18969沟通与项目管理系统

本文目录一览：

• 1、项目沟通管理的管理体系
• 2、项目管理系统有什么作用
• 3、如何使用工程项目管理系统？
• 4、项目管理系统包括哪些功能？

项目沟通管理的管理体系

回想一下你所经历的项目，有没有出现过以下这样的情况：客户在检查项目阶段成果时，指出曾经要求的某个产品特性没有包含在其中，并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员，糟糕的是作为项目经理的你却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了；或者，你手下的程序员在设计评审时描述了他所负责的模块架构，然而软件开发出来后，你发现这和你所理解的结构大相径庭……

可能你遇到的情况比上面谈到的还要复杂。问题到底出在哪儿呢？其实很简单，就两个字——沟通。以上这些问题都是由于沟通引起的，沟通途径不对导致信息没有到达目的地。 “心有灵犀一点通”可能只是一种文学描绘出的美妙境界。在实际生活中，文化背景、工作背景、技术背景可以造成人们对同一事件理解方式偏差很大。

在项目中，沟通更是不可忽视。项目经理最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%-90%。良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。 项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。

设想一下，当你被任命接替一个项目经理的职位时，最先做的应该是什么呢？召开项目组会议、约见客户、检查项目进度……都不是，你要做的第一件事就是检查整个项目的沟通计划，因为在沟通计划中描述了项目信息的收集和归档结构、信息的发布方式、信息的内容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方式等等。只有把这些理解透彻，才能把握好沟通，在此基础之上熟悉项目的其它情况。 在项目中，很多人也知道去沟通，可效果却不明显，似乎总是不到位，由此引起的问题也层出不穷。其实要达到有效的沟通有很多要点和原则需要掌握，尽早沟通、主动沟通就是其中的两个原则，实践证明它们非常关键。

曾经碰到一个项目经理，检查团队成员的工作时松时紧，工期快到了和大家一沟通才发现进度比想象慢得多，以后的工作自然很被动。尽早沟通要求项目经理要有前瞻性，定期和项目成员建立沟通，不仅容易发现当前存在的问题，很多潜在问题也能暴露出来。在项目中出现问题并不可怕，可怕的是问题没被发现。沟通得越晚，暴露得越迟，带来的损失越大。

沟通是人与人之间交流的方式。主动沟通说到底是对沟通的一种态度。在项目中，我们极力提倡主动沟通，尤其是当已经明确了必须要去沟通的时候。当沟通是项目经理面对用户或上级、团队成员面对项目经理时，主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明你对项目的重视和参与，会使沟通的另一方满意度大大提高，对整个项目非常有利。

沟通渠道

沟通看似简单，实际很复杂。这种复杂性表现在很多方面，比如说，当沟通的人数增加时，沟通渠道急剧增加，给相互沟通带来困难。典型的问题是“过滤”，也就是信息丢失。产生过滤的原因很多，比如语言、文化、语义、知识、信息内容、道德规范、名誉、权利、组织状态等等，由于工作背景不同而在沟通过程中对某一问题的理解产生差异，给沟通带来不变和困难。

如果深层次剖析沟通，其实可以用一个模型来表示：

从沟通模型中可以看出，如果要想最大程度保障沟通顺畅，当信息在媒介中传播时要尽力避免各种各样的干扰，使得信息在传递中保持原始状态。

如果结合项目，那么项目经理在沟通管理计划中应该根据项目的实际明确双方认可的沟通渠道，比如与用户之间通过正式的报告沟通，与项目成员之间通过电子邮件沟通；建立沟通反馈机制，任何沟通都要保证到位，没有偏差，并且定期检查项目沟通情况，不断加以调整。这样顺畅、有效的沟通就不再是一个难题。 工程项目是基于工程项目实施者和利益关系人紧密协作完成特定任务的过程，在此过程中不仅涉及到工程项目实施者内部的分工协作，还涉及到工程项目利益关系人，由于存在大量的分工协作（接口），因此也就存在了大量的沟通问题。

提高

1、组建一个好的项目组

在组建项目部时，要视项目的复杂程度，根据知识、专业、能力、性格等要素优势互补的原则选配项目组的主要成员。高效的项目组织能形成良好的“项目精神”，减少不必要交流和合作的数量，以提高项目组的沟通效果。一个好的项目组应当具备完成项目任务，实现预期目标的能力，即使在项目遇到困难时，项目组也能发挥集体的力量去克服各种困难，使项目始终良好运行，这是一种系统能力，是通过项目组成员间的良好沟通和协作而体现出来的。

2、建立完善的项目沟通管理体系

建立良好的项目沟通管理体系首先应构建项目组的沟通网络，决定项目各关系人的信息沟通需求；明确网络沟通中各关系人的职责和权限；建立沟通反馈机制，信息发送出去，对方接收到之后，必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性；建立定期检查项目沟通情况制度，保持信息沟通的顺畅和有效；做好沟通计划的编制、信息分发、绩效报告和管理收尾工作。

3、正确处理工程项目各接口协调关系

（1）正确处理总承包方与业主的关系

总包方要正确理解业主的设计意图和要求，在设计中定期向业主汇报设计进展，交换意见，如果业主有好的建议，在不违反设计标准、规范、设计初衷的情况下，尽量满足业主的设计变更要求，以创造良好合作氛围。

（2）处理好与分包商的沟通协调关系

总包方应主动、积极、详细地向分包方介绍工程概况，技术要点和工程进度、并对分包方的工程进度和质量进行全程的跟踪控制，对各分包方施工平面几交叉施工方面进行综合协调；各分包方作为项目的建设者，在施工中遇到困难，例如：场地、材料、机具等问题，要加强与总包方沟通，通过总包方的及时沟通解决施工中出现的各种问题。

（3）正确处理总承包方内部的协调关系

作为总承包方，内部是否协调一致尤为重要，由于项目涉及设计、采购、施工、设备安装等各项工作，各专业组之间的协调也相当重要，总承包方要加强内部的协调沟通，形成全面统筹、信息畅通的内部管理格局。如：设计组凭借技术优势，不但要对整个工程的技术负责，同时要对设备组定货提供技术支持，解决现场出现的各种技术问题；设备组要积极与主动与设计沟通，了解设计人员的意图，并随时与施工组保持联系，根据施工工期的要求，积极组织货源，保证工程顺利按进度进行；施工组要借助与设计人员的交流，保证工程质量，满足设计要求，同时将施工进度及时反馈给设备组，以保证设备能及时组织到位。

4、选好工程项目经理

（1）项目经理有较强沟通管理意识

项目经理必须认识沟通在项目管理中的作用。项目经理所做的每一件事情都包含沟通，项目经理没有信息就不可能进行管理，而信息只有通过沟通得到。所以项目经理必须有很强的沟通意识，要花50%—70%的精力用于沟通，同时要掌握提高沟通有效性的基本原则，做到尽早沟通和主动沟通。尽早沟通和主动沟通要求项目经理有一定的前瞻性，定期和相关人员建立沟通，及时发现当前问题和潜在问题，采取有效措施，避免项目实施中不必要的损失。项目经理要利用好启动会议，促进项目组成员的相互了解、熟悉，明确各项目组成员角色分工、职责和权限，与其他成员的接口，并使所有成员对项目目标和工作计划充分了解。

（2）项目经理要熟悉专业技术

工程项目经理未必是样样精通的专才，但至少应该是样样都熟悉的通才，否则，很难将一个复杂的大型项目管好。对项目中某一专业领域一点也不懂的项目经理，就很难与项目组中该领域的成员沟通，难以监督和检查他们工作的效率和质量。

（3）项目经理要有良好的沟通技巧

项目沟通首先要有明确目的。沟通前，项目经理要弄清楚作这个沟通的真正目的是什么？要对方理解什么？确定了沟通目标，沟通的内容就围绕沟通要达到的目标组织规划，也可以根据不同的目的选择不同的沟通方式。

其次，要做到充分的“听”与艺术的“说”。项目经理只有集中精力地听，才能领会讲话者的意图，只有领会了讲话者的意图，才能选择合适的语言和方法进行沟通。

第三，发挥权威，终止争论。工程项目沟通过程中不可避免地存在争论，诸如在技术、方法上的争论，这种争论往往喋喋不休，永无休止，终结这种争论的最好办法是项目经理发挥权威性。

5、保持畅通的沟通渠道，保证沟通的有效性

项目沟通中典型的问题是“过滤”，也就是信息丢失。产生过滤的原因很多，比如语言、文化、语义、知识、信息内容、道德规范等等，经常碰到由于工作背景不同而在沟通过程中对某一问题的理解产生差异。因此，参与项目组的成员都必须以项目“语言”方式传达和接收信息，同时了解他们以个人身份涉及的信息将如何影响整个项目。

其次，建立沟通平台，最大程度保障沟通顺畅，使得信息在传递中保持原始状态。

第三，建立沟通反馈机制，保证沟通的有效性。在项目实践中，采用了适当的沟通方式，运用了有效的沟通技巧，并不一定就能得到准确的回应，因此，对于重大问题的沟通或者多人之间的沟通，必须要求信息接受方对信息的沟通结果进行确认和复述，以确保信息的正确和有效。

6、采用正确的沟通形式，克服不良的沟通习惯

工程项目中的沟通形式是多种多样的，通常分为书面和口头两种形式。书面沟通大多用来进行通知、确认和明确要求等活动，语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确。

口头沟通过程中应该坦白、明确，避免由于文化背景、民族差异、用词表达等因素造成理解上的差异。此外，还可借助于形体语言进行沟通，像肢体语言、图形演示、视频会议都可以用来作为补充方式。它能摆脱口头表达的枯燥，在视觉上把信息传递给接受者，更容易理解。

在项目沟通中要特别注意要克服不良的沟通习惯，该用书面沟通的不用口头沟通，该与项目经理沟通的，不于组员沟通，该今天沟通的，不拖到明天沟通，要严格执行沟通规则，避免出现项目沟通中的失误。

7、重视沟通效率，节约沟通成本

沟通对项目的重要性是毋庸置疑的，但项目经理在强化沟通的同时不能忽视沟通的成本。沟通方式的选择，沟通时机的把握，沟通范围的界定都会影响沟通的成本，进而会影响整个项目的成本和进度。所以，要尽量采取节省成本的方式达到沟通的目的，能网络会议、电话会议的就不宜集中开会；能邮件、电话达到目的的，不必面谈；能用规章制度标准化的事情，没必要个案沟通。

工程项目内部如何进行有效的沟通，是一个复杂而又必须予以解决的问题。项目沟通效果的好坏，在很大程度上决定了项目的成功与否，因而研究项目沟通效果具有十分重要的意义。

项目管理系统有什么作用

项目管理系统有什么作用？

项目管理系统的主要目的是在项目经理浏览不同项目阶段时为其提供帮助。在这方面，一体化平台具有众多优势。结合项目计划、资源管理、团队协作、财务和账单、时间跟踪和报告，你可以管理从报价到发票的项目。以下便是项目管理系统的作用：

1、轻松的项目计划

项目管理系统不断更新技术，可以让你准确地预测项目何时可以完成，捕捉成本、范围和进度等限制因素。

先进的项目管理解决方案的主要好处是在进行项目计划和进度安排时可以实现自动化。这样的平台不仅可以帮助项目专家为他们的项目建立坚实的基础，还可以在执行之前提供工具来确定里程碑、关键交付成果和角色。他们将使计划保持最新状态，并根据你的基准帮助跟踪进度。

2、平衡资源管理

经验丰富的项目经理知道，要成功交付项目，他们需要有效的资源管理策略，以保持团队的最佳状态，而不会超负荷工作，反之亦然。资源规划的重要性不应低估，因为它鼓励更健康的工作标准。项目和资源管理工具具有最佳功能，可以查看整个资源组合的工作量，发现资源瓶颈和见解，从而可以吸引更多人加入团队。

3、改善团队协作

除了各种资源管理优势外，项目管理解决方案还旨在改善团队协作。人们经常指定个人任务，这些任务是整个团队试图完成的更大项目的一部分。项目管理系统通过讨论任务、工时表、依赖关系、出色的工作等，为员工提供了一种在项目上进行协作的方法。

4、实时项目预算管理

预算是控制项目中最重要的项目之一。任何业务的前进方向都取决于你在提供的预算范围内能否实现良好的交付。项目管理系统可帮助控制从最初的工作陈述到最终交付的预算。

5、可靠的最新报告

对于任何企业来说，要想获得长期的成功，监控工作进度至关重要。专用软件在监控项目的各个阶段中起着重要的作用，可以洞察事情是否会按时完成。这可以通过直接输入报告机制的每日时间注册来实现。项目管理系统解决方案可以帮助你做出正确的决定，因为你将所有详细信息放在一个指定的位置。

6、有效的内部和外部沟通

项目管理系统为团队内部以及对外为客户和其他利益相关者开发了一个有关任务和项目的沟通渠道。例如，无论是在工具内部还是在集成的第三方系统中，文档共享都可以使人们找到全面的信息，从而提高透明度和沟通能力。

如何使用工程项目管理系统？

1、信息共享与传递

工程项目类的企业通常所涉及的部门职能会比较多，比如：有经营部、财务部、人力资源及行政部、成本合约部、审计部、工程部、物资部、资料部、法务监察部等多个部门，实现沟通信息管理就变的尤为重要，需要通过系统基于业务的审批传递结果把项目现场及公司集团总部职能部门统一到一个平台协同工作，同时实现工作结果主要资料的整理和查阅，在Rushcrm系统中可高度自定义企业组织架构以及权限，可以帮助企业减少物理浪费和时间浪费，提高各部门的工作效率和效果。

2、成本控制与造价管理

工程项目所涉及的东西范围会比较广，比如项目所涉及的材料，设备，价格等，那么成本控制和造价管理，也是企业管理的很大的难点，在Rushcrm系统中，可以建立项目核算体系，制定项目成本控制目标，在项目执行过程中，合同签订、合同执行、材料使用结算等情况的跟踪管理，Rushcrm系统可以根据各项信息汇集汇总形成项目总体结算信息，同时便于随时进行成本控制，随时了解项目整体的成本状况及利润情况，以及对各类成本构成进行造价分析，为管理决策提供依据。

3、项目进度管理

工作项目的周期会比较长，所以整个项目的进度管控也是很重要的一块，在Rushcrm系统中，有专业的项目管理功能，可以对项目进度以及主要进展结果进行管理，可以以不同的方式展示，比如项目进度图，项目阶段，项目任务，工作日志，等多方面展示反映项目进展情况，与计划进行对比发现偏差，为项目跟踪、评估、付款、决策提供基础。

综上所述，Rushcrm系统适用于工程项目管理企业使用、可以实时跟踪全过程，及时发现并解决项目问题， 并且支持PC和手机APP，提高项目运营效率。

项目管理系统包括哪些功能？

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