接待客服是做什么的？客服接待员主要做什么？

知梧 2984 2022-11-16

本文目录一览：

1、客服是做什么的？
2、客服前台接待岗位职责
3、前台客服接待岗位职责
4、客服是做什么的
5、客服工作内容
6、客服工作主要是做什么？

客服是做什么的？

为客户服务，解决客户使用产品所遇到的问题。有售前、售中、售后服务。

客服是客户服务的简称，是公司与客户之间的桥梁。主要负责为客户解答疑问，介绍业务等工作。

客服工作的特点是服务性特别强，有一定的专业性。

客服工作主要的职责：

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服前台接待岗位职责

客服前台接待需要具备较强的客户服务意识和良好的团队合作精神; 具有较强的表达能力，善于与人沟通，工作耐心、细致。以下是我精心收集整理的客服前台接待岗位职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

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客服前台接待岗位职责1

1、负责落实部门日常工作，负责接待业主报修，登记报修记录，形成相关台账;

2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理，对每天维修进度进行跟踪推进;

3、定期对维修台账进行梳理、上报;

4、对已完成的维修工作进行回访，确认业主报修工作的实际落实，维系客户关系，并进行维修资料存档;

5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料，进行多方沟通协调;

6、完成部门交付的其他任务。

客服前台接待岗位职责2

1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。

2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集汇总顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。

6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

客服前台接待岗位职责3

1、负责装修手续的办理;

2、负责居家报修服务;

3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理;

4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存;

5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访;

6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。

客服前台接待岗位职责4

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真快递、文档复印登记等工作。

3、协助领导完成临时交代的任务

客服前台接待岗位职责5

1、负责小区房屋交付手续的办理;

2、负责业主装修手续的办理;

3、负责处理业主投诉事宜;

4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作;

5、负责小区停车卡办理工作;

6、负责前台电话接听及业主来访接待工作;

7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。

客服前台接待岗位职责6

1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。

2、负责保修接待工作，将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。

3、负责物业管理费等费用的收款事务，定期统计物业管理费的费用的收缴情况。

4、负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。

5、负责业主各类需求信息的筛选登记，并及时交相关部门处理，接待投诉业主。

6、做好项目工作日志的记录工作。

7、协助开展交房及其他日常工作。

客服前台接待岗位职责7

1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作;

2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的办理工作;

3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作;

4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作;

5、负责对业主及租户反馈问题的跟进、处理与回复，及时处理管辖区内各种紧急、突发事件;

6、负责各类业务数据报表的规整工作;

客服前台接待岗位职责8

万科物业-客服主管/前台主管(西湖区/古荡/阿里巴巴工作) 杭州万科物业服务有限公司杭州万科物业服务有限公司分支机构工作职责:

1、负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作,确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求,满足体系文件及其他相关要求;

2、协助制定客服人员培训计划,开展定期的专项培训(会务礼仪、投诉处理、客户接待等);

3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持,确保客服体系在项目的有效执行。

4、制定综合各端口岗位的工作目标和计划;

5、定期召开综合端口早会、周例会、月度会议、季度会议等;

6、制定月度、季度、年度培训计划,不断提升员工服务意识,提高服务水平;

7、对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案;

8、检查综合业务端口员工bi规范,工作状态,确保高能、有效、热情的服务;

9、明确当天工作,责任落实到人,并跟踪任务完成情况;

10、负责与其他部门进行资源的沟通、协调;

11、负责与各业务模块接口人对接,听取甲方合理性意见,进行专项交流,提出合理化建议,并不断提升员工服务意识和工作状态;

12、参与制定职责内工作流程,追踪工作执行结果,协同团队伙伴不断改进和完善工作质量;13、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。

任职资格:

1、大专及以上学历,三年以上同行业相关岗位工作背景或商业写字楼物业工作背景;

2、具备优秀的口头表达能力;

3、能独立编写课件,熟练使用word、ppt等软件;

4、有高端酒店相关岗位工作经历的亦可。

客服前台接待岗位职责9

前台客服深圳市弘金地体育产业有限公司深圳市弘金地体育产业有限公司,弘金地体育,弘金地职责描述:

1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

2、协助外教做好课时记录与调课安排,;

3、接待来访及订场客户,做好各项登记;

4、前台收银,并做好当天的收入记录,准确录入单据,制作营业报表;

5、熟练掌握客户信息,在规定时间内有效解决客户问题,及时反馈客户意见

6、遵守俱乐部规定,完成上级主管交办的其它工作。

任职要求:

1.20-30岁,男女不限;

2.五官端正,形象较好;

3.高中以上学历,有一年以上服务行业经验 ,从事过体育行业者优先;

4.熟悉日常办公软件;

5.工作认真踏实,有责任心,具备一定服务意识;

客服前台接待岗位职责10

行政助理/前台/文员/客服/助理/行政专员杭州雅恩健康管理有限公司杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育 ,雅恩职责描述:

1.接待访客;

2.负责详细登记来电、来访记录;

3.负责使用系统排课,签到,签订合同等;

4.协助中心主任管理并监督员工日常工作;

招聘要求: