电商客服系统软件（电商客服工具）
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电商客服系统哪家好？大家有推荐的么
我们现在用的智齿科技的，就还挺好的⌄性能稳定，智能化程度高，产品升级更新速度也快。电商这块值得考虑，他们家主要渗透领域就是有电商、教育这块，像每日优鲜、泡泡玛特、万家乐、OPPO、三星、天虹、九牧也是他们家服务客户。
电商使用在线客服系统有什么好处？
1、可以看到即时的访客消息，只要访客再访问电商平台就能看到访客的访问信息，可以主动发起对话，即刻与客户交流沟通；
2、多渠道接入，使用简单，可以节省人力物力，接待访客无需对系统使用做太多培训；
3、然后莫邻的客服系统有数据统计，流量统计，用户的浏览轨迹统计......数据分析功能对电商行业也是行之有效的；
4、机器人或常用语可以快速接待访客，或者无人接待；
5、客服之间可以互相转接，接管访客，或多客服同时接待一个访客，避免回答问题不够专业错失客户。
所以在线客服系统对电商的好处真的多到数不胜数，市面上太多了比如莫邻、美恰等等
当快手电商客服需要下载什么
千牛，excel表格，erp系统等软件。
现在都使用千牛版本了，客服工作台，有旺旺聊天界面，也有很直观的产品管理界面，还是比较方便的。
做客服除了Word、Excel等常用软件，还要会PS和制图软件，例如Illustrator软件，当然制作广告的软件您也得能够操作呀，不过刚开始的时候公司应该不会让你做一些复杂的东西，可能会让你做一下推广（写文章），帮忙找客户什么的。
跨境电商网站怎么选在线客服系统？
跨境电商网站选择客户在线系统的方法:
1、跨境电商的发展
跨境电商行业在我国发展得如火如荼，与外国伙伴贸易往来不亦乐乎，但一些问题也随之而来，比如如何与看不懂中文也说不了中文的外国客户沟通。
2、
选择在线客户
(1).跨境电商面临的首要问题就是语言，就像中国人打开中国的网站是中文、英国人打开英国的网站是英文、法国人打开法国的网站是法文......
不同国家语言不同。针对这个问题，很多客在线客服系统专门针对跨境电商企业提供多语言版本多语言版本支持中文、英文、日文、法文等多国语言，系统通过自动识别访客浏览器的首选语言来切换语言，这样就再也不用担心外国客户看不懂中文就走啦！
(2).想必大家都经历过上网的时候页面卡、卡住不动、或者死活打不开目标页面、又或者网络老是掉线、掉了还掉的情况吧，其实这种情况在访问很多国外网站的时候更严重。
其实大家都知道，我们是个大局域网，连接国外的服务器就会很慢，你知道吗，国外人民跟你感觉一样一样的，他们访问我们的网站也会很慢很卡很郁闷不想买了，因此为了让全球人民剁手都愉快，这就需要在线客服系统厂商在国外有服务器，并且做了全球加速CDN（没错，很多客就是那个厂商），让世界各地节点与客服能够很流畅地联通。
(3).第三个问题还是语言问题，都知道跨境电商有不同的站点，像我们米多客的客户，有的做美国站、有的做德国站、有的做日本站、有的做西班牙站等等。
那么企业如果想要多做几个国家多多赚钱，那么还要招聘懂不同语言的客服人员，不然只能利用在线翻译工具，一会儿中文切英语、一会儿中文切德语、一会儿切日语法语的.....
想想就头大，别急，贴心的很多客在线客服系统给你带来智能自动翻译功能。
针对这类情况，提供翻译语种多种，满足国际化的翻译，客服只需在对话时点击自动翻译输入内容即可翻译为访客的语言进行快速回复，同时访客发送的消息也可在页面中直接进行翻译，做到快速、准确无需再切换任何翻译软件，企业可大大降低服务门槛，想想就很激动对不对！
(4).总而言之，针对跨境电商企业的在线客服解决方案主要从多语言版本、连接的速度和稳定性以及语言自动翻译给予帮助。
当然，很多客作为专业电商在线客服提供商，为电商企业提供更多关于全渠道接入、智能路由、智能ACD分配、多业务系统集成等功能。
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