案场客服接待的工作内容？案场客服接待的工作流程是怎样的？

知梧 22081 2022-11-16

本文目录一览：

1、案场客服是什么工作
2、案场客服工作内容
3、案场客服是什么
4、案场客服是做什么工作的？希望具体说明，谢谢！
5、什么是案场客服?
6、案场客服一天的工作流程

案场客服是什么工作

案场客服是销售现场的接待人员。

一、营销案场接待

1、时刻保持好吧台台面的整洁，在客户到来时必须立姿服务。

2、对于落座的客户要第一时间上前询问客户需要些什么饮料，并对其跟踪服务，如有需要须及时添加。

3、时刻注视进入销售现场的客户活动动态，遇有违反管理规定的行为，必须及时予以制止，但要注意语言表达技巧。

4、负责易耗品使用登记工作，尽量控制数量，节省开支。

5、如有客户离场，须马上清理客户洽谈的桌面，随即将沙发归位摆放整齐。

二、样板房接待

1、负责样板房的人员和物品的安全保护工作，做好“防火”、“防盗”的工作。

2、对没有销售人员或公司有关人员陪同的客户，要礼貌的回绝其参观要求，并请其到售楼处，由销售人员安排参观。

3、了解产品的大致情况，解答客户的一般问题，对不清楚或较为敏感的问题，向客户致歉后请销售人员解答。

4、负责样板房周边环境的安全和维护，及时通知及协助保洁人员进行清洁打扫工作。

5、遇有异常情况，及时通知巡逻员、主管到现场处理，直到问题处理完毕。

6、熟悉样板房内的空调、照明电路以及进水开关，及时开放并处理一般性问题。

案场客服岗位职责

负责项目销售案场日常接待、吧台服务、样板房管理、会制作甜品饮品、营销活动配合等工作。

案场客服工作内容

1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；

2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作；

3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；

4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好；

5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等；

6、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品；

7、及时与各部门对接，保证室内环境随时达到可以接待客户的状态

扩展资料：

任职要求：

1、年龄20—35周岁，身体健康、五官端庄，身高1.65cm以上；

2、统招大专以上学历，具有一定物业管理经验；

3、具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏，端庄大方、举止文雅；

4、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。

案场客服是什么

是一种客服工作性质的岗位。

所谓的案场客服，本质就是一种客服性质的岗位，多设立在房地产公司的销售现场，为选购的客户进行咨询服务，并记录相关的销售服务信息，方便后续进一步的开展。总的来说这是一个服务性质比较重的岗位，对服务意识要求比较高。

岗位职责和要求：

1、负责售楼处销售案场及样板房的客户接待与服务工作。

2、按照公司服务标准，主动为客户提供饮品，并做好日常吧台消耗记录台帐。

3、对售楼处及样板房物品进行日常清点和检查。

4、负责案场其他客服条线工作。

5、熟悉办公软件操作、计算机基础操作等技能。

6、熟悉礼仪知识，形象气质佳，有星级酒店工作经验者优先考虑。

案场客服是做什么工作的？希望具体说明，谢谢！

一、营销案场接待

1）时刻保持好吧台台面的整洁，在客户到来时必须立姿服务。

2）对于落座的客户要第一时间上前询问客户需要些什么饮料，并对其跟踪服务，如有需要须及时添加。

3）时刻注视进入销售现场的客户活动动态，遇有违反管理规定的行为，必须及

时予以制止，但要注意语言表达技巧。

4）负责易耗品使用登记工作，尽量控制数量，节省开支。

5）如有客户离场，须马上清理客户洽谈的桌面，随即将沙发归位摆放整齐。

二、样板房接待

1）负责样板房的人员和物品的安全保护工作，做好“防火”、“防盗”的工作。

2）对没有销售人员或公司有关人员陪同的客户，要礼貌的回绝其参观要求，并请其到售楼处，由销售人员安排参观。

3）了解产品的大致情况，解答客户的一般问题，对不清楚或较为敏感的问题，向客户致歉后请销售人员解答。

4）负责样板房周边环境的安全和维护，及时通知及协助保洁人员进行清洁打扫工作。

5）遇有异常情况，及时通知巡逻员、主管到现场处理，直到问题处理完毕。

6）熟悉样板房内的空调、照明电路以及进水开关，及时开放并处理一般性问题。

什么是案场客服?

如果在销售部，就是协助业务员或业务经理处理一些日常事务，如：日报表、周报表、月报表、会议、促销活动之类。如果在人事部，可能还要做一些培训工作。

工作内容：