

进行市场调查的过程

产品的开发

5、内容营销流程

内容营销有时候很简单，有时候也可以很复杂。如果你没有把你的内容营销梳理成清晰的业务流程，那就有可能会让这原本很简单的事情变得非常混乱。而这混乱的情况可能是在执行的过程中，仍会有很多文章仍在工作中（未完结）。

而根据传统营销公司的战略，实际上我们可以通过多种方式来建立内容营销的工作流。

下面我们以一个日常基本文章发布流程为例来梳理讲解。

文案开始起草文章架构，并以此来完成对文章的撰写。（同时准备好图片文案给设计师）

文章一完成，市场人员就收集目标客户的联系信息，用于广告和营销。

发布前，对文章语法、文体、拼写、图片设计等方面的错误进行指正。

设计师做好图片，并将其发送给文案。

纠正错误，并添加图片。

搜索引擎优化师对文章进行审查，确保该文章符合搜索引擎优化（如无问题，即可发布）。

为了确保文章进一步曝光，市场人员将广告与新媒体推广相结合。

6、业务管理流程

业务决策是使用管理流程做出的。其中包括设定目标、预算和预测未来销售。

以下是管理业务流程的示例：

计划你的策略

分配资源

营销活动

7、交付流程管理

为了产品能准时交付，企业在这块还需设立一个业务流程。流程是为了确保及时交付产品，尽可能的简化交付管理流程。并且路线优化、自动调度、车辆跟踪、交付证明和产品安全交付都是交付管理流程的一部分。通过交付流程管理，公司可以获得深入的业务分析，改善客户沟通，提高客户满意度。

业务流程的系统类型

业务中的流程根据其预期用途有不同的大小和形状。在接近、设计和优化流程时，考虑其类别内的流程可能会有所帮助。

业务流程

运营流程（核心业务流程）为公司的客户和员工提供直接价值。这些过程直接产生收入。其中包括产品制造、订单到现金流程以及向客户交付产品。

过程支持

公司的流程能够赚钱，并且对于交付最终产品至关重要。这些过程包括生产、营销和销售。

人力资源部门不会直接影响企业的客户，但没有他们，企业就无法组建成功的团队。如果没有一支熟练的团队，就不可能在生产、营销和销售方面取得好成绩。

核心流程

这些是为你的企业赚钱并向你的客户交付最终产品的过程。生产、营销和销售都是这种过程的例子。

总结：

提高工作效率和生产率是业务流程自动化的一个关键好处。此外，它们促进了各级有序和迅速的客户服务。每家企业都有他们自己的业务流程。价值交付给客户，收入由业务流程产生。

合理并且有效地运用业务流程管理工具，不仅可以让我们工作高效地运行，还能最大程度保证团队目标的达成。说到企业流程管理，本人曾使用过多款市面上流行的工具，但很多产品大多是想要的功能没有，不想要的功能一大堆，本想提升流程管理效率，最后反而却增加了管理成本。所以在工具选择这块一定要多考察多了解，选择合适的工具，不合适的工具只会适得其反。

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