知识库是经验，情况以及如何解决紧迫问题的集合。在业务环境中，建立有效知识库的想法是提高查询分辨率和质量结果，并且应从一开始就启动创建知识库的整个过程。 人们在变化，客户在变化，但产品却保持不变。知识库在以下方面有帮助： 减少周转时间 –解决客户查询和按时交付项目是任何公司的重中之重，良好的知识库可以作为强大的支柱，因为它记录了项目的所有问题，流程和历史，这将有助于开发人员可以参考并提供即时解决方案...

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