售楼部客服接待的主要工作是什么？售楼部客服接待工作好做吗？

知梧 4377 2022-11-16

本文目录一览：

1、售楼部客服需要在门外站着吗
2、售楼部接待员是做什么的？
3、案场客服工作内容
4、售楼处客服接待好做吗
5、售楼处的接待员是做什么?
6、售楼处的接待员的工作内容是什么

售楼部客服需要在门外站着吗

售楼部客服不需要在门外站着。客户光临售楼处时,销售前台首先主动起身站立迎接,面带微笑,为客户开门、问候、引导,并初步询问客户意向,接待客户入座,送递茶水等，需要在客户来时迎接客户，不需要一直在门外站着。

售楼部客服接待工作指引

规范接待人员的日常行为和工作要求，给顾客供应舒适、便利、文明的购房环境。适用于物业公司接管的售楼中心营销阶段客户服务及员工管理工作。前期卖场经理负责客服接待部门的全面工作。前期卖场经理负责接待人员日常管理工作及考勤、排班和监督。

定期组织员工业务学习和出勤情况的检查落实。对客户服务的日常工作、仪容仪表进行检查与监督，发现问题即使纠正。对水吧的饮料消耗进行管理，要求每一次的消耗都做到有记录可查，避免不必要的浪费。

客户服务人员要注意个人清洁卫生，注意身体和皮肤的清洁。每天上班前，女性客服人员要化淡妆，但不宜浓妆艳抹。保持头发整齐干净，长度不超过颈项。女性客服人员长发应梳或盘起来。保持制服整洁，无褶皱，非工作时间不允许穿工作装。

售楼部接待员是做什么的？

售楼部接待员的主要工作是以下几方面：

首先，为售楼处来访客户及VIP客户根据其需求提供茶饮服务，并做好招待及迎接工作。

其次，保持售楼部的整洁与整齐，如果有客人有特殊情况把售楼部给弄脏弄乱了，也不能表示不开心，而是应该及时通知保洁人员做整理工作。

接下来，要掌握该楼盘的基本情况，回答客户所问的各种问题，解决客户对于楼盘的各种疑问。

最后，负责洽谈等工作，并且完成领导交办的其它工作。

接待员的要求：

1、普通话标准,形象气质佳,声音甜美。

2、负责来电接听及转接,来访外来人员和客户登记接待。

3、具备良好沟通、表达技巧,工作严谨,善于沟通,具有良好的团队合作精神。

4、工作细致、认真、有责任心,较强的沟通协调以及语言表达能力。

接待员的岗位职责：

1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。

2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。

3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。

5、微笑、热情服务，搞好住客关系。

6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。

7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。

8、完成领导交办的其他的工作。

案场客服工作内容

案场客服就是销售现场的接待人员。案场接待员主要工作：

1、及时、准确的接听／转接电话，做好记录留言并及时转达。

2、接待来访客人，及时通知被访人员。

3、接收、发送公司邮件、报刊、传真，做好登记管理。

4、负责前台环境维护，保证设备安全及正常运转。

5、协助公司员工的复印、传真等工作。

6、完成上级领导安排的工作。

售楼处服务人员仪表仪容

一、着装佩证

1、工作时间按要求着工作服。

2、着黑色皮（布）鞋，鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损；男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。