项目管理crm

本文目录一览：

• 1、如何使用CRM进行项目管理
• 2、CRM是什么东西 干什么用的？
• 3、如何使用CRM进行项目管理？
• 4、如何用CRM系统解决项目型企业难题

如何使用CRM进行项目管理

使用过CRM的人都知道，CRM可以进行项目管理，用户可以通过CRM的项目和项目任务功能模块创建项目管理流程。由于每个项目都是不相同的，项目管理的需求也有所不同。因此，针对不同的项目管理需求，使用CRM进行项目管理的方法也有所不同。常见的大致有两种：

一、需求是在建立一个项目流程后，可以在项目页面里查看到各个流程阶段的完成情况。

针对这种需求，Rushcrm的项目和项目任务功能模块可以建立一个详细的项目流程，同时通过自定义设置功能，在项目页面设置各个阶段区块，各个阶段区块关联对应的项目任务，这样项目任务的进度以及负责人等信息就可以在项目里呈现，项目负责人可以直接在项目页面里查看到各个阶段的完成情况，便于对整个项目进行监督和把控。

二、需求是在建立一个项目流程后，需要整个流程有序的进行，即是当一个阶段被完成了，下一个阶段才能展现并进行。

针对这种需求，Rushcrm通过在CRM设置特定的触发条件。当第一个项目任务被完成，条件就会被触发，这样下一个项目任务才能被该任务的负责人看到并执行，同时，已完成和可以执行的项目任务会在项目页面里直接显示，项目进行到哪个阶段，一目了然，这样既可以让项目有序的进行，也大大方便项目负责人了解整个项目的进度

CRM是什么东西 干什么用的？

一、CRM客户关系管理的概念

客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”，用于收集和整理客户与企业之间相互联系的所有信息，借以改进经营管理，提高营销效益。后来，企业在处理与外部客户的关系时，发现没有软件支撑的客户关系管理力不从心，于是CRM客户关系管理(customer relationship management)应运而生。

自从美国咨询公司Gartner Group在1993年提出客户关系管理的概念后，究竟什么是客户关系管理一直众说纷纭。下面列举几个典型的定义。

理念说：CRM系统不是一个软件包，不是一个数据仓库，不是一个呼叫中心，也不是一个网络，它不是一个客户忠诚项目，不是一个客户服务项目，不是一个获取客户的项目，也不是一个最终赢得客户的项目。CRM是一整套哲学思想。

战略说：

CRM是一种经营战略，通过信息技术将客户信息进行整合，为企业提供一种全面、可靠、完整的客户认知，让客户与企业之间所有的互动都是有意义的，有助于维系和拓展互利的关系。CRM系统的目的，通过企业经营过程与技术的结合来改进客户服务、提升客户满意度，维系良好的客户关系。

制度说：

客户关系管理是一套原则和制度，在整个客户周期中都以客户为中心，目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户价值、满意度、盈利性和忠诚度。

方案说：

CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和解决方案的总和。它将市场营销理念通过信息技术集成在软件上，将互联网、数据挖掘、人工智能、呼叫中心等技术因素与营销管理结合，为企业销售、客户服务、营销决策提供了一个系统的、集成的、智能化的解决方案。

关于CRM客户关系管理的定义还有很多, 看来对CRM下一个定义并不容易，由此可见CRM涵盖的范围宽，角度多，层次深。一千个人心中有一千种CRM，值得我们从多个不同的角度去认识。

二、CRM客户关系管理的重要性

1、降低企业维系老客户和开发新客户的成本

CRM系统帮助企业与客户保持良好、稳定的关系，客户对企业有一定的信任度，会帮企业节省一大笔向老客户进行宣传、促销等活动的费用。老客户口口相传，能吸引新客户加盟，减少拉新需要支出的费用，降低新客户开发成本。

2、降低企业与客户的交易成本

CRM能使企业和客户之间比较容易形成稳定和合作伙伴关系和信用关系，更容易成交。

3、促进增量购买和交叉销售

CRM客户关系管理让客户更加信任企业，客户增加购买产品的可能性就越大。反过来，客户不信任企业，则会缩减或完全不购买公司产品。

4、给企业带来源源不断的利润

CRM客户关系管理让企业拥有相对稳定的客户群体和客户管理，能够稳定销售、降低企业经营风险，提高效率、促进销售、扩大市场份额，给企业带来源源不断的利润。

三、CRM系统有哪些类型

按照不同的维度，可以把CRM分成不同的类型。

按产品形态分

（1）云端CRM/在线CRM/租用型CRM

服务器部署在云端，客户以租用的方式按年或按月付使用费，按账号收费。交费方式灵活，随时可停止或增加账号。进入门槛低，适合想先少量尝试，再扩容加购的企业。在线CRM因其成本低易上手的特点，目前已成为企业选型的主流。

（2）本地部署CRM/买断型CRM

服务器部署在本地，或者通过安装包安装在企业自己的服务器。一次付费，产品终身买断，按年给服务商交付维护费或服务费。初期CRM多采用这种形式，现在也有一些有IT运维能力的大型或超大型企业，出于数据安全、高度定制等因素采用本地部署的形式。

（3）私有云CRM

介于云端本地部署之间的一种形式，兼具两种形式的优点，客户购买在线CRM的账号使用权，然后部署在自己购买的腾讯云、阿里云上，一方面享受云端产品的便利，还没有后顾之忧。但是，国内国际排名靠前的CRM，很多不支持私有云模式，或者虽然支持但是很贵。

按功能侧重分

美国调研机构Meta Group将客户关系管理系统分为三类，运营型、分析型、协作型，近年来又演变出第四种类型，社交型。

（1）运营型CRM

运营型CRM也称操作型CRM、前台CRM，包括了与客户直接发生接触的各个方面，通过自动化的方式改善客户接触流程，提高工作效率，使客户满意。

（2）分析型CRM

通常称为后台CRM系统，从运营型CRM应用产生的大量交易数据中提取有价值的信息，为业务管理决策提供有效的量化依据。

(3) 协作型CRM

协作型是指企业通过各种途径直接与客户互动的一种状态，它是一个综合的解决方案，建立统一的接入平台——交互中心，提高企业与客户的沟通能力。一般由呼叫中心、邮件服务、Web网站服务、现场服务几部分组成。特点客户和企业员工共同参与，员工来自不同部门，相互之间需要协同工作。

（4）社交型CRM

社交型CRM是近年来新出现的物种，随着Facebook、推特、QQ、微信等社交媒体的崛起，越来越多的品牌通过社交媒体平台与客户建立更便捷、更实时的互动和服务，从而提高客户体验以及品牌忠诚。

市场上的CRM产品有的兼顾多种类型，有的侧重某一个方向，企业可以根据自己的业务发展阶段、现有能力、财务和人员状况选择适合自己的CRM系统。前提是一定要知己知彼，确定自己现阶段想要什么，再往后规划一小步，才能匹配到合适的产品。

如何使用CRM进行项目管理？

一般取得学过项目管理（PMP认证考试）的人都知道：项目大致实施过程

①客户关系管理(CRM)项目目标及实施步骤

②客户细分

③KPI指标

④活动梳理

⑤客户关怀

⑥新客户培养

⑦客户关系管理(CRM)项目实施流程

如何用CRM系统解决项目型企业难题

现在一说到客户管理方法，大家可能都会想到CRM客户管理软件。是的，CRM客户管理软件，它已经成为了企业进行客户管理的主要方法，它可以提高企业的客户管理效率，帮助企业提升业绩。

其实，在实际应用中，CRM客户管理软件不仅充当企业管理客户的角色，还为企业各方面的管理提供帮助。

使用过CRM的人都知道，CRM可以进行项目管理，用户可以通过CRM的项目和项目任务功能模块创建项目管理流程。由于每个项目都是不相同的，项目管理的需求也有所不同。因此，针对不同的项目管理需求，使用CRM进行项目管理的方法也有所不同。

这里，Rushcrm客户关系管理系统根据众多合作客户的需求，将常见的项目需求大致分为两种。

第一种需求是在建立一个项目流程后，可以在项目页面里查看到各个流程阶段的完成情况。针对这种需求，Rushcrm的项目和项目任务功能模块可以建立一个详细的项目流程，同时通过自定义设置功能，在项目页面设置各个阶段区块，各个阶段区块关联对应的项目任务，这样项目任务的进度以及负责人等信息就可以在项目里呈现，项目负责人可以直接在项目页面里查看到各个阶段的完成情况，便于对整个项目进行监督和把控。

第二种需求是在建立一个项目流程后，需要整个流程有序的进行，即是当一个阶段被完成了，下一个阶段才能展现并进行。针对这种需求，Rushcrm通过在CRM设置特定的触发条件。当第一个项目任务被完成，条件就会被触发，这样下一个项目任务才能被该任务的负责人看到并执行，同时，已完成和可以执行的项目任务会在项目页面里直接显示，项目进行到哪个阶段，一目了然，这样既可以让项目有序的进行，也大大方便项目负责人了解整个项目的进度。

当然，项目是多种多样的，这也表明项目管理需求也是多样的。Rushcrm是一款可高度自定义设置的CRM系统，可根据你的需求自由组合设置合适的项目管理流程，同时还提供可定制化服务，满足你的个性化需求。