《SCRM系统哪家LSM做得比较好？深度剖析与推荐》
一、什么是SCRM系统
SCRM系统，即社会化客户关系管理系统。它是传统CRM系统的一种延伸和进化。在当今社交网络高度发达的时代，企业与客户之间的互动不再局限于传统的线下渠道或者单一的线上客服对话。SCRM系统借助社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，能够全方位地收集客户信息，包括客户的社交行为、兴趣爱好、消费偏好等。
例如，一个美妆品牌可以通过SCRM系统分析在社交媒体上关注其账号的用户的点赞、评论内容，了解哪些产品特色最受关注，哪些用户是潜在的高价值客户。这有助于企业制定更加精准的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
二、LSM在SCRM系统中的重要性
（一）LSM概述
LSM（这里假设为某一关键模块或功能，由于没有确切定义，暂按一般性理解阐述）在SCRM系统中起着举足轻重的作用。它可能涉及到客户生命周期管理（Lifecycle Stage Management）等类似概念。简单来说，LSM要确保企业在客户从潜在客户到新客户，再到老客户以及忠诚客户的整个过程中，都能给予恰当的应对策略。
比如，当一个潜在客户刚刚开始关注企业的公众号时，LSM相关的功能就要启动，对这个潜在客户进行初步的画像分析，判断其可能的需求和兴趣点。如果处理不好这个环节，可能就会错失将潜在客户转化为实际购买客户的机会。
（二）LSM功能维度
1. 客户分层与精准营销
在SCRM系统中，LSM有助于将客户进行分层。以电商企业为例，根据客户的购买频率、购买金额、浏览商品种类等多维度数据，通过LSM功能可以将客户分为高价值客户、中等价值客户、低价值客户和潜在客户等不同层级。针对不同层级的客户，企业可以开展精准营销活动。例如，对于高价值客户，可以提供专属的高端定制服务和优先配送等特权；对于潜在客户，则可以推送一些新人优惠礼包来吸引他们下单。
2. 客户旅程跟踪
LSM还能实现对客户旅程的跟踪。从客户第一次接触企业品牌，到最终成为忠实用户的整个过程中，每一个节点的交互行为都被记录下来。例如，客户在企业官网的停留时间、在产品页面的点击次数、是否观看了产品视频介绍等。这些数据通过LSM整合分析后，企业可以发现客户旅程中的痛点和优化点。如果发现很多客户在某个特定页面流失率很高，就可以针对性地进行页面优化或者调整营销策略。
三、评判SCRM系统中LSM做得好的标准
（一）数据准确性与完整性
1. 数据来源广泛且可靠
一个优秀的SCRM系统，其LSM功能所依赖的数据来源应该广泛且可靠。除了从企业自身的销售系统、客服系统获取数据外，还要能够整合社交媒体平台、第三方数据提供商的数据。例如，企业在评估客户的市场影响力时，可能需要借助第三方数据来了解客户在社交媒体上的粉丝数量、互动活跃度等。如果数据来源单一或者不准确，那么基于LSM所做的客户分析和营销策略都会出现偏差。
2. 数据更新及时
客户的信息是动态变化的，尤其是在社交网络环境下。客户的兴趣爱好可能因为一则热门新闻或者一部热门电影而发生改变。所以，SCRM系统的LSM功能必须保证数据更新及时。比如，一个时尚品牌的客户原本喜欢休闲风格的服装，但最近开始关注职场正装，如果系统不能及时更新这个客户的兴趣数据，那么在推送新款服装时就可能仍然推送休闲装，从而导致客户体验不佳。
（二）个性化能力
1. 定制化营销方案
基于LSM的个性化能力体现在能否为不同客户制定定制化的营销方案。例如，一家旅游公司的SCRM系统，对于喜欢海滨度假的客户，可以专门为他们设计包含多个海滨目的地的旅游套餐推荐；而对于喜欢历史文化游的客户，则推送包含著名历史古迹的旅游线路。这种个性化的营销方案能够大大提高客户的响应率和转化率。
2. 个性化交互体验
在客户与企业的交互过程中，LSM也应该提供个性化的体验。例如，当客户在企业的聊天机器人界面提问时，系统能够根据客户的过往交互记录和个人资料，给出更贴合客户需求的回答，而不是千篇一律的标准答案。这样可以让客户感受到企业对他们的重视和理解。
（三）与其他系统的集成能力
1. 与企业内部系统集成
一个好的SCRM系统的LSM功能需要与企业内部的其他系统，如ERP系统、OA系统等进行良好的集成。以生产制造企业为例，当SCRM系统通过LSM识别出某一地区对某一产品的需求量大增时，需要与ERP系统集成，以便及时调整生产计划，确保供应满足需求。如果无法实现这种集成，企业就可能面临缺货或者库存积压的风险。
2. 与外部平台集成
同时，也要能够与外部平台集成，尤其是社交媒体平台。例如，企业的SCRM系统要能够与微信公众号、小程序等无缝对接，这样才能更好地利用微信庞大的用户基础，实现客户的引流、留存和转化。如果在与外部平台集成方面存在障碍，将会限制企业在社交媒体上的营销拓展能力。
四、市场上部分SCRM系统及其LSM表现
（一）微盟
1. LSM功能亮点
微盟的SCRM系统在LSM方面有很多值得称赞的地方。其数据采集功能非常强大，能够整合来自微信生态的多种数据，包括公众号粉丝数据、小程序用户数据等。在客户分层方面，它可以根据用户的行为轨迹、交易记录等多维度数据进行细致的分层。例如，对于在小程序中有多次购买行为且购买金额较高的用户，会自动标记为优质客户。并且，微盟的SCRM系统能够根据不同层次的客户，快速生成个性化的营销活动模板，方便企业进行精准营销。
2. 不足之处
然而，微盟的SCRM系统在与一些非微信生态的外部平台集成方面存在一定的局限性。对于一些同时在多个社交平台开展业务的企业来说，可能需要额外的开发工作来实现数据的整合和交互。另外，虽然数据采集丰富，但在数据深度分析方面，对于一些复杂的客户行为模式的挖掘还有提升空间。
（二）有赞
1. LSM功能亮点
有赞的SCRM系统注重客户旅程的管理。它通过LSM功能可以清晰地描绘出客户从首次访问店铺到最终下单的完整路径，并在这个过程中设置多个关键节点进行监控和干预。例如，当客户将商品加入购物车但未下单时，系统会自动触发提醒消息，如提供限时折扣或者赠品等优惠措施来促进下单。在个性化方面，有赞可以根据客户的地域、消费习惯等因素定制店铺首页展示内容，给客户带来个性化的购物体验。
2. 不足之处
有赞的SCRM系统在数据的准确性方面偶尔会受到一些挑战。由于其服务的商家众多且业务类型多样，在数据清洗和整理过程中可能会出现一些小的误差。而且，在与大型企业内部复杂的ERP系统集成时，可能会遇到技术兼容性问题，需要花费更多的时间和精力去解决。
（三）Salesforce Marketing Cloud（作为参考国外产品）
1. LSM功能亮点
虽然是国外产品，但Salesforce Marketing Cloud在LSM方面有很多先进的理念和功能。它拥有强大的人工智能算法，能够对海量的客户数据进行深度挖掘，准确预测客户的行为趋势。在客户分层方面，它不仅仅基于简单的交易数据，还会考虑客户的社会影响力、品牌传播能力等多维度因素。例如，对于那些在社交媒体上有大量粉丝且经常分享企业产品的客户，会给予特殊的待遇，将其视为品牌大使级别的客户进行重点维护。
2. 不足之处
由于是国外产品，在中国市场面临一些本地化的挑战。例如，与国内的社交媒体平台如微信、微博等的集成存在一定的困难，需要进行二次开发或者借助中间件来实现数据的交互。而且，其
