项目管理的沟通管理

本文目录一览：

• 1、项目管理中的沟通管理策略
• 2、项目沟通管理
• 3、项目沟通管理包括些什么

项目管理中的沟通管理策略

项目管理中的沟通管理策略

项目管理是一项复杂的工作，为了保证项目施工的质量，相关工作人员一定要做好沟通工作，沟通是协调的主要方式，在沟通中，可以提高人们的工作效率，可以保证项目顺利完成。

一、建立良好的沟通体系

在制定项目管理策略时，首先要建立良好的沟通体系，还要对这一管理体系进行完善。在项目管理计划中，要制定项目管理培训沟通计划，这项工作对项目施工质量有着重要影响，但是很多管理人员会忽视这项工作，由于没有制定完整的沟通计划，所以项目沟通管理一直处于比较混乱的形式下，影响了沟通的效率以及质量。项目沟通可以与客户建立良好的关系，在沟通的过程中，主要依靠了项目经理的业务水平以及工作经验，所以，高效的沟通体系一般只存在于项目经理的大脑中，缺乏书面计划，只是口头传教的方式效率比较低。只有对沟通计划方案的编制进行规范，才能提高沟通的效率，通过以往项目管理的经验，项目经理可以总结出书面的计划报告，通过书面文字对其他工作人员进行教育，通过经验交流的方式，可以实现信息与经验的共享，可以提高工作的效率以及工作人员的业务水平。

项目管理中包括多项项目沟通计划，在编制的过程中，一定要掌握组织结构以及项目干系的相关信息，项目经理要了解组织结构中沟通需求对组织计划的.影响，项目经理需要定期向项目管理部门递交分析报告，这也是沟通计划中的重要内容。在项目管理中包含多个项目干系人，为了保证其利益，要对项目干系人的需要进行调查，还要认真考虑并尽量满足其要求。在项目管理体系中，最重要的项目干系人就是客户，其次还包括项目经理等工作人员，制定完善的沟通体系后，可以更好的了解到客户的需求，可以掌握不同阶段，项目干系人需求的变化情况，可以了解到客户的偏好，相关工作人员要认真分析与处理这些信息，在制定沟通计划时，要保证沟通系统的完善性以及全面性。

二、保证沟通的及时性与积极性

在项目管理中，要保证沟通的及时性，要快速提取沟通内容的要点，还要及时解决沟通中提出的问题，要保证项目信息沟通的时效性。在对信息数据进行收集与存储时，也要提高工作的效率，一定要保证信息交流的畅通性，这样可以保证沟通的目的尽快达到。项目经理在项目管理沟通中占有重要的地位，其主要负责信息的传输以及中转，其主要责任就是保证信息交流的畅通性。项目经理一定要做好各个部门之间的交流与沟通工作，还做好部门领导之间的沟通工作，还要对项目组内成员之间的问题进行协调。另外，公司与外联公司之间的沟通也是通过项目经理完成的，所以，项目经理的工作繁多、责任重大，其必须发挥出重要的沟通与协调作用，才能保证项目管理沟通策略的完善性。

1.业务部门之间的沟通

项目管理中包括多个业务部门，项目经理首先要做好不同部门之间的沟通，要对业务部门的需求进行分析，还要总结出重点问题，在沟通的过程中要发挥协调的作用，还要做到有的放矢，要以项目的整体性为前提，使各个部门了解到项目组的实际困难，要尽量解决部门提出的问题，使部门之间相互理解。在沟通与交流的过程中，可能会涉及一些专业性比较强的问题，所以，项目经理也需要请业务专家进行调节，可以使业务专家参与到沟通讨论工作中，使其做技术上的引导。

2.做好与部门领导之间的沟通

在沟通的过程中，由于涉及的部门比较多，所以项目经理需要与不同部门的领导进行沟通，由于一些部门的领导权限要大于项目经理，在沟通的过程中，可能会受到较大的干扰与限制，为了保证沟通的效果，项目经理需要定期向部门领导汇报项目实施的实际情况，请部门领导作出重要的指导，并给予一定支持。项目经理可以通过邮件的方式与部门领导进行沟通，根据不同部门领导的权限，需要提出不同的问题，还要降低沟通的成本，提高解决问题的效率。针对原则性问题，不能由于权限而向领导妥协，一定要坚持原则，对承诺的问题一定要兑现，这样才是对项目负责的表现。

3.做好与项目组成员之间的沟通

对于项目经理来说，规模较大的项目主要是与各应用的专业经理以及架构师之间的沟通。在某厂改造项目系统测试阶段，开发经理和测试经理关于提交的测试问题数量存在争论，开发经理认为测试部门提交问题重复，且数量过多;而测试经理认为项目办对于测试部门给出了测试标杆值，他是按照这个来执行的，而且他认为开发经理一味偏袒开发人员，且拒绝修改的问题答复过于简单。

从这个案例当中，笔者认为关键在于项目经理接收到各方面信息之后，不要急于做出结论，因为这个结论很可能是以偏概全或者根本就是错误的，要对信息进行有效的确认。同时在沟通过程当中项目经理要做到立场的合理切换，有时候要站在项目的立场上、有时候站在专业经理的立场上。最后一点就是要坚持项目管理过程当中的公正、公平原则，对项目所涉及应用不偏不倚，只谈问题的解决不谈其余的个人问题。

;

项目沟通管理

沟通是项目信息的产生、收集和利用过程。项目沟通管理是要确保及时正确的产生、收集、发布、存储和利用项目信息

PM大多数时间用于沟通，不能控制所有沟通，但可以管理沟通，以避免不必要的变更、误解、指示不清。

输入：项目章程、项目管理计划（资源管理计划、相关方管理计划）、项目文件（相关方登记册、需求文件）

输出：沟通管理计划

输入：沟通管理计划、资源管理计划、相关方参与计划、工作绩效报告、需求文件、相关方登记册、质量报告、风险报告、变更日志和问题日志

输出：沟通记录

输入：项目沟通记录、问题日志以及工作绩效数据与沟通管理计划、资源管理计划、相关方管理参与计划作比较

输出：工作绩效信息、变更日志

旨在了解项目相关方的信息需求、项目本身的需求以及组织过程资产、事业环境因素，编制沟通管理计划。沟通管理计划包括以下三内容：

旨在根据沟通管理计划，生成、收集、发布、存储、利用和最终处置项目信息。有效沟通是指在正确的时间把正确的信息发送给正确的人，以便信息起到正确作用

旨在根据沟通管理计划，监督项目沟通情况，发现、记录和分析沟通工作中的偏差，提出变更请求

（1）沟通模型：由信息发出者、信息、媒介、噪音、声音接受者和反馈意见等诸多要素组成的一个循环

（2）沟通需求分析：弄清楚项目相关方在整个项目期间对信息的需求，包括什么信息、什么时候要、什么格式以及为什么需要等

（1）使用已选定的沟通技术与沟通方法，运用自己的人际关系与团队技能以及沟通技能，实实在在开展沟通

（2）项目报告发布：收集和发布工作绩效报告

（3）会议

PS：

1、主要的人际关系与团队技能包括积极倾听、冲突管理、政治意识、文化意识、会议管理、人际交往

2、沟通技能包括：沟通胜任力、反馈、非口头技能、演示

（1）观察与交谈

（2）会议

（3）相关方参与度评估矩阵

（4）专家判断

（5）项目管理信息系统

项目沟通管理包括些什么

项目沟通管理是项目管理工作的核心，贯穿项目管理的始终。

项目沟通管理主要包括以下几点：

1. 制定项目沟通管理计划

通过沟通管理计划对项目整个生命周期的沟通对象、沟通内容、沟通频率、沟通方法等各个方面进行计划与安排，并明确沟通责任，如由谁负责沟通，沟通的标准是什么，在沟通过程中出现问题及冲突时谁应该负责并进行补救等，为实现有效沟通提供依据。

项目沟通管理计划应依据条件变化及时进行修订，保证沟通管理计划的持续适用性。

2. 灵活运用各种沟通形式

在项目管理中，沟通形式是多样的。一般使用较多的是口头沟通和书面沟通。

口头沟通包括谈话、会议、语音、电话等。口头沟通过程应该明确、坦白，避免因用词不当或个人思想等因素隐瞒事实或造成理解上的差异。

书面沟通包括通知、文件、备忘录等，大多用来进行通知、确认和要求等活动，其优点是可以作为资料长期保存，反复查阅。

沟通的具体形式取决于工作领域和团队结构。

3. 建立有效透明的沟通机制

1）定期会议：通过日会、周会等定期会议及时共享项目进度和信息，减少因信息不透明导致的项目延误。

2）沟通内容标准化：对会议沟通内容进行标准化设定（如：周会须确认各小组的开发进度，遇到的风险，讨论解决方案等），减少无效会议，提高团队沟通效率。