接待客服是做什么的？客服接待员主要做什么？

知梧 2660 2022-11-16

本文目录一览：

1、客服是做什么的？
2、客服前台接待岗位职责
3、前台客服接待岗位职责
4、客服是做什么的
5、客服工作内容
6、客服工作主要是做什么？

客服是做什么的？

为客户服务，解决客户使用产品所遇到的问题。有售前、售中、售后服务。

客服是客户服务的简称，是公司与客户之间的桥梁。主要负责为客户解答疑问，介绍业务等工作。

客服工作的特点是服务性特别强，有一定的专业性。

客服工作主要的职责：

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服前台接待岗位职责

客服前台接待需要具备较强的客户服务意识和良好的团队合作精神; 具有较强的表达能力，善于与人沟通，工作耐心、细致。以下是我精心收集整理的客服前台接待岗位职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

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客服前台接待岗位职责1

1、负责落实部门日常工作，负责接待业主报修，登记报修记录，形成相关台账;

2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理，对每天维修进度进行跟踪推进;

3、定期对维修台账进行梳理、上报;

4、对已完成的维修工作进行回访，确认业主报修工作的实际落实，维系客户关系，并进行维修资料存档;

5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料，进行多方沟通协调;

6、完成部门交付的其他任务。

客服前台接待岗位职责2

1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。

2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集汇总顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。

6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

客服前台接待岗位职责3

1、负责装修手续的办理;