CEM体系（什么是CEM）

本文目录一览：

• 1、客户体验管理(CEM)能创造实际价值吗?

• 2、cem考试全称

• 3、客户体验管理领域有没有什么专用术语，对于我们这种想要去做体验管理的企业和组织，能快速上手的？

• 4、急寻关于手机操作系统介绍的参考文献。。

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客户体验管理(CEM)能创造实际价值吗?

客户体验管理（CEM）能不能为企业带来价值，取决于能否通过科学的体系以及成熟的技术收集、分析客户之声，从中准确挖掘客户需求与期望，指出问题并提出解决方案，加以实施。

很多企业在实施客户体验管理的过程中总是觉得收效甚微，核心是因为只做到了发现问题，却没能真正推动落地改善。许多企业在做客户体验管理时一味强调数字化技术，将大量精力放在调查、分析、得出洞察的阶段，却很难根据客户体验洞察真正重新定义企业产品、服务、运营等管理规则。

客户体验实际上就是一种感觉，主要靠语言（声音和文字为主）传播，难以量化。想要使客户体验管理真正能为企业创造价值，需要建立一套 “听见、听清、听懂、行动”行动的标准体系。

听见：只要有客户之“声”的地方就要想办法接入数据，无论是传统的400电话客服、线上电商客服，还是线下零售/服务渠道都是重要的客户之声来源，企业需要确保配备适当的工具和流程能够及时采集客户声音数据，例如蓝牙麦克风、智能音箱、对话机器人等等。

听清：然而，光听见客户在“说”是不够的，客户之声中有“声音”，有“文字”，有各种数据格式，所以我们必须依靠技术使得它们能够被记录和分析。对于这类非结构化数据的分析，需依赖成熟的ASR（自动语音识别技术）+ NLP（自然语言处理）技术。

听懂：在“听清”的基础上，我们需要知道客户为什么这么说，该怎么解决。这就要求基于对客户表达特点的充分理解，同时叠加对于行业及业务的充分了解，在客户之声中拆解不同类型的体验痛点和悦点，挖掘各个弱项指标成因及发力点。

行动：很多企业过去只做了监测，但逐渐意识到只分析不做改善就如同“只吵吵不动手”。企业需要将客户体验管理系统与业务管理体系连接在一起，基于客户体验洞察实时生成改善方案，并将任务推送给相应部门跟进，才能真正及时进行落地改善。

总之，客户体验管理（CEM）这件事可以说是伪装在客户反馈外衣下的客户长期价值挖掘工作，它的终极角色是重新定义企业产品和服务，乃至生产、运营、交付……甚至整个商业模式，从而真正把客户体验价值转化为企业运营能力，创造更高的经营价值。

cem考试全称

全称为Centre for Evaluation and Monitoring

CEM 11+考试是由达勒姆大学教育评估与监控中心研发的，其目的是为了应对一些重点中学提出的担心，这些中学认为，现行的11+考试系统已经变得极端透明。这种透明的考试体系，会导致老师和学生陷入“传授刷题技巧及大量刷题”的模式中。违背了学校教育的初衷“培养孩子发现问题并解决问题的能力“。所以CEM一经推出，就大受一些学校的好评，CEM所强调的是“老师的引导”作用，他们不发行也不推荐任何一种练习册，CEM考试会不断地变换出题模式，并适当地增加难度。CEM宣称“CEM考试不是靠刷题可以通过的，他们希望考察的是学生的真实学术水平“。

客户体验管理领域有没有什么专用术语，对于我们这种想要去做体验管理的企业和组织，能快速上手的？

1、CX

CX即客户体验（Customer Experience），是“客户与企业互动过程中多个接触点的累积影响”，小到个体经营的门店、大到百度、搜狐、腾讯等大厂，持续改善客户体验已经逐渐成为企业组织的一项长期工程。

根据客户体验的定义，体验源于客户与企业在各接触点上的交互，因而基于客户的体验触点，实现从端到端的客户旅程梳理与体验监测，是企业实现数字化手段管理客户体验的必要措施。

2、CEM

CEM是客户体验管理（Customer Experience Management）的简称，比较权威的解释是：战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程；它以提高整体的客户体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后各阶段、客户与品牌接触的各触点等。

通过有针对性地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面印象，CEM能帮助企业组织实现客企良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现提高客户忠诚度，强化品牌认知等阶段目标，并最终达到增加企业收入与资产价值的终极目标。

与CEM一起经常被提及的还有CRM，即客户关系管理，CRM系统多用于记录客户的客观行为模式，如购物种类、购买方式、消费频次、产品口味、单次购买量等；而CEM则更倾向于管理客户的主观偏好认知，例如口味偏好、品质倾向、囤货习惯、价格敏感度等。

3、ROX

客户体验管理投资回报率（Return of Cusomter Experience Managment），历年调查都表明客户体验与客户忠诚度之间存在着稳定、高强度的正相关关系。

从开始实践到逐渐推广与普及，国内企业经营理念上正在从重视短期的「投资回报」，向具有长期战略的「投资回报+体验回报」方向转变。ROX作为企业全局衡量品牌体验价值的一项长期回报，正在被越来越关注。

4、BEST

BEST客户体验模型是倍市得研究研发的、基于客户旅程的行为监测体系。在对客户动机、搜索、选择、购买、使用、售后、传播产品与服务等过程中，模型从旅程行为、体验态度、原声表达、目标监测四大维度，描绘顾客体验旅程，帮助客户对客户体验进行全流程改进。

• B（Behavior）—— 旅程行为指标，对客户旅程的关键环节和关键场景进行梳理或埋点监测，依据环节的便利性与必要性形成关键触点“地图”；

• E（Experience）—— 触点体验指标，以NPS和体验满意度为核心指标体系，对用户旅程的关键触点体验满意度进行监测；

• S（Sound）—— 心声指标，从客户原声、原因选择中提取关键信息，挖掘客户旅程和客户体验形成的原因，形成“心声”体系；

• T（Target）—— 目标结果指标，了解客户旅程终点的行为结果，并将结果与旅程模式和体验感受结合，找到关键驱动要素。"

5、ABC

ABC模型是由倍市得研究团队开发的客户价值分析模型，是衡量客户体验价值的有效工具。ABC模型分别从客户的成长价值、忠诚价值、溢价价值三维分析，对客户整体价值进行评估和分类、对业务体验做改进和提升，从而建立更立体的价值体系。

A（Attitude）—— 态度因子，体现客户的粘性价值和成长价值；

• B（Behavior）—— 行为因子，体现客户的活跃价值和忠诚价值；

• C（Consumption）—— 消费因子，体现客户的盈利价值和增值价值。"

针对不同阶段的客户，企业或品牌关注的侧重点或权重可能各有不同，对新客户更侧重关注态度变化、对忠诚客户，更看重消费行为，例如传播行为活跃度是不是增加、消费能力是不是能再进一步提升等。

6、HEART

HEART是由Google公司提出的用户体验度量模型，常用于测量互联网产品的用户体验。HEART分别代表了五个维度：

• H（Happiness）—— 愉悦度，是一个产品用户体验的最直观的评价元素，可能会通过可用性、易用性、视觉美观性等来评判。

• E（Engagement） —— 参与度，是一个新功能或新模块推出时，用户访问频次、访问时长等指标。为了优化用户使用产品的体验，通常需要关注对功能的参与程度用于评估是否需要尝试新的交互方式。

• A（Adoption）—— 接受度，是指用户在特定（短）时间内开始”真正”开始使用某个新功能/模块。为了让用户快速认识/接受某个新功能或者模块，产品设计就需要在新功能通知、新手向导等方面投入更多关注。

• R（Retention）—— 留存率，是互联网产品的主要获利因素，留存率越高说明领袖用户越多，越能带动越来越多用户参与进来。通过多不同用户往往留存度的观察，更易于驱动后续潜在需求的挖掘，而其中数据波动也很可能带来相关的机会点。

• T（Task Success）—— 任务完成率，通常指核心任务的完成率，一般包括完成效果、完成效率、操作错误率等维度。

7、NPS

NPS（Net Promoter Score)又称净推荐值，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。核心理念是每家公司的顾客群可以分为三个类型，每一类型有自己不同的行为模式：

• 推荐者：即铁杆粉丝，他们不仅自己反复光顾，而且还督促朋友也这样做。

• 被动者：即满意但不热心的顾客，可以被竞争对手轻易拉拢。

• 贬损者：即不满意的顾客，出于某种原因被困在了一段糟糕的关系中。

计算公式为：

NPS=（推荐者数/总样本数)×100% - (贬损者数/总样本数)×100%

NPS的概念最早是由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人 Frederick · Reichheld 提出，他认为使用净推荐值这一度量，公司可以仅仅通过一个问题——“你向朋友推荐这个产品的可能性有多大?”来评估公司在创造积极、可重复的顾客体验方面的效率。

8、RATER

RATER指数是对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等十四个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行研究后，形成的一个可以有效衡量客户服务质量的指数，也是倍市得研究团队在体验指标设计时，常用的指标体系之一。

• R（Reliability）—— 信赖度，是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺，当这个企业真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得客户的信赖；

• A（Assurance）—— 专业度，是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。包括：提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬及与客户有效沟通的技巧；

• T（Tangibles）—— 有形度，是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及对客户的帮助和关怀的有形表现。如整洁的服务环境、餐厅里为幼儿提供的专用座椅等；

• E（Empathy ）—— 同理度，是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境，了解客户的需求；

• R（Responsiveness）—— 反应度，是指服务人员对于客户的需求给予及时反应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。

9、X-Data

X-Data 即“体验数据”，通常来说客户的体验数据包括：埋点数据、客服录音、舆情监测、在线投诉、产品评价、调查问卷等。

10、O-Data

O-Data 即指“运营数据”，通常来说，在客户体验管理领域里涉及到的客户运营数据包括：销售金额、消费频次、投诉率、续约率、广告转化率、回购率等。

随着诸多实践，我们认为：企业基于各种报表看到的运营数据往往以“结果呈现”居多，对于改变和优化动作十分有限、而数字化客户体验管理工具将为实时洞察、提前预判提供可能；

实现O-Data与X-Data相结合、完整的客户体验管理已成为企业提升商业表现的主流方向。

急寻关于手机操作系统介绍的参考文献。。

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1运营商多种手机操作系统共存的利弊分析

[期刊论文] 《移动通信》 ISTIC -2010年6期-何廷润

文章论述了运营商研发手机操作系统,在争夺移动互联网时代话语权和实现深度定制、掌控终端产业链中的重要作用;同时,分析了三大运营商都推出自有手机操作系统后,在泛在网异构接入、研发难度和投入以及用户转网等方面的负面...

关键词：运营商 手机操作系统 移动互联网 深度定制 泛在网

2基于VB的手机菜单个性化修改的研究与实现

[期刊论文] 《计算机应用与软件》 ISTIC PKU -2009年11期-汪琴，斯桃枝，Wang Qin，Si Taozhi

定制手机菜单需要改动手机操作系统,手工完成将涉及若干专用软件并作复杂的十六进制计算.以三星手机AGERE操作系统为例,分析其导出后的操作系统S3文件代码行的结构及UTF-8编码构成,给出基于VB的手机菜单个性化修改应用程...

关键词：手机操作系统 S3文件 Unicode UTF-8编码 VB编程

3基于Symbian OS的智能手机录音器的开发

[学位论文] 徐盛南， 2009 - 大连理工大学：软件工程

目前，智能手机作为新的商务和娱乐工具，其附加功能越来越多，而智能手机多媒体应用，作为智能手机的主要功能之一，因其方便携带，不受时间，地域的限制，被众多用户推崇而迅速崛起。手机录音器作为手机多媒体应用的基本功能之...

关键词：智能手机 录音器 手机操作系统 文件存储 存储路径 录音文件 模块设计

4基于LBS的实时交通信息系统的设计和实现

[学位论文] 贾扬洋， 2009 - 河南大学：地图学与地理信息系统

车辆的普及使得现代社会的大城市面临越来越严重的交通问题，交通的拥挤不仅造成巨大的资源浪费，而且加重了城市的空气污染，实时交通路况信息系统就是在这样的情况下应运而生。基于位置服务(Location Base Service，LBS)集...

关键词：交通信息系统 实时系统 位置服务 地理信息系统 交通路况 手机操作系统 智能手机

下载全文 5"和欣"手机操作系统平台上CEM体系的研究

[期刊论文] 《计算机工程与设计》 ISTIC PKU -2009年7期-李捷，陈榕，LI Jie，CHEN Rong

CAR技术是面向构件的编程模型."和欣"是基于构件的操作系统,对CAR有全面的支持.为了管理CAR的执行环境,给应用构件提供一个抽象层,设计了CEM(CARexocutgmanager).通过对CEM的整体框架和它的各个子系统的详细的研究和设计...

关键词：和欣 构件程序集运行时 CAR执行管理器 安全 模块

下载全文 6移动时代到来盘点2010年最出色的手机操作系统

[期刊论文] 《网络与信息》 -2010年2期-Panx

随着科技的高速发展,智能手机以及移动设备已经逐渐成为2010年个人电子消费品发展的主旋律.而作为手机上至关重要的操作系统,每个手机厂商都开始逐渐重视起来.

关键词：

7封闭式手机系统上中间件软件抽象层的设计

[期刊论文] 《计算机系统应用》 ISTIC -2009年4期-方军，金瓯

本文提出一种架构在封闭式手机系统之上的中间件.中间件屏蔽不同平台之间的差异.应用软件无需再为不同手机平台开发不同版本,从而提高应用软件的开发速度、降低开发成本.本文首先分析了已有的中间件,其次论述了基于封闭式...

关键词：功能手机 封闭式手机操作系统 中间件 软件抽象层

8基于Symbian OS的OCR通用应用程序框架设计与实现

[学位论文] 李嘉昱， 2008 - 北京邮电大学：软件工程

本文主要介绍了基于Symbian操作系统的OCR通用应用程序框架的设计与实现。Symbian OS作为当前主要手机操作系统被广泛应用，而Series 60平台又是该操作系统上最流行的手机平台。由于手机的便携性和摄像头功能的普遍性，使得...

关键词：OCR通用应用程序 手机操作系统 客户端插件

9基于Windows Mobile的DM协议实现

[学位论文] 叶达峰， 2007 - 浙江大学：软件工程

随着经济和技术的发展，手机不只是充当电话的功能的移动电话，越来越多的应用集成到手机中，手机也有了自己的操作系统，人们几乎可以象使用电脑一样使用手机。但是，手机不同于电脑，往往一个新的手机需要正确的配置参数才可...

关键词：移动终端 手机操作系统 无线网络 DM协议 OMA组织 Windows Mobile

10基于Symbian OS短信智能过滤设计与实现

[期刊论文] 《昆明理工大学学报（理工版）》 ISTIC PKU -2007年5期-冯松，欧阳鑫，黄青松，FENG Song，OUYANG Xin，HUANG Qing-song

分析了目前短信过滤2种方式的局限性,论述了对已知号码运用黑白名单过滤和对未知号码运用有害信息特征库扫描短信内容的方法,采用面向对象和组件化的思想,设计和实现了一种在基于Symbian OS手机的短信智能过滤系统.论文...

关键词：手机操作系统 垃圾短信 消息服务器 过滤引擎

11手机操作系统安全策略模型研究与应用

[学位论文] 谢华， 2007 - 河海大学：计算机应用技术

自从出现嵌入式操作系统以来，嵌入式操作系统的安全模型设计，一直都是理论研究以及工程应用的热点之一。虽然技术在逐步进步，但是因为安全性认识的匮乏，以及重视程度的不足，手机等嵌入式操作系统的安全隐患一直存在，更具...

关键词：嵌入式操作系统安全 安全策略模型 Java安全 手机

12当前智能手机操作系统及其比较分析

[期刊论文] 《甘肃科技纵横》 -2008年5期-李芙蓉

手机发展至今,其概念已经远远超过了接打电话这个范畴,随着科技的发展,功能强大的智能手机出现了,而支持它的就是手机操作系统,它能够支持第三方软件,将手机功能发挥到极致.

关键词：智能手机 手机操作系统

13基于Linux的智能手机平台的研究与应用

[学位论文] 孙廉焘， 2008 - 北京邮电大学：信号与信息处理

智能手机平台包括智能手机操作系统、服务中间件、图形用户界面引擎、应用程序框架和软件开发包。 下一代智能手机平台的发展趋势是服务化、网络化和开放化。 本平台基于Linux等开源软件设计，具备完全的开放性，支持多...

关键词：智能手机 手机操作系统 服务中间件 图形用户界面 软件开发 开源软件

14移动流媒体应用开发

[学位论文] 郑昊， 2006 - 北京邮电大学：信号与信息处理

流媒体技术是把连续的影像和声音信息经过压缩处理后存放到网络服务器上，移动终端用户能够边下载边观看，而不需要等到整个多媒体文件下载完成就可以即时观看的技术。移动流媒体是传统流媒体技术和移动通信技术相结合的产...

关键词：移动流媒体 媒体播放器 手机操作系统 编码算法

15Symbian操作系统下手机病毒免疫技术研究

[期刊论文] 《网络安全技术与应用》 -2006年11期-刘磊，刘克胜，Liu Lei，Liu Kesheng

本文首先简单介绍了手机病毒的历史及发展现状,以及手机病毒采用的的方法及其局限性,最后针对一个新发现的手机病毒进行了特例分析,并对手机用户防病毒提出了一些建议.

关键词：symbian手机操作系统 手机病毒 病毒免疫

16基于手机OMAP5910内核的UHF RFID阅读器的设计与实现

[期刊论文] 《仪表技术与传感器》 ISTIC PKU -2010年4期-魏威，张平川

RFID射频识别技术是一项非接触式自动识别技术.根据现代手机的射频系统覆盖频率已经达到900～2400 MHz UHF频段、主流逻辑控制部分核心为中央处理器ARM925和数字信号处理器DSP C55X双核结构的开放多媒体处理平台OMAP5910,...

关键词：射频识别 手机 无源电子标签 便携 阅读器 UHF特高频

17操作系统背后暗藏手机项目软硬兼施微软吹响反击号角

[期刊论文] 《IT时代周刊》 -2010年7期-王冰睿

这是被微软誉为"与过去截然不同"的手机操作系统. 在日前落幕的2010世界移动通信大会(MWC)上,微软的全新手机操作系统Windnws Phone 7正式登场.而微软刻意选在大会第一天隆重召开发布会,其CEO史蒂夫·鲍尔默亲自到场主持...

关键词：

18做手机操作系统的领导者——访Symbian公司中国市场总监卢竞

[期刊论文] 《现代电信科技》 -2008年1期-

近日,Google联合30多家终端商、芯片商等发起成立的开放手机联盟在业界引起不小的轰动,使得一直以来就竞争激烈的手机操作系统市场再添变数.Symbian长期以来都在手机操作系统市场占据领先的地位,在互联网与电信逐渐融合...

关键词：

19基于Android平台的即时通讯系统的研究与实现

[学位论文] 罗伟， 2009 - 湖南师范大学：计算机软件与理论

随着移动通信与Internet的飞速发展及相互融合，GPRS使无线网络高速接入到Internet成为现实，移动用户从而可以享受到Internet提供的服务。即时通讯是基于互联网协议的应用程序，它能够使应用不同设备的用户进行通信，随着手...

关键词：无线网络 网络服务 即时通讯 网络架构

20Symbian操作系统下手机病毒免疫技术研究

[会议论文] 刘磊，刘克胜，2006 - 中国电子学会电子系统工程分会第十三届信息化理论学术研讨会

随着智能手机的普及、手机操作系统技术的日益成熟,手机病毒技术也得到了不断的发展,手机病毒的种类和数目也越来越多,手机病毒免疫技术也就越来越凸显其重要地位.首先简单介绍了手机病毒的历史及发展现状,接着结合目前一...

关键词：手机操作系统 手机病毒 病毒免疫

21微软发布手机系统Windows Phone 7

[期刊论文] 《网络与信息》 -2010年3期-

微软公司首席执行官史蒂夫-鲍尔默今年2月在全球移动通信大展上发布了公司最新一代手机操作系统,Windows Phone 7.微软称,公司将通过最新一代手机操作系统Windows Phone 7,将旗下Xbox LIVE游戏、Zune音乐与独特的视频体...

22Android:"安致"移动信息处理的未来?

[期刊论文] 《电子产品世界》 ISTIC -2010年3期-李健

Android作为一种全新手机操作系统,从出现开始就受到各方广泛关注,本文通过不同角度的介绍,希望让读者对这个新兴的嵌入式操作系统有更深入的了解.

关键词：Android Google 智能手机 操作系统 移动信息处理

23手机操作系统上演派系争斗微软谷歌抢占市场份额各揣玄机

[期刊论文] 《IT时代周刊》 -2009年23期-廖榛

手机操作系统界正在上演一出派系纷争的大戏. 10月初,微软发布了业界期待已久的Windows Mobik 6.5,新系统不仅完善了用户交互界面,而且改善了导航系统.

24谷歌手机开启移动商务宏图

[期刊论文] 《中国商贸》 PKU -2010年3期-庄奇

谷歌于2010年1月6日发布了首款手机产品Nexus One,采用最新版本的谷歌Android2.1手机操作系统、1GHz处理器、3.7英寸WVGA分辨率OLED屏幕.谷歌此举意在抢占日益重要的移动互联网市场,以巩固和扩大自己在网络搜索和网络广告...

25中移动发飙试水手机操作系统群雄并起老牌巨头市场大缩水

[期刊论文] 《IT时代周刊》 -2009年2期-杜舟

随着智能手机市场的日渐火爆,手机操作系统的争夺战也越演越烈. 日前,中国移动研究院院长黄晓庆透露,中国移动研发的自有手机操作平台(OMS)2009年将正式商用,这是一款类似谷歌Andmid的操作系统.这已经在联想移动身上得...

26智能手机在Symbian OS S60平台下的应用开发

[学位论文] 蒋媛， 2009 - 成都理工大学：通信与信息系统

目前，智能手机发展非常迅速，具有广阔的市场前景。之所以称之为智能手机，就是因为这种手机象PC一样，具有操作系统，能够安装运行软件。智能手机操作系统主要有诺基亚的Symbian系统，微软的Windows Mobile系统和Linux系统。诺...

关键词：智能手机 Symbian操作系统 Symbian OS 文件流存储 XML解析

27基于Linux的智能手机软件平台

[期刊论文] 《机电工程》 ISTIC -2009年12期-童孟军，颜雷鸣，TONG Meng-jun，YAN Lei-ming

为了研究具有自主知识产权的智能手机软件平台,提出了一个基于Linux的开放手机操作系统和采用Java技术的手机软件平台.平台共分4层:最底层是操作系统层,实现对嵌入式Linux内核的移植、剪裁;第2层是系统服务层,通信协议栈...

关键词：Linux 智能手机 Java虚拟机

28手机操作系统的未来:开源?

[期刊论文] 《通讯世界》 -2009年7期-许翠苹

开源vs专有当前,在移动市场,大体有两种类型的操作系统:开源的和专有的. 专有系统如果是操作系统是专有的,那么就意味着其研发公司对其持有全部的所有权以及控制权.如果想使用,需要收费授权,一般而言,大致每使用一次...

29Windows Mobile Standard中文输入法设计实现

[期刊论文] 《计算机工程与应用》 ISTIC PKU -2010年5期-朱晓旭，钱培德，ZHU Xiao-xu，QIAN Pei-de

Windows Mobile Standard是主流的手机操作系统之一,但其中的汉字输入法少,用户选择余地小.首先比较了Windows Mobile Standard中文输入法与桌面Windows中文输入法的异同,分析了Windows Mobile Standard的输入接口,然后...

关键词：智能手机 Windows Mobile Standard 中文输入法 码本 smart phone Windows Mobile Standard Input Method Editor(IME) reference

30Windows Mobile平台反病毒技术研究

[学位论文] 王磊， 2009 - 西安电子科技大学：密码学

手机安全问题的出现让人们深切感触到信息安全问题真正涉及到了每个人的生活和工作，与此同时，因为Windows Mobile手机操作系统高的市场占有率和巨大的市场潜力，研究和开发基于Windows Mobile手机操作系统的反病毒软件具...

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