导致采用CRM解决方案的过程通常是由于需要优化团队的工作，集中信息并增强客户体验而触发的。决策过程中的另一步涉及评估所选解决方案的潜在收益。 有多种计算与CRM解决方案相关的收益的方法。无论采用哪种方法，各种出版物所承诺的投资回报（ROI）始终令人印象深刻。 我个人建议采取以下步骤来评估您的CRM投资回报： 确定估计的收益确定与软件，专业服务，变更管理和经常性项目（订购，维护）相关的成本识别非物质...

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