客服接待数据怎么来的？查询客服接待数据的软件有哪些？

本文目录一览：

• 1、服装客服一天接待多少人合适

• 2、淘宝查询客服接待数据的软件有哪些

• 3、在线客服系统如何统计客服工作？

• 4、客服数据怎么来的

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服装客服一天接待多少人合适

正常来说售前的接待量在500-700之间，售后在200-300之间。

客服接待分析：

1、咨询人数：所选时间内，咨询本客服的客户总数。咨询人数=接待人数+接待过滤人数。

2、接待人数：所选时间内，本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。

3、询单人数：所选时间内，本客服接待的询单客户数；询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。客服销售分析：销售额：

1、通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额。

2、销售量：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的商品件数。

淘宝查询客服接待数据的软件有哪些

是指客服接待的所有数据吗？我们店铺用的是典点客服绩效，里面有项功能就是明细查询，可以查询客服接待的所有数据，以及订单接待数据，退款数据也是可以查询的，非常实用！

在线客服系统如何统计客服工作？

今天的企业网站将拥有在线客户服务系统。今天我们就来介绍一个客服系统:微聊在线客服系统。

微聊在线客服系统的工作职责和流程；

负责接听客户服务电话，回答用户询问，记录和处理客户投诉。

2.建立客服电话接听数据库和客户投诉数据库。

3.检查管理后台的“未处理订单”,并及时采取相应措施。

4.管理订单，确认订单，然后开始派单。

5.负责电话提醒客服人员及时处理订单。

6.对用户问题给予及时准确的解答。

7.接到投诉和建议后，及时通知运营团队，并快速回复用户或投诉人。

8.快速收集客户详细信息并创建文件(时间、地点、人员、事件、联系电话、电子邮件等。).

9.负责在线客户销售咨询，并跟踪客户浏览轨迹。

10.如果客服人员不在上班，也可以接收处理问题，登记问题，做好交接工作。

以上是这个客服软件的功能和工作流程。

客服数据怎么来的

具体方法有：

方法一：淘宝卖家中心查询。打开淘宝卖家中心，登录卖家账号后——点子账号管理——客服分流;进入客服分流页面后，可以查看“实时数据”和“历史数据”。

方法二：生意参谋查询：在生意参谋服务洞察中，可以实时监测个人客服效果，可以选时、日、周、月等多维度数据分析。查询单个客服接待，监测内容有咨询客服人次、客服回复人次、客服未回复人次、客服回复率、咨询客服人数、客服平均响应时长、客服首次响应时长、客服回复次数、客服30秒响应次数、客服未回复人次、客服接待超1小时次数等;查询单个客服转化，监测的内容有客服支付金额、客服支付买家数、客服支付金额、客服支付买家数、客服支付件数、客服客单价、客服件单价、客服下单金额、客服下单买家数、客服下单件数、客服询单-下单转化率、客服询单-支付转化率、客服询单人数等;查询单个客服营销，监测的内容有客服下单金额、客服下单件数、客服支付金额、客服支付件数。还能进行个人客服直接对比，任意选择3个客服对比，可以从关键词指标、营销两方面对比。

方法三：第三方插件工具查询。在服务时长订购所需的第三方插件工具，然后利用该插件进行账号客服数据查询。

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