项目管理优先级

本文目录一览：

• 1、项目管理中的优先级
• 2、工程项目管理中的资源优先级是什么意思?
• 3、分析项目管理的三要素(时间、质量、成本)之间的关系
• 4、管理优先级
• 5、项目管理过程中，如何让项目成员学会分析任务的优先级？

项目管理中的优先级

1.最近工作比较忙，到处在救火，不知觉的时间过去了很多，说实在的，忙忙碌碌的，充满着焦虑。于是在中午闲暇的时候，思考了一个问题：是客户优先还是问题优先？

2.首先这不是一个辩论题，而是现实项目管理工作中特别容易碰到的问题。我目前工作是电子政务行业做软件运维管理，服务的甲方是政府单位，但是实际上做的项目是医院的系统。平时办公点是在政府单位，医院如果有问题也是远程处理，实施或者疑难问题才去现场。

3.很多时候碰到这样的场景：同时接到4-5个电话（手机和微信），客户有政府单位的、医院单位的、合作伙伴的，还有公司内部同事的，遇到的问题：有咨询问题的，有联调对接的，有提新需求的，有数据处理或者统计的，还有着急要远程解决的。而且很多时候从电话或者微信里听到的语气都是对方很着急，有自己很忙好不容易抽出空的，有领导急着要看结果，也有面临客户投诉的。

4.这种情况很让人奔溃的，这几天就有同事扛不住说，处理事情要一个个来嘛，干嘛那么急。于是他的解决方案是专注手头的事情，处理完这件然后继续下一件。但这样的话，一天下来堆积了很多问题，客户的满意度很低，有时客户会投诉一直我们不积极响应。

可能习惯了救火的节奏，我现在基本能游刃有余的处理这种繁忙的场景。一般我是先回复电话或者微信上的留言或者语音，了解对方实际遇到的困恼或者诉求，先根据处理起来快慢和紧急性分类，至于重要客户的问题，不着急马上回答。

5.分类完成后，需要快速的排下顺序（大脑里完成或者记备忘录），优先解决又快又急的问题，然后简单先回复重要客户的问题（如果不着急，后续再耐心处理），之后处理复杂紧急的问题（碰到比较复杂的紧急问题，一般会提醒可能帮上忙的同事协助准备下），再接着处理内部同事的问题，同时看下第三方的问题，最后才会看一下统计数据之类可以延迟的问题。处理完问题后，根据反馈途径及时回复已处理完。因为很多时候客户的问题不在于重要性和紧急性，而是在意是否有人愿意帮忙他们解决这个麻烦并响应他们的诉求。

6.当然有需要提醒的是，处理问题的最好办法是不用自己处理。所以很多时候我是指导同事或者直接培训客户自己去解决，只是在培训的过程中需要有耐心和很强的同理心，比如咨询问题的是非技术人员，就要考虑对方对一些技术术语或者电脑操作不是很熟悉，所以就需要图文并茂或者用对方的语言来通俗的描述问题。

7.那回到开头的问题，是客户优先还是问题优先呢？我想其实这两个东西并不冲突，梳理清楚客户和当前问题的关系才是最关键，这样才能找到最优解决方案。

工程项目管理中的资源优先级是什么意思?

资源优先级是针对项目管理过程中安排工作任务时所使用的资源，对其进行优先顺序排列，首先安排重要任务或关键任务，然后再安排其他级别的任务；而与之对应的资源（人力或其他资源）就存在着优先级排列，即资源优先级。

一般地，关键路径上的关键任务是完成整个项目工作中必须首先要保证完成的任务，这些任务一旦出现异常（拖延）就会造成整个项目进度的延误，因此这些任务的优先级最高；而针对这些优先级最高的任务需要首先安排相应的资源以实现工作任务，其他优先级的任务在安排资源时也是根据优先级高低来先后安排，以保证项目的整体进度。由于在项目实施过程中，工作任务的优先级在不同条件下不断地变化，这也需要项目经理能够根据不同因素影响力的变化来不断调整工作任务的优先级，协调与之相对应的资源，保证项目进度和实施质量。

分析项目管理的三要素(时间、质量、成本)之间的关系

在项目管理中，时间、质量、成本这三个要素紧密相连，既相互依存又相互竞争。如果改变某个维度会引起至少一个其他维度的变化。

具体来说，时间、质量、成本三个要素之间的关系包括：

1. 从广义上看，各要素没有固定的优先顺序

2. 从具体的某个项目来看，各要素之间有一定的先后顺序，必要时以牺牲优先级靠后的要素来保全优先级靠前的要素。

3. 在某个具体项目中，各要素的优先级并非由项目经理决定，而是由高级管理层决定。

4. 不同的项目相关方可能对哪个要素更重要持不同意见，这可能会增加项目管理的难度，需要项目经理从中协调。

管理优先级

在任务导向型领导技能培养当中，管理优先级作为第一项技能，是一个非常重要的技能。什么叫管理优先级，就是确定哪个任务是最重要的，然后我决定分配适当的时间来完成他们。作为管理者习惯当中的一个计划，强调计划先行的这样一种习惯思维。

马丁.那尼克说，如果是一个优秀的管理者，他必定是具备了管理优先级。这个习惯当中的以下几个微行为：

首先，就是把一个大的项目分解成比较微小的任务和作业，那么这个习惯就是让自己的一个目标，从宏观到微观的过渡，也就是说把自己的目标具体化，精细化。嗯，而且这个目标，而且这个行为是比较具体的可执行的任务。

第二，就是把所有的事情分开来的一些任务，或者说把你这段时间要做的一些事情罗列好以后，然后进行区分把重要的和不重要的进行一个任务的划分出不同。哪些是可以就是说不太重要的活着可以细水长流型的。

第三，就是把所有的把戏分开来的一些任务，或者说把你这一段时间要做的一些事情嗯，罗列好以后，然后进行区分把重要的和不重要的进行一个任务的划分，确定哪些是非常重要的，并且是必须给予完成的，哪些是可以就是说不太重要的活着可以细水长流型的。

第三微信微就是嗯，估计你完成这些任务所需要的时间，嗯，这个时间就是既要有就是要有上心也要有下线，也就是说，最低限度你是必须在什么时间段完成，然后上线就是说我可以换半岛只要哪个时间段完成，这个时间的预估是需要有一定的。就是有一定的实际性考虑现实的情况。

那什么样的人需要培养这样一个技能呢。需要培养管理优先级转一个技能，因为这个管理优先级其实就是你对事件的轻重缓急以及时间去做一个计划合同就是预估。

那么在生活当中当中到底哪些人需要培养和提高这项技能呢？马丁.拉尼克提到四种人：

第一，在实际生活当中，你觉得太多优先等级的事项压的，你喘不过气来，就是当你觉得任务太多，太繁重的时候你可能需要去罗列清楚，必须预估你完成这些事情的时间，你要有个安排。

第二，就是你觉得每一项任务都是非常的重要，这个就是需要你去进行一个排序。必须做出轻重缓急的一个顺序划分。

第三，如果你不能很好地管理你的时间，然后是很容易错过最后期限的人，像这样的人，你也需要做好一个管理优先级的技能的培养。

第四，就是如果你永远做不到对别人说不，并且经常承担太多的工作的人。这一点上，其实我们确实有太多的人可能会拥有这个这一点上的弱点。也就是说，管理优先级技能的培养，可以更加让你清楚什么事情对你来说是最重要的什么事情对你来说是其实是不重要的，那么重要的事情，你就要认真努力的去及时完成。不重要的事情，你可以大胆地跟别人说不，也无妨！

那么如何提高自身哪个管理优先级的能力呢？这里有马丁，拉尼克制4种方法：

首先，第一个就是把项目才剪成若干的任务，也就是说把每天的任务分解成更小的行动向，然后每天就是写下必须完成任务，所需执行的两三项操作，也就是说把任务更加具有可操作化。

第二个是把任务分成关键，关键的任务。这步其实是比较简单的，同时也是非常关键的一步。

第四个方法就是嗯适当的分配时间来完成你的工作呢，因为管理优先级，他需要人在时间管理上有一定的我没孝心，那么，所以你必须要学会去合理的分配已完成工作的时间那么第四个，就是清楚的清楚，为什么要叫某些事设为这个悠闲是想比如这是一个有些事，想因为什么什么，例如。

那我想管理优先级，也是我自己需要学会的技能，特别是第四条，那你需要学会拒绝，要学会说不，并且不要经常承担太多的工作只是一种，这是一种睿智的思维，同时也是领导只习惯里面非常重要的一种习惯。

项目管理过程中，如何让项目成员学会分析任务的优先级？

任务的优先级最好还是项目经理来分配安排，因为项目成员不会只待在一个项目里，如果让他们自己分优先级，不仅浪费时间还很可能不够专业。最好是项目经理在制定项目计划时，将每个任务的开始时间、计划完成时间、所需工时等信息都明确通知到项目成员，减轻他们的负担。如果觉得繁琐，推荐你用易趋项目管理工具，项目经理可以制定甘特图计划和WBS计划，分配好的任务也会同步通知给相关责任人。